❖Nhóm câc chỉ tiíu định lượng
Sự gia tang số lượng khâch hăng sử dụng dịch vụ NHĐT: Chỉ tieu năy để phan tích sự tang trưởng của khâch hăng sử dụng dịch vụ NHĐT, cho thấy ngan hăng có chú trọng phât triển thị trường, thu hút khâch hăng sử dụng dịch vụ NHĐT. Tốc đọ tang trưởng căng cao căng tốt. Chỉ tieu năy được tính bằng câch so sânh số lượng khâch hăng qua câc nam.
Sự gia tang doanh thu từ sản phẩm dịch vụ NHĐT: Chỉ tieu năy phản ânh hiệu quả của hoạt đọng dịch vụ NHĐT thong qua doanh thu qua câc nam. Tốc độ tăng trưởng căng cao căng đânh giâ đuợc hi ệu quả hoạt đọng của dịch vụ NHĐT. Chỉ tiểư năy đuợc tính bằng câch so sânh doanh thu qua câc nam.
Thư nhập từ dịch vụ NHĐT: Chỉ tieu năy cho biết doanh thu từ quâ trình cung cấp dịch vụ NHĐT dănh cho khâch hăng. Chỉ tie u năy phản ânh hi u quả hoạt đọng cung ứng dịch vụ NHĐT của ngan hăng vă lă can cứ để câc nhă quản trị nhă đầu tu đua ra câc quyết định phù hợp.
Thị phần dịch vụ NHĐT: Chỉ tie u năy nói r phần sản ph m NHĐT của ngan hăng so với tổng thể thị truờng. Để giănh mục tiểu thị phần truớc đối thủ, ngan hăng phải có chính sâch giâ phù hợp vă chính sâch marketing hấp dẫn.
Theo Trần Đức Thắng (2015) , chỉ tieu định tính sẽ đề cập tới yếu tố chất luợng của dịch vụ thuong mại điện tử. Câc tieu chí trong nhóm năy bao gồm: Thủ tục đơn giản, nhanh chóng; Mức đọ hăi lòng của khâch hăng; Độ chính xâc; Độ an toăn của dịch vụ ngan hăng điện tử Thông qua câc tiíu chí tren, chúng ta có thể đânh giâ chất lượng dịch vụ của mọt ngan hăng thuong mại. Tuy nhiín, muốn nhạn định đúng chất luợng dịch vụ của ngan hăng điện tử, chúng ta cần đạt câc tieu chí tren trong mọt bối cảnh kinh tế, xê hội vă phâp lý cụ thể để có những nhạn xĩt toăn diện vă chính xâc.
Có thể hiểu sự hăi lòng của khâch hăng lă sự cảm nhận của khâch hăng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một nhă cung cấp, sau đó khâch hăng s ẽ cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của nhă cung cấp, từ đó đưa ra những nhận định, so sânh với k vọng hoặc với nhă cung cấp khâc t đó thể hiện thâi độ của mình đối với sản ph m hoặc dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ vă sự hăi lòng của khâch hăng có một mối liín hệ với nhau nhất định, đê tồn tại rất nhiều nghiín cứu cho thấy chất luợng dịch vụ lă một phần lăm tăng sự hăi lòng của khâch hăng. Parasuraman vă cộng sự (1985) đê chứng minh, chất luợng dịch vụ vă sự hăi lòng tuy lă 2 khâi niệm khâc biệt nhung luôn tồn tại một liín hệ chặt chẽ , chất luợng dịch vụ ảnh huởng đến sự hăi lòng của khâch hăng, hay nói câch khâc, chất luợng dịch vụ đuợc xâc định thông qua nhiều tiíu chí khâc nhau vă những tiíu chí năy lă một phần nhđn tố quyết định sự hăi lòng.