N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.2.7. Tăng cường sự đồng cảm với khâch hăng
Do phần lớn câc giao dịch của dịch vụ ngđn hăng điện tử đều được thực hiện qua công nghệ, hạn chế giao tiếp đến nhđn viín của khâch hăng, nín nhđn tố có mức độ tâc động ít đến sự hăi lòng của khâch hăng. Tuy nhiín, việc quan tđm đến khâch hăng lă nghĩa vụ của ngđn hăng, điều năy giúp khâch hăng hăi lòng hơn với dịch vụ ngđn hăng cung cấp. Chính vì thế, VCB Cần Thơ cần tăng cường sự đồng cảm đối với khâch hăng.
Thứ nhất, bộ phận tiếp nhận thông tin của khâch hăng vă sắp xếp khâch hăng đến quầy giao dịch. Hiện nay, khâch hăng đến câc quầy giao dịch của VCB Cần Thơ đề tự chủ động liín hệ với nhđn viín, nhưng nhđn viín lại rất bận rộn với khối lượng công việc rất lớn, do đó không thể trânh khỏi những sự thiết sót, không quan tđm đến khâch hăng hoặc thứ tự phục khâch hăng không đúng. Do đó, VCB Cần Thơ nín thănh lập bộ phần tiếp nhận khâch hăng câc quầy giao dịch. Khi đó, bộ phận tiếp nhận khâch hăng s tiếp nhận khâch hăng đến ngđn hăng vì mục đích gì, tư vấn khâch hăng đến quầy phù hợp. Hơn thế, qua đđy bộ phận năy cũng s sắp xếp đúng thứ tự ưu tiín đối với khâch hăng đến trước s ẽ được ưu tiín trước. Điều năy cũng góp phần lăm giảm thiểu khối lượng công việc cho nhđn viín tại câc quầy giao dịch,
nđng cao chất lượng công việc, phục vụ khâch hăng tốt hơn.
Thứ hai, bộ phận chăm sóc khâch hăng cần tích cực quan tđm khâch hăng. Việc chăm sóc khâch hăng tại VCB Cần Thơ còn rất hạn chế, Ngđn hăng chưa quan tđm nhiều đến khâch hăng. Văo những ngăy lễ, tết, sinh nhật của khâch hăng VCB Cần Thơ chưa có chính sâch nhắn tin chúc mừng khâch hăng. Do đó, VCB Cần Thơ cần triển khai chính sâch năy, văo câc dịp lễ, tết hoặc sinh nhật của khâch hăng, bộ phận chăm sóc khâch hăng của Ngđn hăng cần chủ động gọi hoặc nhắn tin chúc mừng khâch hăng. Mặt khâc, khi khâch hăng đến tư vấn hoặc khiếu nại câc dịch vụ của ngđn hăng, sau khi giải quyết hoặc tư vấn, bộ phận chăm sóc khâch hăng cần gọi điện thoại cho khâch hăng, thăm dò ý kiến của khâch hăng xem dịch vụ có tốt không, cần cải thiện những gì. Từ đó, tiếp nhận ý kiến vă đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của khâch hăng.
3.3. Một số kiến nghị