chọn dịch vụ thẻ ATM tại VCB
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
SLC= 0,131*CSM + 0,204*DTC + 0,309*NV + 0,240*SAT + 0,184*LI +
0,236*CCQ Trong đó:
Y: Sự lựa chọn dịch vụ thẻ ATM của khách hàng X1: Chính sách marketing X2: Độ tin cậy X3: Đội ngũ nhân viên X4: Sự an toàn X5: Lợi ích X6: Chuẩn chủ quan
Như vậy, cả 6 nhân tố: Chính sách marketing, Độ tin cậy, Đội ngũ nhân viên, Sự an toàn, Lợi ích của thẻ, Chuẩn chủ quan đều ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự lựa chọn của khách hàng. Tức là khi CSM, DTC, NV, SAT, LI, CCQ càng cao thì sự lựa chọn của khách hàng càng cao. Trong 6 nhân tố này thì 3 nhân tố Đội ngũ nhân viên, Sự an toàn khi sử dụng thẻ và Chuẩn chủ quan tác động mạnh nhất tới sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng (do chỉ số Sig. nhỏ = 0,000) và
nhân tố NV là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là NV, SAT, CCQ, DTC, LI, CSM. Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức được chấp nhận.
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu chính thức đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố
Kiểm định giả thuyết ‘‘chính sách marketing có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (chính sách marketing không tác động đến sự lựa chọn). H1: β1≠0 (chính sách marketing có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘chính sách marketing của thẻ’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% chính sách marketing của thẻ tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Kiểm định giả thuyết ‘‘độ tin cậy có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’ 0,131 0,204 0,309 0,240 0,184 0,236
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (Độ tin cậy không có có tác động đến sự lựa chọn). H1: β1≠0 (Độ tin cậy có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘độ tin cậy của thẻ’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% độ tin cậy của thẻ tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Kiểm định giả thuyết ‘‘đội ngũ nhân viên có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (Đội ngũ nhân viên không tác động có sự lựa chọn). H1: β1≠0 (Đội ngũ nhân viên có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘đội ngũ nhân viên’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% đội ngũ nhân viên tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Kiểm định giả thuyết ‘‘sự an toàn có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (sự an toàn không tác động đến sự lựa chọn). H1: β1≠0 (sự an toàn có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘sự an toàn’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% sự an toàn tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Kiểm định giả thuyết ‘‘lợi ích của thẻ có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (lợi ích của thẻ không tác động đến có sự lựa chọn). H1: β1≠0 (lợi ích của thẻ có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘lợi ích của thẻ’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% lợi
ích của thẻ tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Kiểm định giả thuyết ‘‘chuẩn chủ quan có tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng không’’
Đặt giả thuyết:
H0: β1=0 (chuẩn chủ quan không tác động đến có sự lựa). H1: β1≠0 (chuẩn chủ quan có tác động đến sự lựa chọn).
Dựa vào bảng Coefficients, cột Sig. ta thấy giá trị của dòng kiểm định ‘‘chuẩn chủ quan’’ là Sig.=0,000<0,05=> bác bỏ H0. Vậy với mức ý nghĩa 5% chuẩn chủ quan tác động đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.
Bảng 4.32 Kết quả kiểm định các giả thuyết
Nhân tố Sig. (P-value <0,05) Được chấp nhận Hệ số hồi quy Xếp thứ H1: Chính sách marketing ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng ,000 ,131 6
H2: Độ tin cậy ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng
,000 ,204 4
H3: Đội ngũ nhân viên ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng
,000 ,309 1
H4: Sự an toàn ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng
,000 ,240 2
H5: Lợi ích của thẻ ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng
,000 ,184 5
H6: Chuẩn chủ quan ảnh hưởng cộng đế sự lựa chọ của khách hàng
,000 ,236 3
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả SPSS 26
Kết quả kiểm định của 6 nhân tố trên đều thõa điều kiện (P-value = 0,000) cho thấy cả 6 nhân tố trên đều có tác động đến sự lựa chọn của khách hàng. Hệ số hồi quy của 6 nhân tố được xếp theo thứ tự như bản trên cũng đồng nghĩa với việc nhân tố đó tác động mạnh hay nhẹ đến sự lựa chọn của khách hàng.
