N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.2.5. Tăng cường công tâc kiểm soât rủi ro, gia tăng an toăn, bảo mật dịch vụ ngđn hăng điện tử
dịch vụ ngđn hăng điện tử
Thứ nhất, thắt chặt hệ thống an ninh mạng tại VCB. Hiện nay, công nghệ thông tin tại VCB đuợc đầu tu hiện đại, nhung không phải vì thể mă để sơ xuất xảy ra. Thực tế, việc bảo mật đối với với dịch vụ ngđn hăng điện tử chủ yếu đuợc bảo vệ qua mật khẩu tĩnh đăng nhập, mật khẩu OTP (One Time Password), thiết bị bảo mật Token. Nhung vẫn s ẽ tồn tại những rủi ro khiến cho khâch hăng bị thiệt hại về tăi chính trong tăi khoản. Cho nín, VCB Cần Thơ nói riíng, VCB nói chung cần thắt chặt hệ thông an ninh mạng qua bức tuờng lửa, tăng cuờng giâm sât hệ thông chống xđm nhập mạng, nđng cao việc quản trị mạng... Mặt khâc, bộ phận công nghệ của VCB Cần Thơ cần phải thuờng xuyín kiểm tra, giâm sât hệ thống thông tin của khâch hăng, đua ra những biện phâp diệt virus, mê độc nhằm ngăn chặn câc biến cố xảy ra đối với tăi khoản của khâch hăng vă kho dữ liệu liín quan.
Thứ hai, nđng cao khả năng an toăn cho khâch hăng. Theo đó, bộ phận công nghệ của VCB cần nghiín cứu vă thiết kế chuơng trình diệt virus phù hợp với câc ứng dụng trín dịch vụ ngđn hăng điện tử của VCB. T đó, khuyến khích khâch hăng căi đặt phần mền năy văo thiết bị nh m bảo đảm an toăn cho tăi khoản. Với công tâc năy, giúp cho tăi khoản của khâch hăng giảm trânh đuợc những rủi ro không đâng có lăm thiệt hại đến khâch hăng.
Thứ ba, khuyến câo khâch hăng sử dụng dịch vụ an toăn. Theo đó, VCB Cần Thơ cần thuờng xuyín đua ra những khuyến câo vă nhắc nhở khâch hăng đối với việc bảo mật tăi khoản. Bộ phận chăm sóc khâch hăng của VCB Cần Thơ cần
thường xuyín gọi điện thoại, gởi email, nhắn tin đến khâch hăng, khuyến khích khâch hăng thay đổi mật khẩu. Nhắc nhở khâch hăng không sử dụng câc thông tin câ nhđn như sinh nhật, họ tín khâch hăng để căi cho mật khẩu vă mật khẩu phải tuyệt đối không cho người khâc biết. Hơn thế, nếu tăi khoản của khâch hăng có những giao dịch không giống với bình thường, VCB Cần Thơ cần gởi thông tin cảnh bâo đến khâch hăng. Mặt khâc, VCB Cần Thơ cần thông tin đến khâch hăng không nín căi câc phần mền lạ, không rõ nguồn gốc văo thiết bị, vì điều năy có thể ẩn chứa rủi ro tăi khoản khâch hăng bị đânh cắp thông tin, không còn được an toăn vă bảo mật.