Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN o0o BÙI MINH HƯNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN -o0o - BÙI MINH HƯNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, tháng 05 năm 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN -o0o - BÙI MINH HƯNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Nhung Long An, tháng 05 năm 2020 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Mở rộng hoạt động bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Long An” cơng trình nghiên cứu riêng Tác giả Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Bùi Minh Hưng Luan van ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, cán bộ, giảng viên Khoa Tài – Quản trị giúp đỡ tạo điều kiện cho Tác giả hoàn thành luận văn Đặc biệt Tác giả xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Nhung tận tình hướng dẫn Tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An, Ban Giám đốc, anh, chị đồng nghiệp Phòng tạo điều kiện thuận lợi giúp Tác giả việc thu thập thơng tin, tài liệu q trình thực luận văn Ngoài ra, Tác giả chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè thường xuyên động viên, chia khó khăn với Tác giả suốt q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn./ Học viên thực luận văn Bùi Minh Hưng Luan van iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Hệ thống ngân hàng phát triển mạnh mẽ xem xương sống kinh tế Gắn với trình phát triển kinh tế hoạt động ngân hàng thương mại ngày phát triển mở rộng thay đổi: nâng cấp hệ thống công nghệ, cung cấp sản phẩm mới, chuyển dịch cấu hệ thống khách hàng … Trong hoạt động bán lẻ ngày trọng Hoạt động bán lẻ mang lại nhiều lợi ích phân tán hạn chế rủi ro, tạo nguồn thu nhập ổn định Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thực thông qua việc thống kê, mô tả, so sánh, quy nạp, diễn dịch tổng hợp tài liệu phù hợp với điều kiện thực tiễn Vietcombank – Chi nhánh Long An Nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ Vietcombank – Chi nhánh Long An giai đoạn 2016 – 2019, thông qua ghi nhận kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động bán lẻ chi nhánh Từ kết hoạt động Vietcombank – Chi nhánh Long An, tác giả đưa số giải pháp cụ thể nhằm mở rộng hoạt động bán lẻ chi nhánh Bên cạnh đó, tác giả đề xuất kiến nghị Hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Nếu giải pháp kiến nghị thực đồng góp phần nâng cao hiệu tín dụng, từ giúp cho chi nhánh hoạt động tốt Luan van iv ABSTRACT Today, the banking system is growing strongly and is considered the backbone of the economy Associated with the economic development process, commercial banks' operations have been expanded and changed: upgrading technology systems, supplying new products, restructuring customer systems In the retail activities have been focused and brought more profit Retail activities bring many benefits such as dispersing and limiting risks, creating stable revenue The author uses qualitative research methods conducted through statistics, description, comparison, inductive, interpret and synthesize documents in accordance with practical conditions at Vietcombank – Long An Branch This study analyzes and assesses the status of retail operations at Vietcombank Branch Long An in the period of 2016 - 2019, thereby recording the achieved results, limitations and causes of limitations in operations retail at branch From the results of operations at Vietcombank - Branch Long An, the author has given some specific solutions to expand retail operations at the branch Besides, the author also proposed recommendations to the Head Office of Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam If these solutions and recommendations are implemented synchronously, it will contribute to improving credit efficiency, thereby helping the branch operate better Luan van v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài …………………………………………………………………1 Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu …………………………………………………………………2 Phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………………………………2 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái nhiệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .4 1.2 ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .9 1.3 MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.3.1 Khái niệm mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.3.2 Một số tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .15 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 17 Luan van vi 1.4 SỰ CẦN THIẾT MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 24 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH LONG AN 24 2.1.1 Đôi nét ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam .24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An 25 2.2 CHỨC NĂNG VÀ ĐỐI TƯỢNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 26 2.2.1 Chức hoạt động .26 2.2.2 Đối tượng kinh doanh .26 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 29 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.3.2 Hoạt động huy động vốn 31 2.3.3 Hoạt động tín dụng 32 2.3.4 Dịch vụ thẻ .38 2.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử mua bán ngoại tệ .38 2.3.6 Dịch vụ khác .39 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN 39 2.4.1 Kết đạt 39 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 Luan van vii CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN .44 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH LONG AN 44 3.1.1 Định hướng mục tiêu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 44 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An giai đoạn 2020 - 2025 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH LONG .46 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng để tìm kiếm khách hàng, đặc biêt khách hàng tín dụng bán lẻ .45 3.2.2 Mở rộng địa bàn, mạng lưới hoạt động , mua sắm tài sản trụ sợ giao dịch để tạo niềm tin cho khách hàng 48 3.2.3 Bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân viên .48 3.2.4 Nâng cao đạo đức nghề nghiệp 49 3.2.5 Tăng cường kiểm tra kiểm soát nội hoạt động .50 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 KẾT LUẬN .53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Luan van viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ATM Viết đầy đủ Tiếng Anh: Asynchronous transfer mode Tiếng Việt: Máy rút tiền tự động BGĐ Ban Giám đốc CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DVKH Dịch vụ Khách hàng HC-NS Hành – Nhân HĐQT Hội đồng quản trị KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHBL Khách hàng bán lẻ USD SBV Tiếng Anh: U.S dollar Tiếng Việt: Đôla Mỹ Tiếng Anh: State Bank of Viet Nam Tiếng Việt: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại POS Tiếng Anh: Card acceptance machine Tiếng Việt: Máy chấp nhận toán thẻ QLN Quản lý nợ SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng TCKT-XH Tài kinh tế - xã hội Tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade of Vietcombank (VCB) Viet Nam Tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VND Đồng Việt Nam Luan van ... cứu hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An 4.2 Phạm vi thời gian Thực trạng hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. .. luận hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An Luan van CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG... trạng hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An năm 2016 - 2019 - Đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại