PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ

_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH PHI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 Iffl HUỲNH PHI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài -Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HIỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Cần Thơ” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích, đánh giá thông qua số liệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Phi Yến LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hiền tận tình huớng dẫn quan tâm tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Truờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, phịng Đào tạo sau Đại học tạo điều kiện giúp đỡ thực luận văn Đồng thời tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp làm chỗ dựa nhu trao đổi, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành đuợc bải luận văn Cuối xin chúc cô Nguyễn Thị Hiền quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln có sức khỏe tốt, may mắn gặp nhiều thành cơng Xin chân thành cảm ơn! TĨM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ Tóm tắt: Với phát triển khoa học công nghệ đặc biệt ngành công nghệ thông tin đem nhiều ứng dụng tiện ích đến cho sống Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Khi công nghệ thông tin ứng dụng vào ngân hàng, khái niệm ngân hàng điện tử đời để tạo tảng dịch vụ phục vụ yêu cầu tập khách hàng có tham gia chuyển đổi mơi trường số (Nguyễn Thùy Trang, 2018 ) Do vậy, yêu cầu lớn đặt ngân hàng Việt Nam tích cực phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nh m đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Đây lý Luận văn ‘‘Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Th ương mại Cố phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ’ lựa chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn phân tích, đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Cần Thơ nhằm làm rõ thành công, hạn chế phát triển dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở khó khăn, vướng mắc, xây dựng nhóm giải pháp đề xuất kiến nghị nh m phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Phương pháp nghiên cứu luận văn chủ yếu dùng phương pháp định tính, phương pháp dùng việc mơ tả, phân tích đánh gía thực trạng VCB Cần Thơ Nguồn liệu thứ cấp từ cơng trình nghiên cứu có liên quan t báo cáo Chi nhánh s phản ánh kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Luận văn sử dụng phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng nh m củng cố thêm cho đánh giá thực trạng Chi nhánh làm sở đề xuất giải pháp Luận văn đề xuất hệ thống giải pháp kiến nghị có tính tồn diện có ý nghĩa thực tiễn nhằm góp phần giúp cho VCB Cần Thơ chiến lược sách phát triển sản ph m dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng Từ khố: Dịch vụ ngân hàng điện tử, thực trạng, giải pháp phát triển ABSTRACT Title: Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Can Tho branch Summary: With the development of science and technology, especially the information technology industry, it has brought many convenient applications to life Development of e-banking services is an inevitable and objective trend in the modern economy in the era of international economic integration When information technology is applied to banks, the concept of e-banking was born to create a new service platform to serve the requirements of customers who have participated and transformed in a digital environment (Nguyen Thuy Trang, 2018) Therefore, a big requirement for Vietnamese banks today is to actively develop and improve the quality of e-banking services in order to best meet customers' needs This is the reason that the thesis "Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Can Tho branch" was selected for research The research objective of the thesis is to analyze and evaluate the development of e-banking services at VCB Can Tho in order to clarify the successes and limitations of this service development as well as the cause of the limitations that process On the basis of difficulties and problems, building groups of solutions and proposing proposals to develop e-banking services Research method in the thesis mainly uses qualitative methods, this method is used in describing, analyzing and evaluating the current situation at VCB Can Tho Secondary data sources from relevant researches and reports of the Branch will reflect the business results of the Branch The thesis also uses customer opinion survey method to reinforce the assessment of the current situation at the Branch as a basis for proposing solutions The thesis proposes a system of comprehensive and practical solutions and recommendations to help VCB Can Tho in the strategy and policy of developing banking products and services in general and for services electronic banking in particular Keywords: E-banking service, current situation, development solutions MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu A CB BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CN ĐHĐCĐ Tiếng Anh Asia Commercial Joint Stock Bank Joint stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam Chi nhánh Đại hội đồng cổ đông Vốn đầu tư trực tiếp nước Foreign Direct Investment FDI ngồi GTCG Giấy tờ có giá HĐQT Hội đồng quản trị KHDN Khách hàng doanh nghiệp KTKSNB Km tra kiếm soát nội 10 MBB Ngân hàng TMCP Qn đội Cơng ty chứng khốn Ngân 11 MBS hàng TMCP Quân đội 12 NHĐT Ngân hàng điện tử 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 NHTM Ngân hàng thương mại Saigon Thuong Tin Ngân hàng TMCP Sài Gịn 15 STB Commercial Joint Stock Thương Tín Bank Vietnam Technology and 16 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương TCB Commercial Joint Stock Việt Nam Bank 17 TCPS Tài phái sinh 18 TCTD Tổ chức tính dụng 19 TDNH Cho vay ngân hàng 20 TMCP Thương mại cổ phần 21 TSĐB Tài sản đảm bảo 22 TSTC Tài sản tài 23 TT Thị trường Ngân hàng thương mại cổ 24 VCB phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ VCB Cần phần Ngoại thương Việt Nam 25 Thơ chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỊ • 10 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam Việt Nam quốc gia phát triển, dù chậm tiếp cận với xu chung giới ứng dụng chúng để bắt kịp nhịp độ tiên tiến thời đại Biểu rõ ràng bắt đầu Việt Nam kết nối Internet với giới từ cuối năm 1997, từ nước ta có hội tiếp cận với nhiều cơng nghệ tiên tiến từ nước phát triển Ở lĩnh vực ngân hàng, công nghệ thông tin ứng dụng, dịch vụ ngân hàng điện tử xem bước tiến lớn, giúp dịch vụ ngân hàng phục vụ đến người tiêu dùng ngày đại Hiện nay, hầu hết NHTM nước ta triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng Đối với ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử không giúp cho ngân hàng giảm thiểu khối lượng cơng việc, tiết kiệm chi phí, mà cịn góp phần mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh Đối với khách hàng tiếp cận dịch vụ Ngân hàng 24/7, tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi, giao dịch nhanh chóng, xác hiệu Do đó, dịch vụ ngân hàng đại NHTM hướng khách hàng đến việc sử dụng vụ ngân hàng điện tử thay cho dịch vụ ngân hàng truyền thống Có thể thấy, Phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin - Ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Nắm bắt nhu cầu thị trường nay, để tồn phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam phấn đấu, nổ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát triển ứng dụng Ngân hàng đại trọng dịch vụ Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Phan Thị Cúc (2017) , Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Phương Đông Hồ Diễm Thuần Võ Thị Thúy Anh (2012) , Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nằng Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nằng năm 2012 Nguyễn Đình Thọ (2012) , Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nxb Lao động Xã hội Nguyễn Thị H ang Nga (2012) , Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Biên Hòa Nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Lạc Hồng Trần Đức Thắng Phạm Long (2013), Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Việt Nam Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 195 tháng 9/2013 Hà Nam Khánh Giao Phạm Thị Ngọc Tú (2010) , “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam” , Công nghệ ngân hàng, Số 16, tháng 8/2010, trang 20-28 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích nghiên cứu liệu với SPSS - Tập NXB Hồng Đức Nghiêm Xuân Thành (2017) , “Cách mạng công nghiệp lần thứ chuẩn bị ngành Ngân hàng Việt Nam , Tạp chí Tài chính, k 2, số tháng 2/2017 Trịnh Quốc Trung (2011) , Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 10 Ngô Thị Liên Hương (2010) , “Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam” ” , Luận án Tiến sĩ, Hà Nội 11 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ, báo cáo kết kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2017 - 2019 12 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao Động Xã Hội 13 Nguyễn Kim Thoa Nguyễn Minh Sáng (2012) , “Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng Internet Banking’ ’ , Thị truờng tài tiền tệ, Số 21 (366) , tháng 11/2012, trang 28-31 14 Nguyễn Thị Hồng Yến (2015) , “Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam” , Luận án Tiến sĩ, Học viện ngân hàng 15 Trần Đức Thắng (2015) , “Nghiên cứu mối quan hệ chất luợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng Việt Nam’ ’ , Luận án Tiến sĩ, Truờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu tham khảo tiếng Anh 16 George, D., & Mallery, P (2003), SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference 11.0 update, (4th ed.) Boston, MA: Allyn & Bacon 17 Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE & Tatham RL (2006) Multivariate Data Analysis 6thed, Upper Saddle River NJ: Premtice-Hall 18 Hitesh Kapoor (2015), Customer Satisfaction and E - Banking services: a Case Study of Tricity International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and Technology Vol 4, Issue 10, October 2015 19 Jannatul Mawa Nupur (2010), E-Banking and Customers’ Satisfaction in Bangladesh: An Analysis International Review of Business Research Papers, Volume Number September 2010 Pp 145 - 156 20 Parasuraman, A., Berry, L L., & Zeithaml, V A (1991), Perceived service quality as a customer- based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model Human Resource Management, 30(3), 335-364 21 Peterson, R (1994), A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha, Journal of Consumer Research, No 21 Vo.2 22 Philip Kotler (2001), Marketing Management Millenium Edition Tenth Edition, Upper Saddle River, New Jersey 23 Sadaf Firdous and Rahela Farooqi (2017), Impact Of Internet Banking Service Quality On Customer Satisfaction Journal of Internet Banking and Commerce, April 2017, vol 22, no PHỤ LỤC * Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn khách hàng Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Huỳnh Phi Yến học viên Cao học Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” Tôi mong Anh/chị dành chút thời gian đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Mọi thông tin Anh/Chị s ẽ cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn hợp tác củaAnh/Chị Câu hỏi sàn lọc: - Anh/Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ? Có => Tiếp tục Khơng => Dừng PHẦN I: PHẦN THÔNG TIN CHUNG Xin Anh/chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: Q1: Giới tính: □Nam Q2: Tuổi: □< 25 tuổi □Từ 26 - 35 tuổi □Từ 36 - 45 tuổi □Trên 45 tuổi Q3: Trình độ học vấn □< Trung học chuyên nghiệp □Cao đẳng/Đại học □Sau Đại học Q4: Nghề nghiệp □Công nhân, viên chức □Nữ DKinh doanh DHọc sinh, sinh viên DKhâc 8 PHẦN II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Anh/Chị vui lòng đânh giâ mức độ đồng tình câc phât biểu sau về chất luọng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam Chi nhânh Cần Thơ: Rất không tốt Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt STT PTHH PTHH Câu hỏi PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Trang thiết bị phục vụ khâch hàng Vietcombank Cần Thơ đại Mức độ cảm nhận 5 5 5 Phòng giao dịch Vietcombank Cần Thơ ln rộng rãi, thông mât Phịng giao dịch Vietcombank Cần Thơ PTHH PTHH trang bị đầy đủ công cụ (ghế ngồi, nuớc, k ẹ o, ) phục vụ khâch hàng Nhân viên Vietcombank Cần Thơ làm việc với trang phục phù họp ĐỘ TIN CẬY Câc giao dịch thực ngân hàng điện tử TC1 Vietcombank Cần Thơ s ln an tồn Câc giao dịch thực ngân hàng điện tử TC2 Vietcombank Cần Thơ s ẽ đuọc bảo mật Các thông tin cá nhân thực ngân hàng TC3 điện tử Vietcombank Cần Thơ s đuọc STT Câu hỏi Mức độ cảm nhận bảo mật Các giao dịch thực ngân hàng điện tử TC4 Vietcombank Cần Thơ s ẽ thành công 5 5 5 5 SỰ ĐÁP ỨNG Các giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử DU1 Vietcombank Cần Thơ ln thực nhanh chóng Nhân viên Vietcombank Cần Thơ sẵn sàng DU2 giúp đỡ khác hàng gặp khó khăn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Nhân viên Vietcombank Cần Thơ sẵn sàng DU3 hướng dẫn khách hàng thực giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử SỰ ĐẢM BẢO Các giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử DB1 Vietcombank Cần Thơ ln an tồn Những khiếu nại khách hàng dịch vụ DB2 ngân hàng điện tử Vietcombank Cần Thơ giải thỏa đáng Giải khiếu nại dịch vụ ngân hàng điện DB3 tử nhân viên Vietcombank Cần Thơ chuyên nghiệp SỰ ĐỒNG CẢM Nhân viên Vietcombank Cần Thơ quan DC1 tâm đến khách hàng Nhân viên Vietcombank Cần Thơ lắng DC2 nghe ý kiến khách hàng Ngân hàng Vietcombank Cần Thơ cố gắng DC3 hiểu nhu cầu khách hàng STT HL1 Câu hỏi SỰ HÀI LỊNG Anh/Chị hài lịng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Cần Thơ Mức độ cảm nhận 5 Anh/Chị s ẽ giới thiệu người quen sử dụng dịch HL2 vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Cần Thơ Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng dịch vụ ngân HL3 hàng điện tử Vietcombank Cần Thơ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỘI ĐỊNG CHẮM LUẬN VẤN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2020 BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành: Tái - Ngân hàng; Mâ số: 34 02 01 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2288/QĐ-ĐHNH ngày 10/11/2020, tổ chức họp vào lúc 16h00 ngày 28/11/2020 phịng 505, số 36 Tơn Thất Đạm, Quận 1, TP HCM để chấm luận văn thạc sĩ Tên đề tài: Phát triển Dịch vụ Ngân hàng Điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhảnh cần Thơ Tên học viên: Huỳnh Phi Yen Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hiền Số thành viên Hội đồng có mặt: ù.-h số thành viên vắng mặt: Ư.Q lý do: NỘI DUNG CUỘC HỌP Ông/Bà: TS Lê Thanh Ngọc - thư ký công bố Quyết định thành lập Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hiệu trưởng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Chủ tịch hội đồng: TS Lê Đình Hạc điều khiển họp Thư ký hội đồng: TS Lê Thanh Ngọc thông qua lý lịch khoa học bảng điểm cao học học viên Học viên: Huỳnh Phi Yến trình bày tóm tắt luận văn Phản biện 1: TS Bùi Đan Thanh đọc nhận xét đặt câu hỏi (có vàn kèm theo) Phản biện 2: TS Lê Thị Hiệp Thương đọc nhận xét đặt câu hỏi (có văn kèm theo) Các thành viên khác phát biểu đặt câu hỏi Học viên trả lời câu hỏi: Tổng số câu hỏi: 4^, - Tổng số câu học viên trả lời: Tổng số câu học viên không trả lời: /Q Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hiền phát biểu (nếu có) 10 Hội đồng họp kín: - Hội đồng cho điểm học viên: Điểm học viên thành viên xác định phiếu điểm, thư ký tổng hợp kết chứng kiến tất thành viên hội đồng sau: + Tổng số điểm: .điểm (Bằng chừ: + Điểm trung bình: 5) \ .điểm (Bằng chữ: - Hội đồng Quyết nghị sau: + Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: + Mức độ phù họp chuyên ngành đào tạo: + Phương pháp nghiên cứu: + Độ tin cậy số liệu: + Hình thức kết cấu: + Những đóng góp luận văn: + Chất lượng cơng trình khoa học cơng bố: + Mức độ trả lời câu hỏi: mau, gùrlại cho Người hướng dẫn + I lội dồng trí hay khơng trí đề nghị Hiệu trưởng cơng nhận học vị Thạc sĩ cho học viên: + Đề tài cần chinh sứa nội dung sau: (nếu có) \ n Sau khrchỉnh Chủ tịch hội đồng kiếm tra ký xác nhận chỉnh sửa (trong vòng 30 ngày, kể từ ngày bảo vệ) Nội dung Biên [)-4 / QĨ) thành viên trí thơng qua Cuộc họp kết thúc lúc .4 .(rồ ngày XÁC NHẬN CỦA CÁC THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG Chủ tịch Hội đồng Thư ký Hội đồng Phản biện ĨS■ sCLAV? ijL; TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HỊ CHÍ MINH Độc lâp - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày HỘI ĐÒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC sĩ tháng năm 2020 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ (Dành cho phản biện) Họ tên học viên: Huỳnh Phi Yen Tên đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh cần Thơ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Người nhận xét: Bùi Đan Thanh Trách nhiệm hội đồng: Phản biện Sau đọc xong luận văn, tơi có nhận xét sau đây: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn luận văn: mặt lý thuyết: nghiên cứu khái quát Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại mặt thực tiễn: Nghiên cứu phản ánh thực trạng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh cần Thơ Phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp thống kê, so sánh tổng hợp số liệu Hình thức, kết cấu: Đe tài chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh cần Thơ Chương 3: Một số đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh cần Thơ Tôi cho hợp lý Những mặt đạt luận văn: - mặt lý thuyết: nghiên cứu khái quát Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại - mặt thực tiễn: Nghiên cứu phản ánh thực trạng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh cần Thơ Một số hạn chế luận văn: - mặt hình thức: Cịn lồi tả, cách trích dẫn tài liệu tham khảo chưa quy định nhà trường, (trang 4, 75) phần tài liệu tham chưa quy định, cách trích nguồn cịn chưa đồng Phần danh mục tài liệu tham khảo, tác giả có liệt kê, khơng thấy có trích dẫn Ví dụ: Hồ Kim Chi (2016) luận văn thạc sĩ, tác giả nên bỏ - mặt nội dung: Trang 3, gạch đầu dòng thứ 2, tác giả chưa bỏ phần chỉnh sửa giảng viên hướng dẫn Trang 21, nhóm tiêu chí định tính phần sở để tác giả xây dựng tiêu chí để khảo sát khách hàng, nên tác giả cần trích nguồn đầy đủ (cở sở để tác giả lựa chọn tiêu chí trên) Trang 41, tác giả có tách cụ thể tiêu chí theo trang 21, VCB cần Thơ đáp ứng số lượng lớn khách hàng (nên có số cụ thể), độ an tồn, uy tín, tổ chức đánh giá, để tăng độ thuyết phục luận án Trong chương 3, tác giả nên vào phương hướng kế hoạch nguyên nhân rút chương để từ đề giải pháp chương 3, để mang tính logic cho luận án, bỏ giải pháp không liên quan đến kết nghiên cứu Mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn Đáp ứng yêu cầu luận văn Kết luận: Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập thạc sĩ Huỳnh Phi Yen, đạt kết có đóng góp làm sáng tỏ thêm vấn đề nghiên cứu Mặc dù, luận văn vài hạn chế theo quan điểm cá nhân người đọc, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ Người nhận xét (Kỷ tên ghi rõ họ tên) TS Bùi Đan Thanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỘI ĐÒNG CHẪM LUẬN VẤN THẠC sĩ 27 tháng 11 năm 2020 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ (Dành cho phản biện) Họ tên học viên: HUỲNH PHI YẾN Tên đề tài THÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hang - Mã số 08 34 02 01 Người nhận xét: TS LÊ THỊ HIỆP THƯƠNG Trách nhiệm hội đồng: Phản biện Sau đọc xong luận văn, tơi có nhận xét sau đây: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài: Với phát triển công nghệ 4.0 ngày thâm nhập vào sổng người, việc nhìn lại hoạt động cung cấp dịch vụ NH điện tử có hướng cho thời gian tới cần thiết cho hoạt động ngân hàng Vì đề tài có ý nghĩa định khoa học thực tiễn Phuong pháp nghiên cứu: Luận văn có cách tiếp cận truyền thống dùng phép diễn giải, phân tích, so sánh qui nạp với việc ứng dụng thống kê nhóm tổ liệu thứ cấp sơ cấp để minh chứng cho nhận định Các đánh giá khách quan luận văn tiến hành lấy phiếu khảo sát khách hàng Nhìn chung việc áp dụng phương pháp vừa sức với học viên để tiếp cận vấn đề cần giải đề tài Hình thức, kết cấu: Luận văn có bố cục ba chương truyền thống, kết cấu chương tạm được, có liên kêt chương nên kết cấu nội dung tương đối chặt chẽ cần viết lại mục tiêu cụ thể câu hỏi nghiên cứu tương ứng Các bảng hình có nguồn trích dẫn theo qui định Văn phong giản dị dễ hiểu Những mặt đạt luận văn: 1/ Luận văn nêu lên phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tiêu biểu định lượng định tính yếu tố ảnh hưởng làm sở lý luận cho nghiên cứu thực trang 2/ Luận văn có khảo sát đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT cn NH theo tiêu Những đánh giá thực trạng tương đối khách quan luận văn có phân tích lây mâu thăm dò khách hàng Mâu thăm dò kê thừa nhóm tiêu chí đánh giá hài long khách hàng(133) nhà cung cấp dịch vụ Kết thống kê chấp nhận 3/ Đề xuất số giải pháp có tính khoa học khả thi xuất phát từ phân tích thực tiễn Một số hạn chế luận văn: ••• Thứ nhất, tiểu mục 1.3 bàn học kinh nghiệm cố gắn lớn học viên Tuy nhiên luận văn chưa rút học cho chi nhánh NH nghiên cứu Thứ hai, mục tiêu , câu hỏi cần xem lại Thứ ba, mục 22 nên “thực trạng phát triển DV ngân hàng điện tử chặt chẽ Thứ tư, thảo luận với học viên : sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu thiết kế tập trung chi nhánh tiến hành thực bán quảng bá thông qua trải nghiệm đến khách hàng; đặc biệt tảng cơng nghệ có số u cầu tới người tiêu dùng ngân hàng Đề nghị học viên cho ý kiến? Mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn Đây luận văn thực nghiêm túc dù khiếm khuyết thể cố gắng kết họp kiên thức có thực tiễn với lý thyểt học học viên Luận văn đạt yêu cầu tối thiểu Luận văn cao học kinh tế Ket luận: Đồ nghị Hội đồng chấm luận văn cao học công nhận học vị Thạc sĩ kinh tế cho học viên sau chỉnh sủa Luận văn theo góp ý thành viên Hội đồng Người nhận xét TS LÊ THỊ HIỆP THƯƠNG ... ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ, ... tuyến qua ngân hàng 2.2.I.2 So lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ tiên tiến,... 2012) 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử loạt dịch vụ ngân hàng cung cấp đến khách hàng ứng