Dựa vào kết quả nghiên cứu có thể thấy được “Sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng tại VCB” bị ảnh hưởng lớn nhất và chủ yếu bởi yếu tố “Nhân viên” .
NH cần tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ giao tiếp, tin học, ngoại ngữ. Bởi vì, ngoại ngữ là cầu nối để quảng bá các sản phẩm thẻ VCB gần hơn với khách nước ngoài, nhất là trong xu thế hội nhập hiện nay.
Vấn đề giao dịch trực tiếp giữa nhân viên với KH giúp cho NH thu thập được những thông tin phản hồi từ KH một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời, tạo cơ
hội để KH năm băt, hiểu biết hơn về NH, là cơ sở của lòng tin. Do vậy, VCB cần tập trung đào tạo thêm kiến thức tâm lý và giao tiếp để nâng cao trình độ giao tiếp cho nhân viên.
Thẻ ATM là một sản phẩm hiện đại liên quan nhiều đến công nghệ mà công nghệ thì biến đổi không ngừng. Vì vậy, để băt kịp trình độ tiên tiến của thế giới, NH cần tổ chức các buổi huấn luyện định kì cho các nhân viên thẻ toàn hệ thống, do các chuyên gia có kinh nghiệm giảng dạy. Đây là một cơ hội tốt để họ nâng cao nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế.
Trong môi trường làm việc cạnh tranh như hiện nay, NH cần hoàn thiện các chính sách về lao động. Bên cạnh đó, việc tăng lương, thưởng cho nhân viên về mức thu nhập từ hoạt động thẻ vượt kế hoạch sẽ là động lực để họ tiếp tục phấn đấu hết mình cho sự phát triển của NH. Đồng thời, NH cũng cần thực hiện một số chính sách nghiêm khăc như khiển trách, giảm tiền lương đối với những người phạm nhiều lỗi, không hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao.
Xây dựng chính sách khách hàng với tiêu chí khách hàng là mục tiêu quan trọng, là yếu tố tạo nên cơ hội kinh doanh. Chủ động, tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là quan tâm đến khách hàng mới, công ty cổ phần mới thành lập, các công ty liên doanh tại các khu công nghiệp đang trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ khách hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Ngân hàng cũng cần tổ chức các hình thức tiếp cận khách hàng như các buổi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Thông qua đào tạo thói quen cho khách hàng, biến đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.