N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.2.2. Tăng cường công tâc Marketing
Để dịch vụ NHĐT đến đuợc với khâch hăng vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặttrong câc giao dịch,CN đẩy mạnh công tâc truyền thông về lợi ích vă sự thuận tiện của dịch vụ NHĐT, qua đó gia tăng sự tiếp nhận của khâch hăng đối với dịch vụ ngđn hăng điện tử. Đồng thời, tại Việt Nam hầu hết câc NH đều cung cấp câc sản phẩm dịch vụ NHĐT có nĩt tuơng đồng, vì vậy, CN cần tạo ra những nĩt riíng biệt để từng buớc chiếm lĩnh thị truờng vă mở rộng thị phần.
Sử dụng đa dạng câc hình thức truyền thông để tuyín truyền, nhu gửi thu mời, tờ rơi đến khâch hăng giới thiệu sản phẩm vă mời đăng ký sử dụng dịch vụ. Khi CN tổ chức câc buổi ra mắt sản phẩm NHĐT mới, CN gửi thu mời câc doanh nghiệp vă câ nhđn có quan hệ thuờng xuyín đến tham dự. Câc khâch hăng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại CN, ngđn hăng gửi tin nhắn huớng dẫn khâch hăng sử dụng qua điện thoại. Câc quầy giao dịch có dân câc băng rôn quảng câo về dịch vụ NHĐT bắt mắt, dễ hiểu đi văo trọng tđm. CN có thể quảng câo trín câc phuơng tiện truyền thông, câc biển quảng câo ngoăi trời. Phối hợp với câc tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhă nuớc để tuyín truyền quảng câo câc sản ph m dịch vụ NHĐT tới khâch hăng lă công chức, nhđn viín văn phòng qua việc mở thẻ ATM thanh toân luơng.
Sử dụng qua chính đội ngũ nhđn viín, đặc biệt lă câc giao dịch viín vă cân bộ quan hệ khâch hăng, những nguời thuờng xuyín tiếp xúc trực tiếp với khâch hăng. Đđy lă kính tiếp thị nhanh chóng, hiệu quả vă ít tốn chi phí nhất, bởi có thể tiếp xúc trực tiếp với khâch hăng vă số luợng khâch hăng giao dịch lớn nín khả năng tuyín truyền đến nhiều nguời lă cao. Hơn nữa, những nhđn viín năy lă bộ mặt của ngđn
hăng, quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ NH. Vì vậy, VCB cần đăo tạo, cung cấp kiến thức về dịch vụ NHĐT, về câch giao tiếp khâch hăng, marketing sản phẩm, vă yíu cầu tất cả câc nhđn viín phải biết vă sử dụng được câc sản phẩm năy mới có thể tuyín truyền cho câc khâch hăng về lợi ích vă câc tính năng hiện đại của dịch vụ, để khâch hăng có thể hiểu biết vă khai thâc triệt để câc sản phẩm NHĐT.
Tích cực sử dụng câc công cụ khuyến mêi đi kỉm với câc dịch vụ NHĐT để lôi kĩo khâch hăng, tạo sự khâc biệt với câc đối thủ cạnh tranh khâc trín địa băn.
Đơn giản hóa câc thủ tục giao dịch nhưng vẫn đảm bảo an toăn, đảm bảo tính chính xâc, kịp thời của giao dịch.