THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines
Báo cáo tổng hợp Phần 1: Giới thiệu về CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP 1.1 Cơ sở pháp lý Căn cứ vào giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty Cổ phần Số:0103004501 của Sở kế hoạch và đầu t thành phố Hà Nội phòng đăng ký kinh doanh cấp ngày 02 tháng 06 năm 2004 Tên công ty: CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP Tên giao dịch IMAGE PROFESSIONAL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: IPRO 1.2 Địa chỉ trụ sở chính PHềNG 501, S 133, PH THI H , PHNG TRUNG LIT, QUN NG A Điện thoại: 04:5375306. Fax: 045375270 Email: IPR O.jsc@gmail.com 1.3 Ngành nghề kinh doanh - Cung cấp thông tin về thị trờng, về công nghệ; - Dịch vụ xúc tiến thơng mại; - Quảng cáo, In ấn - Sản xuất và phát hành phim ảnh và phim video (trừ các loại nhà nớc cấm); - Sản xuất các chơng trình phát thanh truyền hình; - Giáo dục phổ thông. Giáo dục, đào tạo không chính quy (chỉ đợc hoạt động sau khi đợc cơ quan có thẩm quyền cho phép); - Dịch vụ trang trí nội, ngoại thất công trình; - Các hoạt động nhiếp ảnh; - Dịch vụ quản cáo (trừ in quảng cáo); - Thiết kế tạo mẫu In, đồ hoạ, thời trang, mẫu quần áo, giày dép, phối cảnh SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 1 Báo cáo tổng hợp sân khấu (không bao gồm thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu và phát triển khoa học xã hội và nhân văn; - Nghiên cứu và phát triển về khoa học công nghệ; - Dịch vụ tuyển dụng lao động lao động trong nớc (không bao gồm tuyển dụng, giới thiệu cho các Doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động); - Nghiên cứu và phân tích thị trờng; - Mua bán, cho thuê máy móc, thiết bị phục vụ ngành Quảng cáo, thông tin; - Mua bán, cho thuê đồ dùng cá nhân gia đình; cho thuê tài sản vô hình, phi tài chính (trừ các sản phẩm có bản quyền); - Dịch vụ xử lý dữ liệu; - Tổ chức hội trợ triển lãm; - Tổ chức biểu diễn nghệ thuật, thể thao (Doanh nghiệp chi kinh doanh khi có đủ điều kiện cho phép của pháp luật) 1.4 Vốn điều lệ Vốn của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP theo quy định số: 0103004501 ngày 02 tháng 6 năm 2004 của Sở kế hoạch và đầu t thành phố Hà Nội Phòng đăng ký kinh doanh về việc sác nhận giá trị doanh nghiệp là: 1.000.000.000 đồng (Một đồng) 1.5 Ngời đại diện theo pháp luật của công ty - Chức danh: Giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị - Họ và tên: NGUYN PHNG THO - Giới tính: (n) - Sinh ngày: 23/02/1972 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 2 Báo cáo tổng hợp - Chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) Số: 012816146 - Ngày cấp: 19/07/2000 - Nơ cấp: Công an Thành phố Hà Nội 1.6 Nhiệm vụ doanh nghiệp Việt Nam chính thức tham gia hội nhập vào năm 2006. Là một thành viên của tổ chức này, đòi hỏi Việt Nam không ngừng phát triển toàn diện trên mọi lĩnh vực: kinh tế, chính trị, văn hoá .nhất là lĩnh vực kinh tế.Trong xu hớng hội nhập đó, đòi hỏi các công ty, các doanh nghiệp luôn phải cải tiến phơng thức kinh doanh, đa ra cho mình các công cụ tiên tiến nhất để có thể cạnh tranh với các công ty khác. Các công cụ đó có thể là: kĩ thuật hiện đại, trình độ quản lí, các công cụ quảng cáo, truyền thông, xây dựng thơng hiệu về công ty . Nắm bắt đợc xu thế này của thị trờng, có rất nhiều công ty quảng cáo ra đời.Tính đến năm 2007, có khoảng 55000 công ty quảng cáo cạnh tranh với nhau, nắm giữ các mảng thị phần khác nhau. CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP là một điển hình. Ra đời đợc hơn 4 năm nhng CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP đã tạo thế đứng cho mình trên thị trờng quảng cáo Việt Nam. Báo cáo tổng quan của em CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP sẽ cho thấy đợc một công ty tiêu biểu về lĩnh vực quảng cáo tại Việt Nam. Báo cáo là một sự nhìn nhận tổng quan về công ty bằng: nhận dạng công ty, mô tả thị phần, vị trí, yếu tố cung cầu, kết quả sản xuất kinh doanh, hoạt động quảng cáo và các vấn đề nổi cộm của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP Qua bản báo cáo tổng quan này em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hớng dẫn GS Vũ Thị Ngọc Phùng, giảng viên Khoa kế hoạch và phát triển ĐH kinh tế quốc Hà Nội và các anh chị cán bộ nhân viên Công ty đã giúp em hoàn thành bản báo cáo tổng quan này. Phần 2: KháI quát tình hình hoạt động kinh doanh của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 3 Báo cáo tổng hợp 2.1 Đặc điểm chung của cụng ty c phn hỡnh nh chuyờn nghip CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP ra đời từ tháng 06 năm 2004 (theo giấy chứng nhận kinh doanh số: 0103004501 do sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội cấp).Tổng số vốn ban đầu chỉ là 1.000.000.000 (VNĐ). Từ khi mới thành lập và bớc vào ngành nghề kinh doanh CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP đã vấp phải không ít những khó khăn về tài chính, cơ sở trang bị ban đầu còn cha hiện đại, cha có sự phân định thị trờng rõ ràng. Ngành hàng kinh doanh mới chỉ dừng lại các sản phẩm in ấn,. Từ khi chuyển sang lĩnh vực quảng cáo, công ty đạt đợc lợi nhuận đáng kể. Công ty đã tuyển đợc một đội ngũ nhân viên trẻ năng động sáng tạo nhằm đa ra các ý tởng kinh doanh cho công ty, thực hiện ý tởng. Công ty cũng đa ra các chính sách chế độ khen thởng phù hợp để khuyến khích những ngời có tài. Khi chuyển sang lĩnh vực quảng cáo thì quảng cáo ngoài trời là lĩnh vực chính. Cũng xuất phát từ nhu cầu của thị trởng về loại hình này luôn tăng cao từ trớc tới nay. Chính sự nắm bắt nhanh nhạy này công ty đã khá thành công với hơn 12 khách hàng quen thuộc hàng năm, tỷ lệ lợi nhuận của quảng cáo ngoài trời cũng chiếm phần lớn(70%). Công ty không ngừng tìm kiếm thị trờng, nắm bắt đợc cơ hội và nguồn nhân lực có kiến thức có kĩ năng. Trong vài năm gần đây công ty bổ sung thêm phần tổ chức sự kiện, Pro . Có khá nhiều kiện lớn đợc công ty tổ chức. Nh vậy, trải qua hơn 4 năm hoạt động, đã dần chiếm đợc sự hài lòng và quí mến của các khách hàng. Với đội ngũ 35 nhân viên, 7 phòng ban, một số cơ sở sản xuất tại Hànội và TP Hồ Chí Minh và ba lĩnh vực kinh doanh chính là in ấn và tổ chức sự kiện, phát triển Marketing thơng hiệu sẽ hứa hẹn một tơng lai phát triển không ngừng của .CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP Đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng đúng nh phơng châm hoạt động của công ty: Chúc hợp tác thành công và cùng phát triển thịnh v- ợng. 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty. SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 4 Báo cáo tổng hợp Trong xu thế hội nhập mạnh mẽ, nền kinh tế ngày một phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ sản xuất sản phẩm có chất lợng cao mà phải tìm ra các các công cụ để có thể bán đợc hàng. Điều đó đã công nhận vai trò của quảng cáo. Càng ngày càng có nhiều công ty quảng cáo ra đời đáp ứng nhu cầu này. Các công ty cũng không nằm ngoài xu thế tiến bộ của quảng cáo trong và ngoài nớc, luôn đa ra các dịch vụ quảng cáo mới mẻ tiến bộ, mang tính chuyên nghiệp cao. CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP luôn có một đội ngũ theo dõi nắm bắt nhu cầu này của thị trờng. Chính vì vậy, từ khi mới ra đời cho đến nay bên cạnh lĩnh vực in ấn và quảng cáo bằng biển bảng công ty đã dần hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn. Các lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh là: - Nghiên cứu và t vấn, thực hiện các chơng trình xây dựng thơng hiệu, tiếp thị, phát triển thị trờng, quảng cáo truyền thông và truyền hình, media. - Thiết kế chế bản và in ấn các sản phẩm quảng cáo trên các chất liệu khác nhau. - Dịch vụ quảng cáo và giới thiệu sản phẩm hàng hoá: Thiết kế, sản xuất và dàn dựng các sản phẩm quảng cáo ngoài trời, các biển bảng tại các đại lý, panô tấm lớn, thiết kế và dàn dựng các thiết bị chiếu sáng, các hiệu ứng ánh sáng và trng bày. - Tổ chức sự kiện, làm PR, tài trợ. - Dịch vụ t vấn và chuyển giao công nghệ quảng cáo. Với tất cả các công ty đặc trng nhất là các lĩnh vực kinh doanh không nằm ngoài xu thế đó. CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP nổi trội hơn với các công ty quảng cáo khác bởi kinh doanh quảng cáo ngoài trời. Tuy quảng cáo ngoài trời không chiếm u thế bằng quảng cáo trên các phơng tiện khác nh: truyền hình, phát thanh, báo, tạp chí,internet . song cũng là một yếu tố không thể thiếu trong ngành quảng cáo. Bởi tận dụng tối đa sự chú ý, quan tâm của khách hàng tới sản phẩm, trên các phơng tiện quảng cáo, ở các góc độ quan sát là một điều rất cần thiết mà quảng cáo ngoài trời làm đợc. Đó chính là sự quan SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 5 Báo cáo tổng hợp sát trực diện. Quảng cáo ngoài trời những năm về trớc đem lại lợi nhuận đáng kể. Tổ chức sự kiện cũng là một mảng gần đây của công ty nhng trong nhng năm tới sẽ là chính thức đi vào hoạt động một cách bài bản chi tiết hơn và có sự phân công cụ thể. Đối với mỗi sản phẩm, lĩnh vực mà CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP kinh doanh luôn thực hiện theo một chiến lợc và có đội ngũ nhân viên công nhân theo suốt chiến lợc đó bao gồm: nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và từ đó đa ra các dịch vụ tốt nhất, và chăm sóc khách hàng trớc, trong, và sau mỗi dịch vụ. Chính vì tính làm việc có mục tiêu này đã khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP luôn có một lợng khách hàng lớn, đa ra dịch vụ phù hợp và dần hoàn thiện các dịch vụ của mình. 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty. Trong suốt nhiều năm hoạt động đến nay CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP gần nh hoàn chỉnh với 7 phòng ban chính. Tổng số cán bộ nhân viên: 35 ngời. Ban giám đốc: 1 ngời. Nhân viên các phòng ban: 28 ngời. Công nhân lắp đặt: 6 ngời. SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 6 Báo cáo tổng hợp Sơ đồ bộ máy tổ chức của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 7 Ban Giám Đốc P h ò n g H à n h c h í n h K ế T o á n P h ò n g M e d i a P h ò n g K H P h ò n g T K S á n g t ạ o P h ò n g đ i ề u h à n h S X V P D D P h ò n g T K P h ò n g S X Đ ồ h ọ a Báo cáo tổng hợp Nhiệm vụ của từng bộ phận: * Ban giám đốc (1 ngời) Phòng tổng giám đốc: NGUYN PHNG THO là thành viên lâu đời nhất ở công ty có nhiệm vụ cao nhất đó là phụ trách chính tất cả các hoạt động của công ty. - Giám sát chính tất cả các hoạt động từ trên xuống. - Cùng với trởng các phòng ban lập ra các chơng trình kế hoạch hoạt động của công ty. - Hớng dẫn tổng quan các chơng trình, nội dung, soạn thảo các tài liệu phục vụ các cuộc họp ở công ty. - Theo dõi hoạt động của nhân viên, hoạt động sản xuất kinh doanh - Có quyền và trách nhiệm với các quy định điều lệ của công ty và của pháp luật. - Ra quyền hạn và sự uỷ nhiệm đối với một số ngời khác có quyền hạn trong công ty. * Phòng kinh doanh (4 ngời): đặt ra các mục tiêu và tìm kiếm các khách hàng cho công ty. Nhận các đơn đặt hàng sản xuất. Đề xuất các giải pháp tìm hiểu nhu cầu thị trờng mới. * Phòng media (3 ngời): Cùng phòng kinh doanh tìm hiểu nhu cầu của thị trờng về các lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh. - Sau khi tìm kiếm đợc khách hàng bắt đầu lập dự án cho một chơng trình nào đó. - Triển khai các dự án và tổ chức thực hiện, nghiệm thu dự án. - Chăm sóc khách hàng một cách thờng xuyên, - Liên hệ chính đối với các phơng tiện truyền thông khác phục vụ cho ch- ơng trình nêu trong đề án. - Chấp hành các quy chế các điều lệ của công ty. * Phòng thiết kế (4ngời): Phòng thiết kế chủ yếu là các nhân viên trẻ năng SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 8 Báo cáo tổng hợp động và hết sức sáng tạo với chức năng và nghĩa vụ. - Thiết kế tất cả các sản phẩm liên quan tới in ấn bao gồm: Biển bảng, panô aphích cỡ lớn, băng rôn, các batttnne, biển hiệu, standee, làm các market chơng trình, phông sân khấu. - Thiết kế sản phẩm do khách hàng đặt và các sản phẩm phục vụ cho các sự kiện. - Chỉ đạo ý tởng cho các bộ phận sản xuất. - Thực hiện các chỉ đạo về các chính sách của công ty. Phòng hành chính: * Bộ phận kế toán (2ngời): là bộ phận liên quan tới tất cả các vấn đề tài chính của công ty nh: - Cùng ban giám đốc cân nhắc và quyết định mức lơng trả cho nhân viên công ty. - Xem xét các vấn đề thu chi của công ty nh: thu chi cho sản xuất, chi cho các cơ sở vật chất trang thiết bị, các điều kiện phục vụ cho các hoạt động thờng ngày của công ty. - Xem xét vấn đề thu chi của khách hàng khi họ đặt hàng công ty có các khoản tạm ứng và các khoản thanh lý. - Lập các bảng báo cáo hàng tuần, các báo cáo trớc và trong, sau mỗi đợt sản xuất sản phẩm và thực hiện dịch vụ cho công ty và cho khách hàng. - Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận, lỗ lãi hàng kỳ, hàng năm của công ty. - Có những quyết toán về các vấn đề tài chính khác. * Bộ phận lễ tân (2 ngời): Trực tiếp giao dịch với các khách hàng gọi đến và chuyển thông tin tới các phòng ban.Chuyển các cuộc gọi đến cho các bộ phận. Theo dõi các số fax, th từ, điện tín chuyển đến. Lập các danh sách theo dõi về giờ giấc làm việc của cán bộ nhân viên . * Phòng điều hành sản xuất, sản xuất, lắp đặt (14 ngời): Theo dõi, chỉ SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 9 Báo cáo tổng hợp đạo, giám sát trực tiếp xởng sản xuất. Theo dõi các trang thiết bị sản xuất để có những kiến nghị đổi mới cho kịp với tiến độ cần sản xuất giúp cho việc giao nhận khách hàng một các chính xác và nhanh nhất. Công nhân ở xởng sẽ sản xuất theo đơn đặt hàng đã đợc kí kết. * Văn phòng đại diện (4 ngời): là cơ sở giao dịch các hoạt động của công ty.Văn phòng đại diện đợc đặt tại TP Hồ Chí Minh có chức năng giao dịch với những khách hàng bên trong để có thể đa đơn thực hiện. Giao dịch với tổng giám đốc một cách thờng xuyên. 2.2 Xem xét và đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP Đối với mỗi công ty kinh doanh, tổ chức doanh nghiệp nào cũng vậy để hoạt động bộ máy tốt thì điều kiện sản xuất kinh doanh là không thể thiếu. Đó chính là các điều kiện về cơ sở vật chất, yếu tố tài chính ban đầu, nguồn nhân lực để thực hiện và vận hành bộ máy, và các chính sách, điều lệ của công ty . 2.2.1 Nguồn lực tài chính. Đối vơí bất kì công ty kinh doanh nào cũng vậy, nguồn lực tài chính là một trong vấn đề hành đầu khi thành lập. Với từ khi bắt đầu thành lập thì tổng số vốn ban đầu là 1 tỷ. Sự phát triển của công ty ngày càng mạnh, doanh thu bắt đầu có sự gia tăng. Dới đây là bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 4 năm gần đây . Kết quả hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn(2005-2008) Đơn vị: triệu đồng. Năm Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận % tăng lợi nhuận 2005 510.000.000 410.000.000 100.000.000 19.7% 2006 650.000.000 455.000.000 195.000.000 30% 2007 690.000.000 480.000.000 210.000.000 30.4% 2008 875.000.000 590.000.000 285.000.00 32.5% Xem xét bảng doanh thu của CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP cho SV: Phạm Hữu Đồng Lớp: KTPT -K47BQN 10