N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngđn hăng Nhă nước Việt Nam Chi nhânh Cần Thơ
nhiều đến khâch hăng. Văo những ngăy lễ, tết, sinh nhật của khâch hăng VCB Cần Thơ chưa có chính sâch nhắn tin chúc mừng khâch hăng. Do đó, VCB Cần Thơ cần triển khai chính sâch năy, văo câc dịp lễ, tết hoặc sinh nhật của khâch hăng, bộ phận chăm sóc khâch hăng của Ngđn hăng cần chủ động gọi hoặc nhắn tin chúc mừng khâch hăng. Mặt khâc, khi khâch hăng đến tư vấn hoặc khiếu nại câc dịch vụ của ngđn hăng, sau khi giải quyết hoặc tư vấn, bộ phận chăm sóc khâch hăng cần gọi điện thoại cho khâch hăng, thăm dò ý kiến của khâch hăng xem dịch vụ có tốt không, cần cải thiện những gì. Từ đó, tiếp nhận ý kiến vă đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của khâch hăng.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Đối với Hội sở Ngđn hăng Thương mại Cổ phần Ngoại ThươngViệt Nam Việt Nam
- Trụ sở chính ră soât vă chuẩn hóa sản phẩm, hoăn thiện câc quy trình chính sâch, xem xĩt đơn giản hóa câc thủ tục, câc biểu mẫu không cần thiết được loại bỏ.
- Xđy dựng c ẩm nang bân sản phẩm, c ẩm nang giao tiếp, ngđn hăng cđu hỏi vă cđu trả lời cho câc tình huống giao tiếp có thể phât sinh hăng ngăy với khâch hăng. C m nang có thể xđy dựng dưới hình ebook hoặc ứng dụng app để nhđn viín dễ dăng truy cập, bộ phận quản trị cập nhật nội dung thường xuyín.
- Đ ẩy mạnh câc dự ân công nghệ thông tin hỗ trợ ngđn hăng điện tử, xđy dựng câc chương trình bâo câo phục vụ công tâc bân hăng.
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngđn hăng Nhă nước Việt Nam - Chi nhânh CầnThơ Thơ
Đ ẩy nhanh quâ trình thực hiện đề ân thanh toân không dùng tiền mặt thông qua việc hoăn thiện câc văn bản liín quan đến vấn đề năy. Phât triển thị trường thẻ, phối hợp với câc cơ quan truyền thông, bâo chí để tuyín truyền quảng bâ sđu rộng cho đến nhiều tầng lớp dđn cư. Bín cạnh việc khuyến khích câc công ty chi lương
qua th , tuyín truyền, khuyến khích người lao động sử dụng th để chi tiíu, thanh toân không dùng tiền mặt như phối hợp cùng Sở công thương, Trung tđm tổ chức sự kiện tỉnh khuyến khích câc đơn vị tham gia câc hội chợ sử dụng mây POS, trânh tình trạng người lao động xếp hăng rút tiền tại mây ATM văo câc ngăy cao điểm chi lương, câc dịp lễ, tết.
NHNN cần chú trọng đến công tâc thanh tra, giâm sât hoạt động của câc TCTD trín địa băn nhằm đảm bảo câc TCTD hoạt động được an toăn, lănh mạnh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3• •
Dựa trín cơ sở lý luận của chuơng 1, thực tiễn của chương 2, chương 3 đê đề xuất mọt số giải phâp cho ngan hăng trong việc phât triển dịch vụ NHĐT cả về số lượng vă chất lượng nhu giải phâp về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT, tang tính tiện ích câc sản phẩm dịch vụ NHĐT, mở rộng kính phan phối, phât triển nguồn nhan lực, tang cường marketing vă đua ra một số kiến nghị đối với Ngđn hăng Nhă nuớc - chi nhânh Cần Thơ vă Hội sở chính của VCB nhằm hoăn thiện vă phât triển câc sản phẩm dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.