CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP HCM, Tháng năm 2021 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ) NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠN.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP.HCM, Tháng… năm 2021 NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP.HCM, Tháng… năm 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Dựa tiện lợi thẻ ATM mang lại cho sống ngày, khóa luận nghiên cứu đề: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” Dựa nghiên cứu trước đó, thơng qua q trình vấn nghiên cứu, tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng chính: Chính sách marketing (CSM), Độ tin cậy (DTC), Đội ngũ nhân viên (NV), Sự an tồn (SAT), Lợi ích sử dụng thẻ (LI), Chuẩn chủ quan (CCQ) Nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lựa chọn dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TCMP Ngoại thương Việt Nam Tác giả sử dụng phương pháp định tính, vấn chuyên viên lĩnh vực thẻ để chọn lọc biến nghiên cứu, xuyên suốt toàn phương pháp định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 26 để xử lý phân tích kết Kết nghiên cứu cho thấy biến phụ thuộc có tác động lựa chọn khách hàng nhiều Đội ngũ nhân viên, Sự an toàn Chuẩn chủ quan Từ kết nghiên cứu có được, nghiên cứu đề xuất số kiến nghị NHTMCP Ngoại thương Việt Nam NHNN Với bố cục chương, luận giải thích tác động nhân tố, cho thấy đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM VCB Bên cạnh cịn có biến khác chưa khám phá nghiên cứu Hạn chế luận luận giải thích phạm vi hẹp nghiên cứu thời gian nghiên cứu việc sử dụng thẻ khơng giải thích cho lĩnh vực khác Bên cạnh nghiên cứu thực VCB chưa nghiên cứu với nhóm ngân hàng khác chi nhánh ngân hàng nước ngoài, NHTM cổ phần khác ABSTRACT Based on the convenience and ATM card brings to daily life, the thesis is researched on the topic: “FACTORS AFFECTING THE CHOICE OF ATM CARD SERVICE AT VIETNAM FOREIGN TRADE JOINT STOCK COMMERCIAL BANK” Based on previous studies, and through the research interview process, the author has analyzed the main influencing factors: Marketing Policy (CSM), Reliability (DTC), Staff (NV), Safety (SAT), Benefits of using the card (LI), Subjective standard (CCQ) To measure the influence of factors on the choice of ATM card service at TCMP Bank for Foreign Trade of Vietnam The author uses qualitative methods, interviews experts in the field of cards to select research variables, throughout the article is a quantitative method, uses SPSS 26 software to process and analyze the results which shows that the dependent variables that have the most impact on customer choice are Staff, Safety and Subjective Norms From the research results obtained, the study proposes some recommendations for the Joint Stock Commercial Banks for Foreign Trade of Vietnam and the State Bank With a layout of chapters, the essay explains the impact of factors, and shows that the staff plays a very important role in the choice of using ATM card service at VCB Besides, there are other variables that have not been discovered and studied Limitations of the essay essay only explain in a narrow scope of research and research time the use of cards, but not for other areas Besides, the research is only done for VCB, not studied with other groups of banks such as foreign bank branches, other joint stock commercial banks LỜI CAM ĐOAN/ LỜI CẢM ƠN Em tên Nguyễn Thị Minh Phương sinh viên lớp HQ5-GE09, hệ Chất Lượng Cao - khóa 05 trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan tồn khóa luận: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu tác giả thực với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn khoa học, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt trình rèn luyện học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu săc đến cô TS.Phan Thị Linh, người tận tình giúp đỡ, hỗ trợ giải đáp thăc măc để em hồn thành khóa luận cách thuận lợi MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Tổng quan nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về thẻ ATM 2.1.1 Khái niệm thẻ ATM 2.1.2 Phân loại thẻ ATM 2.1.3 Đặc điểm thẻ ATM 10 MỤC LỤC 2.1.4 Lợi ích việc sử dụng thẻ ATM 10 2.1.5 Quy trình nghiệp vụ thẻ ATM 11 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM người tiêu dùng 13 2.2.1 Một số khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14 2.2.3 Các lý thuyết nghiên cứu hành vi sử dụng thẻ ATM người tiêu dùng .16 2.2.4 Các yếu tố tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.2 Nguồn liệu 23 3.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ BẢNG HỎI 23 3.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.3.2 Thiết kế thang đo 23 3.3.3 Thiết kế thang đo nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ thẻ ATM khách hàng Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam .24 3.3.4 Bảng câu hỏi nghiên cứu 25 3.3.5 Xử lý số liệu 26 3.3.6 Mô hình đề xuất nghiên cứu 27 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 MỤC LỤC 4.1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 4.1.1 Những sản phẩm thẻ cung cấp thị trường VCB 30 4.1.2 Một số thành tựu sản phẩm thẻ VCB 30 4.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 31 4.2.1 Sơ tình hình hoạt động kinh doanh VCB 2016 – 2020 31 4.2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ 32 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THÔNG QUA NGUỒN DỮ LIỆU SƠ CẤP 33 4.3.1 Thông tin mẫu khảo sát 33 4.3.2 Phân tích One way ANOVA 35 4.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 39 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.5 Phân tích mơ hình hồi quy 51 4.3.6 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ thẻ ATM VCB .55 4.3.7 Kiểm tra phân phối chuẩn 59 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 62 5.1 KẾT LUẬN 62 5.2 GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VCB 63 5.2.1 Các sách Marketing 63 MỤC LỤC 5.2.2 Độ tin cậy ngân hàng 64 5.2.3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng 64 5.2.4 Yếu tố an toàn sử dụng thẻ 65 5.2.5 Yếu tố tiện ích thẻ 66 5.2.6 Yếu tố chuẩn chủ quan 67 5.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 67 5.4 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP 68 5.4.1 Hạn chế 68 5.4.2 Hướng nghiên cứu 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 74 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO KHÁT 76 PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU 79 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ONE WAY ANOVA 80 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 85 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ EFA 88 PHỤ LỤC MƠ HÌNH HỒI QUY 97 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng anh Nguyên nghĩa Joint Stock Commercial Ngân hàng thương mại cổ phần VCB Bank for Foreign Trade of Ngoại thương Việt Nam Vietnam NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPH Ngân hàng phát hành ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHTT Ngân hàng toán KH Khách hàng ,03123a 3,2487a 3,4093a Rando -,00458 m Effects ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,266 ,053 Within Groups 59,486 244 ,244 Total 59,752 249 F Sig ,218 ,954 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo “Chính sách marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSM1 14,8880 5,377 ,356 ,727 CSM2 15,1040 4,367 ,595 ,637 CSM3 15,0480 4,512 ,534 ,663 CSM4 15,1000 4,588 ,528 ,666 CSM5 15,2200 4,895 ,430 ,704 Thang đo “Độ tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,740 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DTC1 13,1040 5,804 ,534 ,683 DTC2 13,1680 5,859 ,431 ,724 DTC3 13,5040 5,536 ,629 ,647 DTC4 13,5480 6,104 ,461 ,709 DTC5 13,3320 5,901 ,472 ,706 Thang đo “Đội ngũ nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV1 12,34800 6,573 ,470 ,776 NV2 12,58800 5,569 ,660 ,713 NV3 12,55600 6,200 ,555 ,750 NV4 12,41200 5,834 ,631 ,724 NV5 12,48000 6,339 ,504 ,766 Thang đo “Sự an toàn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SAT1 13,2840 5,674 ,689 ,798 SAT2 13,5120 5,648 ,742 ,785 SAT3 13,7920 5,981 ,543 ,840 SAT4 13,3840 5,587 ,699 ,795 SAT5 13,4840 6,251 ,574 ,829 Thang đo” Lợi ích sử dụng thẻ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LI1 13,1120 5,827 ,647 ,820 LI2 12,9800 5,763 ,779 ,782 LI3 12,8760 6,302 ,693 ,808 LI4 13,0440 6,275 ,640 ,820 LI5 12,5480 6,602 ,537 ,846 Thang đo “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CCQ1 12,8480 5,672 ,584 ,821 CCQ2 13,0600 5,575 ,629 ,809 CCQ3 12,9640 5,497 ,645 ,805 CCQ4 13,1160 5,131 ,699 ,789 CCQ5 12,9560 5,416 ,648 ,804 Thang đo “Sự lựa chọn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,920 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SLC1 10,0120 2,269 ,816 ,896 SLC2 9,9760 2,192 ,852 ,883 SLC3 9,9760 2,216 ,771 ,912 SLC4 9,9840 2,193 ,824 ,893 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,868 Approx Chi-Square 3071,753 df 435 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Compone nt % of Varianc Cumulat Total 8,280 e Loadings ive % Varianc Cumulati Total e ve % %of Cumulat Total Variance ive % 27,601 27,601 8,280 27,601 27,601 3,262 10,872 10,872 2,505 8,349 35,950 2,505 8,349 35,950 3,179 10,597 21,469 2,089 6,964 42,914 2,089 6,964 42,914 3,013 10,045 31,514 1,697 5,656 48,570 1,697 5,656 48,570 2,885 9,617 41,131 1,561 5,202 53,772 1,561 5,202 53,772 2,592 8,638 49,770 1,258 4,194 57,967 1,258 4,194 57,967 2,459 8,197 57,967 1,131 3,771 61,738 ,901 3,004 64,742 ,849 2,828 67,570 10 ,797 2,658 70,228 11 ,729 2,429 72,657 12 ,679 2,264 74,921 13 ,655 2,182 77,103 14 ,628 2,092 79,195 15 ,588 1,959 81,154 16 ,568 1,892 83,047 17 ,536 1,786 84,833 18 ,516 1,719 86,552 19 ,492 1,639 88,191 20 ,441 1,469 89,660 21 ,408 1,360 91,020 22 ,395 1,316 92,335 23 ,370 1,234 93,570 24 ,365 1,217 94,786 25 ,321 1,070 95,856 26 ,307 1,022 96,878 27 ,277 ,923 97,801 28 ,249 ,830 98,631 29 ,221 ,736 99,367 30 ,190 ,633 100,000 Rotated Component Matrixa Component SAT2 ,790 SAT1 ,770 SAT4 ,770 SAT5 ,610 SAT3 ,596 ,268 ,323 LI2 ,826 LI3 ,786 LI4 ,736 LI1 ,267 LI5 ,727 ,558 ,389 CCQ4 ,817 CCQ5 ,739 CCQ3 ,657 CCQ1 ,653 CCQ2 ,344 ,602 NV4 ,708 NV2 ,700 NV3 ,336 ,630 NV5 ,620 NV1 ,550 ,384 DTC3 ,765 DTC1 ,703 DTC4 ,658 DTC5 ,325 ,579 DTC2 ,362 ,524 CSM2 ,782 CSM4 ,734 CSM3 ,733 CSM5 ,643 CSM1 ,538 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,871 2957,425 df 406 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component SAT2 ,790 SAT1 ,778 SAT4 ,777 SAT5 ,611 SAT3 ,593 LI3 ,788 LI4 ,735 LI5 ,728 ,560 ,397 CCQ4 ,818 CCQ5 ,740 CCQ3 ,654 CCQ1 ,653 CCQ2 ,341 ,601 ,252 NV4 ,718 NV2 ,704 NV3 ,326 ,324 ,828 ,268 ,271 LI2 LI1 ,635 NV5 ,627 NV1 ,574 ,354 CSM2 ,781 CSM4 ,734 CSM3 ,732 CSM5 ,640 CSM1 ,543 DTC3 ,762 DTC4 ,724 DTC1 ,638 DTC5 ,293 Lần ,629 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,872 Approx Chi-Square 2827,098 df 378 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component SAT2 ,788 SAT4 ,782 SAT1 ,780 SAT5 ,615 SAT3 ,593 LI3 ,789 LI4 ,739 LI5 ,726 ,562 ,361 CCQ4 ,812 CCQ5 ,736 CCQ3 ,661 CCQ1 ,657 CCQ2 ,348 ,612 NV4 ,757 NV2 NV3 NV5 ,326 ,829 ,272 ,253 LI2 LI1 ,261 ,315 ,676 ,673 ,647 CSM2 ,783 CSM3 ,736 CSM4 ,732 CSM5 ,638 CSM1 ,546 DTC3 ,761 DTC4 ,740 DTC5 ,289 ,639 DTC1 ,638 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,867 Approx Chi-Square 2643,862 df 351 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component LI2 ,825 LI3 ,793 LI4 ,748 LI1 ,727 LI5 ,561 ,360 ,794 SAT4 ,785 SAT1 ,785 SAT5 ,623 ,330 ,277 SAT2 SAT3 ,254 ,596 CCQ4 ,816 CCQ5 ,761 CCQ1 ,659 CCQ3 ,605 NV4 ,757 NV2 ,686 NV3 NV5 ,311 ,681 ,646 CSM2 ,786 CSM3 ,734 CSM4 ,733 CSM5 ,636 CSM1 ,545 DTC3 ,765 DTC4 ,741 DTC5 ,289 ,640 DTC1 ,254 ,635 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,862 Approx Chi-Square 2496,168 df 325 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component LI2 ,828 LI3 ,799 LI4 ,748 LI1 ,734 LI5 ,570 ,327 SAT1 ,805 SAT4 ,805 SAT2 ,756 SAT5 ,648 CCQ4 ,817 CCQ5 ,765 CCQ1 ,660 CCQ3 ,254 ,603 NV4 ,778 NV2 ,697 NV3 ,316 ,680 NV5 ,644 CSM2 ,785 CSM4 ,733 CSM3 ,732 CSM5 ,638 CSM1 ,548 DTC3 ,770 DTC4 ,734 DTC5 ,294 ,647 DTC1 ,250 ,641 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,855 Approx Chi-Square 2368,229 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Compone nt % of Varian Cumulati Total ce % of Varianc Cumulati ve % Total e ve % Varianc Cumulativ Total e e% 6,793 27,174 27,174 6,793 27,174 27,174 2,845 11,381 11,381 2,490 9,959 37,133 2,490 9,959 37,133 2,830 11,319 22,701 1,847 7,387 44,519 1,847 7,387 44,519 2,568 10,272 32,973 1,550 6,201 50,720 1,550 6,201 50,720 2,441 9,763 42,736 1,450 5,801 56,521 1,450 5,801 56,521 2,401 9,602 52,338 1,195 4,778 61,299 1,195 4,778 61,299 2,240 8,961 61,299 ,949 3,797 65,096 ,823 3,292 68,388 ,721 2,884 71,272 10 ,700 2,798 74,070 11 ,646 2,583 76,653 12 ,610 2,440 79,093 13 ,584 2,335 81,428 14 ,563 2,254 83,682 15 ,515 2,060 85,742 16 ,495 1,981 87,723 17 ,463 1,851 89,573 18 ,427 1,708 91,281 19 ,419 1,676 92,957 20 ,364 1,455 94,411 21 ,344 1,376 95,787 22 ,321 1,285 97,072 23 ,288 1,152 98,224 24 ,230 ,918 99,142 25 ,214 ,858 100,000 Rotated Component Matrixa Component SAT1 ,809 SAT4 ,808 SAT2 ,758 SAT5 ,651 LI2 ,822 LI3 ,792 LI4 ,760 LI1 ,260 ,740 CCQ4 ,814 CCQ5 ,763 CCQ1 ,670 CCQ3 ,253 ,596 CSM2 ,785 CSM4 ,733 CSM3 ,732 CSM5 ,637 CSM1 ,549 NV4 ,776 NV2 ,726 NV3 ,316 ,704 NV5 ,612 ,256 DTC3 ,768 DTC4 ,730 DTC1 ,278 DTC5 ,650 ,296 ,647 PHỤ LỤC MƠ HÌNH HỒI QUY Correlations CSM CSM Pearson Correlation DTC Sig (2-tailed) N DTC Pearson Correlation 250 -,082 NV SAT LI CCQ -,082 -,027 ,021 -,004 ,018 ,115 ,196 ,673 ,741 ,947 ,781 ,070 250 250 250 250 250 ,440** ,368** NV ,196 N 250 -,027 Pearson Correlation * ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 250 250 250 250 250 ,440** ,450** Sig (2-tailed) ,673 ,000 N 250 250 Pearson Correlation ,021 ,368** 250 ,345** ,484* ,682* * SAT 250 ,323** ,349* ,559* * Sig (2-tailed) Y * ,000 ,000 ,000 ,000 250 250 250 250 ,450** 250 ,419** ,492* ,651* * * LI Sig (2-tailed) ,741 ,000 ,000 N 250 250 250 250 -,004 ,323** ,345** ,419** Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 250 250 250 ,484* ,571* * CCQ Sig (2-tailed) ,947 ,000 ,000 ,000 N 250 250 250 250 250 Pearson Correlation ,018 ,349** ,484** ,492** ,484** * ,000 ,000 250 250 ,667* * Y Sig (2-tailed) ,781 ,000 ,000 ,000 ,000 N 250 250 250 250 250 250 250 ,115 ** ** ** ** * Pearson Correlation ,559 ,682 ,651 ,571 ,000 ,667 * Sig (2-tailed) ,070 N 250 Model Summary StdError R Adjuste dR Squar Model ,871 Square e R a ,759 ,753 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 250 250 250 250 250 Change Statistics Durbin of the R - Estimat Square F Sig ,24342 ,759 127,56 F Watso df2 Change Change Change df1 e 250 b 24 n ,000 1,972 ANOVAa Mean Model Sum of Squares df Square Regression 45,353 7,559 Residual 14,399 243 ,059 Total 59,752 249 F Sig ,000b 127,567 Coefficientsa Standardized Collinearity Unstandardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error -,149 ,161 Beta Statistics t Sig Tolerance -,926 ,355 VIF CSM ,122 ,029 ,131 4,149 ,000 ,989 1,011 DTC ,165 ,030 ,204 5,593 ,000 ,745 1,343 NV ,236 ,030 ,309 7,906 ,000 ,648 1,543 SAT ,193 ,031 ,240 6,182 ,000 ,656 1,525 LI ,140 ,029 ,184 4,905 ,000 ,707 1,415 CCQ ,196 ,034 ,236 5,831 ,000 ,603 1,657 ... THỊ MINH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201... khách hàng sử.dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Có nhân tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam? Mức độ ảnh. .. trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan tồn khóa luận: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM? ?? cơng trình