đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59

109
2.4K
38

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ connect24 tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:17

... thuận với mức độ hài lòng khách hàng, kỹ thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H3: Độ an toàn thẻ Connect24 tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng ... 4: hài lòng hồn tồn hài lòng 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng tổng quát khách hàng dịch vụ thẻ Thang đo hài lòng khách ... độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H6: Độ tiếp cận thẻ Connect24 tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tiếp cận thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng...

106
442
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng

Ngày tải lên : 18/09/2015, 22:44

... khách hàng có m c đ hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ln ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng ... vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c đ i v i ngân hàng m c đ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm đ n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách ... ng cá nhân khách hàng Nhân viên ln nhi t tình giúp đ khách hàng Nhân viên ngân hàng đ t l i ích c a khách hàng lên hàng đ u M c lãi su t h p d n DB2 Th i gian giao d ch thu n ti n cho khách hàng...

119
426
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 19/10/2015, 22:24

... biến hài lòng nhân viên, hài lòng q trình giao dịch phương tiện hữu hình hấp dẫn khách khàng đánh giá cách cho điểm từ đến Xn nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sau phân tích nhân tố, ... không đánh giá mức độ hài lòng họ chất lượng dịch vụ TGTK Nếu có đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng Vì thế, tác giả thực đề tài nghiên cứu vấn đề để xác định mức độ hài lòng khách hàng, ... Sự đảm bảo ngân hàng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng gửi tiết kiệm Vietinbank Cần Thơ (4) Sự cảm thông nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi...

89
423
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Ngày tải lên : 26/10/2016, 13:30

... 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết từ sản phẩm hay dịch vụ với kì vọng khách hàng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu ... bậc Mức độ hài lòng khách hàng Chất lượng Nhìn chung anh/ chị hồn SHL1 dịch vụ tồn hài lòng với chất lượng Biến dịch vụ MB quan Giá Nhìn chung anh/chị SHL2 sát hài lòng với giá dịch vụ MB Hài lòng ... tàisức hài lòng với chất nghiệp vụ lượng dịch vụ ngân hàng - Nhân viên có thái độ tạo yên tâm - Anh/chị hài lòng với gía cho khách hàng dịch vụ ngân hàng - Nhân viên hẹn với khách - Một cách tổng...

58
666
4

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn (SCB) chi nhánh ninh kiều

Ngày tải lên : 04/05/2017, 16:06

... 54 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DICH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SCB NINH KIỀU 54 GVHD: ThS Tất Duyên Thư Tùng SVTH: Phan Thanh Đánh giá mức độ hài lòng KH cá nhân ... Tùng SVTH: Phan Thanh Đánh giá mức độ hài lòng KH cá nhân dịch vụ tiền gửi tiết kiệm SCB Ninh Kiều Chương 3: 54 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DICH VỤ TIỀN GỬI ... dịch vụ Ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp khác...

107
940
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Hậu Giang

Ngày tải lên : 09/04/2018, 15:37

... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức tạm hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... mức độ thỏa mãn khách hàng Trong đó, biến mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên, mức độ thuận tiện địa điểm, mức độ hài lòng uy tín Ngân hàng sách khuyến tỷ lệ thuận với mức độ thỏa mãn khách ... nâng cao hài lòng cho khách hàng lợi nhuận ngân hàng có mâu thuẫn với nhau, cần phải có cân nhắc vừa phải hài lòng khách hàng với lợi ích ngân hàng 2.1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng cá nhân Theo...

115
152
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre

Ngày tải lên : 18/09/2015, 12:59

... mãn khách hàng 13 Hình 2.6 Mơ hình đ nh lư ng đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng ng d ng cho h th ng ngân hàng thương m i 14 Hình 2.7 Tiêu chí đánh giá m c đ hài lòng c a khách ... n ph m c a ngân hàng - Phòng khách hàng cá nhân: c u n i cho khách hàng cá nhân v i ngân hàng Bao g m ch c nhi m v sau: + Tham mưu, ñ xu t sách k ho ch phát tri n khách hàng cá nhân + Xây d ng ... ch s hài lòng Ch s hài hài lòng c a khách hàng bao g m nhân t (bi n), m i nhân t ñư c c u thành t nhi u y u t c th (indicators, items) ñ c trưng c a s n ph m ho c d ch v S hài lòng khách hàng...

83
339
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 08:41

... phƣơng diện khác hài lòng khách hàng nhƣ sau:  Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ  Sự hài lòng nhân viên  Sự hài lòng hình ảnh mơi trƣờng Trong phƣơng diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm dịch ... Sự hài lòng trƣớc mua Sự hài lòng mua hàng Sự hài lòng sử dụng Sự hài lòng sau sử dụng Nhƣ vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo đƣợc cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng 2.1.6 Các ... nhân viên nhiệt tình quan tâm xem lợi ích khách hàng điều tâm niệm 2.1.5 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 2.1.5.1 Khái niệm Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách...

97
404
0

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN

Ngày tải lên : 17/02/2016, 13:28

... TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA SACOMBANK 51 3.1 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA ... chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng, mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động phát hành tốn thẻ ATM theo mơ hình Servqual nhƣ sau: -22- Đánh giá mức độ hài lòng KH cá nhân TP Cần Thơ ... pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân cá nhân thành phố Cần Thơ chất lƣợng cung cấp dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín -2- Đánh giá mức độ hài lòng KH cá nhân TP Cần Thơ dịch...

102
340
0

Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với dịch vụ hành chính công tại kho bạc nhà nước tỉnh khánh hòa

Ngày tải lên : 19/11/2017, 23:15

... cao mức độ hài lòng khách hàng đến giao dịch Kho bạc Nhà nƣớc tỉnh Khánh Hòa Đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hài lòng tổ chức, cá nhân (gọi tắt khách hàng) ... có biến quan sát) Mức độ hài lòng khách hàng: 05 biến + Anh/chị hoàn toàn hài lòng với việc tiếp cận dịch vụ + Anh/chị hài lòng với thủ tục hành + Anh/chị hồn tồn hài lòng với phục vụ cơng chức ... hài lòng khách hàng (Parasuraman, 2002) Phƣơng tiện hữu hình Sự đáng tin cậy Sự hài lòng khách hàng Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự thấu hiểu Hình 2.4: Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách...

152
230
0

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng TMCP á châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

170
842
3

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 12/10/2015, 19:10

... 6,10 6,11 – 7,00 Ý nghĩa Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi khơng hài lòng Bình thường Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Để thực đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ E-Banking ... thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ + Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều + Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 2.1.1.4 ... đáng cho câu hỏi: khách hàng có thực hài lòng với dịch vụ ngân hàng hay khơng? Đó lý em chọn đề tài: “Phân tích mức độ hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại...

106
441
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH giá sp Cơng ty nước suối VH hợp lý, biến động hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 ... đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đốn hài lòng có liên...

53
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách khơng hài lòng, % khơng hài lòng % khơng hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Hơi khơng hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách khơng hài lòng 3,6 % khách khơng hài lòng Theo nhận xét khách...

76
5.9K
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty BVNT ... Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? - Mức độ hài...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... Hình 12: Mức độ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mức độ hài lòng thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát...

125
5.1K
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng ... III Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Sản phẩm mua sắm: Biểu : Chủng loại sản phẩm khách hàng thường mua Với giỏ hàng hoá phong phú BVNT, phần lớn khách hàng...

95
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hồn tồn Hơi Khơng Hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng ... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Vị thương hiệu Cơng ty Vĩnh Hảo Hồn Khơng Hơi Rất tồn Hài hài hài hài khơng lòng lòng lòng lòng...

54
2.3K
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách khơng hài lòng, % khơng hài lòng % khơng hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Hơi khơng hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách khơng hài lòng 3,6 % khách khơng hài lòng Theo nhận xét khách...

76
2K
3