LUẬN VĂN THẠC SĨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN HUỲNH THANH PHÚC MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN HUỲNH THANH PHÚC MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Long An, tháng 05/2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN HUỲNH THANH PHÚC MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KIM THÀI Long An, tháng 05/2020 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Nguyễn Huỳnh Thanh Phúc Luan van ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, cán bộ, giảng viên Khoa Tài – Quản trị giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Kim Thài tận tình hướng dẫn Tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An, Ban Giám đốc, anh, chị đồng nghiệp Phòng tạo điều kiện thuận lợi giúp Tác giả việc thu thập thông tin, tài liệu q trình thực luận văn Ngồi ra, tác giả chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè thường xuyên động viên, chia khó khăn với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn./ Học viên thực Nguyễn Huỳnh Thanh Phúc Luan van iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An” nghiên cứu sở tổng hợp lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử mở rộng dịch vụ ngân hang điện tử NHTM từ giáo trình chuyên ngành, nguồn tài liệu Internet, tạp chí chuyên ngành, nghiên cứu trước kết hợp kiến thức học, kinh nghiệm thực tế thân tận tình giảng viên hướng dẫn để viết luận văn Luận văn thực nghiên cứu kết sau: Nghiên cứu tổng hợp vấn đề lý luận mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM Trong tác giả nêu khái niệm cần thiết phải mở rộng dịch vụ ngân hang điện tử, tiêu đo lường mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu số kinh nghiệm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại nước rút học kinh nghiệm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An Phân tích thực trạng mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An từ năm 2015 đến năm 2019; Xác định kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế Trên sở định hướng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam mục tiêu mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An; đối chiếu với hạn chế nguyên nhân hạn chế trình bày tác giả đề giải pháp nhằm mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử cho Chi nhánh thời gian tới Luan van iv ABSTRACT Subject: "Expanding electronic banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Branch Long An" research on the basis of summarizing the basic theories on electronic banking services and opening expand e-banking services at commercial banks from specialized textbooks, Internet resources, professional journals, previous studies and incorporate learned knowledge, practical experience of yourself and The enthusiasm of instructors to write this thesis The thesis has conducted the research with the following results: Research and synthesize the basic theoretical issues about the expansion of electronic banking services at commercial banks In which the author stated the concept and the need to expand e-banking services, the measurement criteria to expand e-banking services In addition, the author has also studied some experiences on expanding e-banking services of some domestic commercial banks and learned lessons from the expansion of e-banking services for the Bank Bank for Foreign Trade of Vietnam - Branch Long An Analyze the current situation of expanding electronic banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Branch Long An from 2015 to 2019; Identify the results achieved, the limitations and the cause of that restriction On the basis of the orientation of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam and the goal of expanding electronic banking services of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Branch Long An; compared with the limitations and the causes of the limitations presented, the author has proposed solutions to expand e-banking services for the Branch in the coming time Luan van v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt ACB Chữ đầy đủ Tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Tiếng Anh: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Agribank Development Tiếng Việt: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ANZ Tiếng Anh: Australia And Newzealand Bank Tiếng Việt: Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ (Ngân hàng ANZ) ATM Tiếng Anh: Automated Teller Machine Tiếng Việt: Máy rút tiền tự động Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Invesment BIDV and Development of Viet Nam Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Tiếng Anh: DongA Bank Dongabank DVNH Dịch vụ ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại 10 POS Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Tiếng Anh: Poin of Sale Tiếng Việt: Máy chấp nhận toán thẻ Tiếng Anh: Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock 11 Sacombank Bank Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gịn Thương tín 12 SME Tiếng Anh: Small andMedium Enterprise Luan van vi Tiếng Việt: Doanh nghiệp vừa nhỏ Tiếng Anh: Vietnam Technological and Comercial Joint 13 Techcombank Stock Bank Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign 14 Vietcombank (VCB) Trade of Vietnam Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for 15 Vietinbank Industry and Trade Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng biểu Tên bảng biểu Trang Tình hình thực dịch vụ VCB-Ibanking Vietcombank – 2.1 Chi nhánh Long An giai đoạn 2015 – 2019 36 Tình hình thực dịch vụ Mobile Banking Vietcombank – 2.2 Chi nhánh Long An giai đoạn 2015 – 2019 38 Tình hình thực dịch vụ SMS Banking Vietcombank – 2.3 2.4 Chi nhánh Long An giai đoạn 2015 - 2019 Tình hình kết kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Long An giai đoạn 2015 - 2019 Luan van 39 43 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii MỤC LỤC viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài ……………………………………………………………1 Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………… 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ………………………………………………………… Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu ……………………………… ……3 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………3 CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Bản chất ngân hàng thương mại 1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 13 Luan van ... triển Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại. .. dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An nhằm đề xuất giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh. .. tử cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An Phân tích thực trạng mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh