về chất lượng tín dụng: Chất lượng tín dụng được kiểm soât tốt, nợ xấu 5 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu rất thấp, chỉ chiếm 0,05% tổng dư nợ.
Kết quả hoạt động kinh doanh: Lă mục tiíu cuối cùng mă mỗi tổ chức hướng tới, nếu kết quả hoạt động kinh doanh tốt tổ chức s ẽ có nguồn thu ổn định. Do đó, việc đânh giâ kết quả hoạt động kinh doanh thường xuyín được đânh giâ, thông qua đó tổ chức s ẽ đưa ra những định cho hoạt động kinh doanh trong tương lại, xem xĩt lại những hoạt động không mang lại hiệu quả. Bảng 2.1 thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ giai đoạn 2017 - 2019.
Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngđn hăng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ giai đoạn 2017 - 2019
Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiíu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Doanh thu 788 1.02 4 1.037 6 23 29,9 13 1,3 Chi phí 634 798 1.015 16 4 25,9 217 27,2 Lợi nhuận 15 4 226 22 72 46,8 (204) (90,3)
Nguồn: Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ
Về doanh thu, theo kết quả thống kí thể hiện, doanh thu của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ có xu hướng tăng lín trong giai đoạn 2017 - 2019. Cụ thể, doanh thu của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ ở năm 2017 lă 788 tỷ đồng; năm 2018 doanh thu của Ngđn hăng lă 1.024 tỷ đồng, tăng 29,9% so với năm 2017; năm 2019 con số năy tiếp tục tăng thím 1,3% so với năm 2018, đưa doanh thu lín 1.037 triệu đồng. Thật vậy, Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ lă Ngđn hăng có thị phần lớn nhất tại thănh phố
Cần Thơ, nhận được niềm tin từ phía khâch hăng. Do đó, hoạt động của Ngđn hăng không ngừng được mở rộng, cho nín doanh thu của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ có xu hướng tăng lín trong giai đoạn 2017 - 2019.
về chi phí, theo kết quả thống kí thể hiện ở Bảng 2.1, chi phí tại Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ cũng có xu hướng tăng lín trong giai đoạn 2017 - 2019. Cụ thể, năm 2017 chi phí hoạt động của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ lă 634 tỷ đồng; năm 2018 chi phí lă 798 tỷ đồng, tăng thím 25,9% so với năm 2017; năm 2019 giâ trị năy tiếp tục tăng 27,2% so với năm 2018, đưa chi phí lín 1.015 tỷ động. Hoạt động kinh doanh của ngđn hăng lă hoạt động đặc biệt, ngđn hăng s ẽ huy động vốn từ những nơi nhăn rỗi vă giải ngđn cho những khâch hăng có nhu cầu sử dụng vốn. Để huy động vốn, ngđn hăng phải trả một phần lêi suất cho khâch hăng để có thể sử dụng nguồn vốn trong một khoản thời gian nhất định. Do đó, khi hoạt động tín dụng của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ tăng trưởng, đồng nghĩa chi phí cũng s tăng lín. Do đó, chi phí hoạt động của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ có xu hướng tăng lín trong giai đoạn 2017 - 2019.
Về lợi nhuận, theo kết quả thống kí ở Bảng 2.1, lợi nhuận của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ không ổn định trong giai đoạn phđn tích. Cụ thể, lợi nhuận của Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ ở năm 2017 lă 154 t đồng; năm 2018 lợi nhuận của Ngđn hăng lă 226 t đồng, tăng 46,8 so với năm 2017; năm 2019 giâ trị năy lại bị giảm đi đến 90,3% so với năm 2018, xuống còn 22 tỷ đồng. Lợi nhuận ở năm 2019 giảm đi so với năm 2018 lă do Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ phải chi ra đầu tư nhiều trang thiết bị tại chi nhânh. Bín cạnh đó, ở năm năy Ngđn hăng còn phải trích lập dự phòng nợ quâ hạn. Do đó, chi phí hoạt động của năm 2019 bị đẩy tăng lín, lăm giảm lợi nhuận tại Ngđn hăng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ.
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngđn hăng điện tử tại Ngđn hăng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhânh Cần Thơ 2.2.1. Câc chỉ tiíu định lượng
Dịch vụ ngđn hăng điện tử lă một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngđn hăng hiện đại của Vietcombank. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngđn hăng điện tử cung cấp câc dịch vụ thanh toân vă truy vấn online cho câc khâch hăng câ nhđn vă
doanh nghiệp có quan hệ thanh toân vă tăi khoản với VCB. Ngđn hăng điện tử của Vietcombank bao gồm câc gói dịch vụ chính cụ thể như sau:
2.2.1.1. Số lượng sản phẩm dịch vụ ngđn hăng điện tử tại VCB CầnThơ Thơ
Bảng 2. 2: Câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng điện tử tại VCB
STT Sản phẩm Ưu điểm nổi bật Khâch hăng tiềm năng
SẢN PHẢM DỊCH VỤ NGĐN HĂNG ĐiỆN TỬ DĂNH CHO CÂ NHĐN
1 DIGIBANK
- Duy nhất một nền tảng, đồng nhất trải nghiệm của khâch hăng - Hạn mức tối đa 3 tỷ
đồng/ngăy đối với KH Priority vă 1 t đồng/ngăy đối với KH thông
thường
- KH có nhu cầu sử dụng câc dịch vụ ngđn hăng trín Điện thoại, giao diện Web
2 VCBPAY
- Giao diện dễ sử dụng, phù hợp với giới trẻ
- KH có thể chuyển tiền nhanh qua
- Hướng đến giời tr , phục vụ câc nhu cầu chuyển tiền, thanh toân cơ bản theo câch đơn giản, tiện lợi vă tinh tế