•
Dựa trín cơ sở lý luận của chuơng 1, thực tiễn của chương 2, chương 3 đê đề xuất mọt số giải phâp cho ngan hăng trong việc phât triển dịch vụ NHĐT cả về số lượng vă chất lượng nhu giải phâp về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT, tang tính tiện ích câc sản phẩm dịch vụ NHĐT, mở rộng kính phan phối, phât triển nguồn nhan lực, tang cường marketing vă đua ra một số kiến nghị đối với Ngđn hăng Nhă nuớc - chi nhânh Cần Thơ vă Hội sở chính của VCB nhằm hoăn thiện vă phât triển câc sản phẩm dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.
KẾT LUẬN• •
Dịch vụ ngđn hăng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho khâch hăng vă ngđn hăng, đđy cũng lă dịch vụ hiện đại nhất của lĩnh vực ngđn hăng ở giai đoạn hiện tại. Do đó, câc ngđn hăng thương mại không ngừng chạy đua để mang đến khâch hăng dịch vụ ngđn hăng điện tử chất lượng tốt nhất. VCB Cần Thơ cũng không nằm ngoăi xu hướng đó, Ngđn hăng đầu tư, trang bị về công nghệ để nđng cao chất lượng dịch vụ nhằm đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của khâch hăng. Tuy nhiín, sự cạnh tranh về dịch vụ ngđn hăng điện tử giữa câc ngđn hăng thương mại lă rất lớn. Chính vì thế, nghiín cứu được thực hiện để xâc định câc nhđn tố ảnh hưởng đến sự hăi lòng của khâch hăng về chất lượng dịch vụ ngđn hăng điện tử tại VCB Cần Thơ, trín cơ sở đó đề xuất một số hăm ý chính sâch góp phần nđng cao sự hăi lòng của khâch hăng. Qua nội dung trình băy trong luận van, luận van đê đạt đuợc câc nghiín cứu sau:
- Thứ nhất, hệ thống hóa một câch khoa hộc, trín cơ sở kế thừa có chộn lộc vă bổ sung, phât triển một số vấn đề lý luận về ngđn hăng điện tử. Đi từ khâi niệm, nội dung, câc chỉ tiíu phản ânh sự phât triển, đua ra câc nhan tố ảnh hưởng đến sự phât triển của dịch vụ ngđn hăng điện tử.
- Thứ hai, luận van phan tích vă đânh giâ thực trạng phât triển dịch vụ ngđn hăng điện tử giai đoạn 2017 -2019 của VCB Cần Thơ, từ đó rút ra những thuận lợi, khó khăn cũng nhu những thănh công hạn chế để lăm cơ sở đề xuất giải phâp cho vi ệc phât triển dịch vụ ngan hăng điện tử tại VCB Cần Thơ.
- Thứ ba, trín cơ sở đua ra những mục tiíu, định huớng phât triển dịch vụ ngan hăng điện tử tại VCB Cần Thơ, luận văn đề xuất một số giải phâp vă kiến nghị đối với Ngan hăng Nhă nuớc - chi nhânh Cần Thơ, Hội sở chính VCB nhằm góp phần phât triển dịch vụ năy.
Tuy đê cố gắng nhung luạn van còn nhiều thiếu sót. Tâc giả mong nhạn đuợc sự đóng góp của câc thầy cô, câc cân bộ quản lý trong ngănh ngan hăng để tâc giả đi sau văo nghiín cứu, sửa chữa nhằm đím lại kết quả cao về mạt lý luận vă thực tiễn.