thương Việt Nam
Từ những kinh nghiệm của Citibank vă ANZ, ta rút ra một số khía cạnh cốt lõi mă VCB cần quan tđm trong công tâc phât triển DVNHĐT, đó lă:
Một lă, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trín cơ sở âp dụng công nghệ hiện đại: Một NHTM chỉ theo đuổi câc nghiệp vụ truyền thống, lợi nhuận chủ yếu lă từ hoạt động tín dụng thì hoạt động kinh doanh của NH ấy s ẽ tiềm ẩn nhiều rủi ro. Vì vậy, Sản phẩm ngđn hăng điện tử của câc NHTM hiện nay rất đa dạng, vì vậy, nh m tăng khả năng cạnh tranh giữa câc ngđn hăng, VCB cần phải tham khảo, học hỏi câc sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng bạn để cải thiện những sản phẩm dịch vụ đang có vă phât triển thím dịch vụ gia tăng đi kỉm với những sản phẩm NHĐT lăm đa dạng, phong phú hơn danh mục sản ph m NHĐT của ngđn hăng.
Hai lă, xđy dựng thương hiệu của ngđn hăng lă vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khâch hăng. Vietcombank được đânh giâ lă ngđn hăng số một thông qua khảo sât mức độ hăi lòng về chất lượng sản ph m, dịch vụ, chất lượng phục vụ của đội ngũ nhđn viín trín toăn hệ thống. Vietcombank tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt động kinh doanh lă hoạt động dựa trín công nghệ hiện đại, quản trị theo chuẩn mực quốc tế, triển khai quản trị rủi ro theo tiíu chuẩn Basel II, nđng cao văn hóa quản trị rủi ro.
Ba lă, tăng cường công tâc an toăn, bảo mật vă phòng ngừa rủi ro: Chính sâch an toăn, bảo mật luôn đi kỉm với việc phât triển câc sản phẩm, dịch vụ. Khi tiếp cận với dịch vụ NHĐT, điều lăm khâch hăng không an tđm lă vấn đề an toăn, bảo mật. Vì vậy luôn giâm sât, theo dõi, kiểm tra vă cải thiện hệ thống bảo mật lă điều ngđn hăng coi trọng. VCB cần bố trí vă đăo tạo đội ngũ chuyín nghiệp trong việc bảo vệ an ninh hệ thống, lập
riíng Phòng an ninh, phòng năy s ẽ giải quyết những sự cố về hệ thống hoặc những vấn đề liín quan đến bảo mật khi khâch hăng có nhu cầu. Bín cạnh đó, ngđn hăng giúp khâch hăng đăng ký câc sản phẩm NHĐT, hướng dẫn khâch hăng sử dụng, đồng thời có câc biện phâp phòng trânh vă khắc phục những sự cố trong suốt quâ trình sử dụng.
Bốn lă, Phât triển nguồn nhđn lực phục vụ trong lĩnh vực CNTT: Nhằm đẩy mạnh việc phât triển câc sản phẩm dịch vụ NHĐT, giải phâp nhđn sự CNTT lă một trong những yếu tố khâch hăng quan tđm. Bín cạnh đó, VCB cần phải lập riíng một phòng ban chuyín quản lý rủi ro trong lĩnh vực CNTT. Bộ phận quản lý rủi ro CNTT năy có trâch nhiệm phối hợp với đội ngũ nhđn viín kỹ thuật tìm ra những giải phâp khắc phục, xử lý câc vấn đề liín quan đến an toăn, bảo mật hoặc những sự cố CNTT.
Năm lă, chú trọng phât triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liín quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngđn hăng. VCB đê đầu tư nhiều giải phâp tiín tiến như: hệ thống tường lửa, phần mềm ngăn chặn mê độc, hệ thống phât hiện ngăn chặn xđm nhập ... Tuy nhiín, như thế vẫn chưa đủ trước tình hình tấn công mạng ngăy căng gia tăng với mức độ tinh vi khó lường. Học hỏi kinh nghiệm từ Citibank vă ANZ, VCB cần thực hiện tốt công tâc hướng dẫn câch sử dụng dịch vụ an toăn, cảnh bâo khâch hăng những nguy cơ lừa đảo, gian lận, triển khai ứng dụng Smart OTP ...