N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.1.2. Định hướng phât triển dịch vụ ngđn hăng điện tử của VCB Cần Thơ đến năm
Thơ đến năm 2025
Lă một ngđn hăng luôn tiín phong trong việc phât triển những sản phẩm hiện đại, đâp ứng nhu cầu của khâch hăng, Vietcombank đê sớm triển khai câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng điện tử ưu việt, tích hợp nhiều tính năng thanh toân, nhằm giảm tải giao dịch tiền mặt tại quầy vă hướng người dđn thay đổi dần thói quen mua sắm truyền thống.
Hướng tới cập nhật liín tục những giải phâp thanh toân hiện đại thúc đẩy nền TTKDTM, vừa qua, Vietcombank vinh dự lă Ngđn hăng đầu tiín kết nối trực tiếp với Cổng dịch vụ công quốc gia(DVCQG) cung cấp câc giải phâp thanh toân thanh toân trực tuyến cho câc dịch vụ mới bổ sung.
Đặc biệt, Vietcombank lă ngđn hăng tiín phong vă hiện tại lă ngđn hăng duy nhất hợp tâc với Cổng DVCQG trong việc phât triển cơ chế đăng nhập một lần Single Sign On (SSO) giữa Cổng DVCQG với hệ thống thanh toân của Ngđn hăng nh m giúp cho người dđn có trải nghiệm hoăn toăn mới vă thuận tiện khi truy cập văo Cổng DVCQG sử dụng câc dịch vụ công mức độ 4 để hoăn tất thanh toân trực tuyến qua Ngđn hăng. Với 03 loại dịch vụ Thanh toân phí phạt vi phạm giao thông, Thuế câ nhđn vă Lệ phí trước bạ ô tô, xe gắn mây, Vietcombank tiếp tục lă Ngđn hăng đầu tiín cung cấp dịch vụ thanh toân cho khâch hăng trín Cổng DVCQG nhằm giúp người dđn có thể dễ dăng tiếp cận dịch vụ với trải nghiệm mới trong thanh toân điện tử.
Việc cung cấp dịch vụ thanh toân trực tuyến trín Cổng DVCQG cho câc dịch vụ Công có ý nghĩa vô cùng quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn Chính phủ đang đẩy mạnh cải câch thủ tục hănh chính, giảm thời gian vă chi phí đi lại cho người dđn, đồng thời thâo gỡ những bất tiện khi người dđn phải thực hiện thủ tục hănh chính theo phương thức truyền thống trước đđy.
Bín cạnh đó, nhận thức được tầm quan trọng của mảng dịch vụ Ngđn hăng số, Vietcombank đê thănh lập Ban triển khai vă hiện đang tích cực đầu tư nguồn lực cho dự ân ngđn hăng số. Có thể thấy trín nền tảng công nghệ hiện đại, Vietcombank đê
phât triển đa dạng hóa câc sản phẩm thanh toân điện tử, đâp ứng yíu cầu khâch hăng, góp phần phât triển văn hóa không dùng tiền mặt.
Đ ẩy mạnh công tâc tuyín truyền, đăo tạo, quân triệt định huớng số hóa tại VCB tới câc đơn vị trín toăn hệ thống’ ’ , Ban lênh đạo chi nhânh Cần Thơ thực hiện nghiím túc chỉ đạo của VCB Hội Sở chính về phât triển dịch vụ NHĐT, xâc định rõ phât triển sản phẩm dịch vụ truớc hết lă trâch nhiệm của lênh đạo đơn vị vă đề ra phuơng huớng chiến luợc phât triển dịch vụ NHĐT cho giai đoạn sắp tới nhu sau:
Đ ẩy mạnh tăng truởng câc mặt hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo thị phần, đạt chỉ tiíu mă VCB TW đê giao, trong đó chú trọng việc tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT trong thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
Tăng cuờng công tâc Marketing, huớng tới việc cung cấp dịch vụ trọn gói bân, không thực hiện theo hình thức bân sản phẩm đơn lẻ, đẩy mạnh bân chĩo SPDV.
Đ ẩy mạnh duy trì vă mở rộng quan hệ hợp tâc với câc đơn vị bân hăng nhằm mở rộng thị phần mây POS tại câc nhă hăng, khâch sạn, câc cửa hăng ăn uống chấp nhận thanh toân qua thẻ; hợp tâc với câc doanh nghiệp để triển khai dịch vụ thu chi hộ điện tử, thanh toân bân hăng qua Internet banking của VC'B...
Tiếp tục phât triển câc loại th ghi nợ nội địa, th ghi nợ quốc tế, th tín dụng quốc tế, định huớng tuyín truyền phât triển dịch vụ NHĐT ở 2 nhóm khâch hăng mục tiíu lă (i) nhóm khâch hăng có thu nhập cao: lênh đạo, doanh nhđn, nhă quản lý.. .vă (ii) nhóm khâch hăng có thu nhập trung bình khâ trở lín, có nghề nghiệp ổn định: công chức, cân bộ nhđn viín tại câc cơ quan, doanh nghiệp nhă nuớc, câc công ty lớn, câc doanh nghiệp có vốn đầu tu nuớc ngoăi.
Tiếp tục đ y mạnh hoạt động cho vay đến câc khâch hăng lă câ nhđn, doanh nghiệp, mở rộng dịch vụ trả luơng qua tăi khoản đối với câc doanh nghiệp vay vốn tại CN, cung cấp sản ph m dịch vụ trọn gói nhu: mở th , đăng ký sản ph m dịch vụ NHĐT đi kỉm.
Tăng cuờng công tâc chăm sóc khâch hăng hiệu quả vă khoa học.
Đăo tạo, phât triển chất luợng nguồn nhđn lực: thuờng xuyín mở câc lớp đăo tạo chuyín sđu về dịch vụ NHĐT, mời câc chuyín gia đăo tạo về kỹ năng bân hăng, kỹ năng sóc khâch hăng, kỹ năng đăm phân, cử cân bộ CNTT đi đăo tạo tập trung về dịch vụ NHĐT để nắm bắt vă phổ biến cho cân bộ giao dịch viín, cân bộ quan hệ
khâch hăng.
3.2. Giải phâp phât triển dịch vụ ngđn hăng điện tử tại Ngđn hăng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhânh Cần Thơ 3.2.1. Nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực
Nguồn nhđn lực luôn được xem lă nhđn tố quyết định quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất kỳ chiến lược kinh doanh năo. Vì vậy, VCB Cần Thơ cần chú trọng công tâc đăo tạo, bồi dưỡng, nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực vă có chính sâch, chế độ đêi ngộ phù hợp tạo niềm tin vă động lực cho cân bộ, nhđn viín. CN cũng cần có kế hoạch tổ chức câc khóa đăo tạo về dịch vụ NHĐT hăng năm, kết hợp giữa lý thuyết vă thực hănh. Chi nhânh có thể mời những chuyín gia đầu am hiểu về dịch vụ NHĐT về giảng dạy nhằm cập nhật vă trang bị kiến thức cho đội ngũ nhđn viín. Câc khóa học về Internet Banking vă Mobile Banking cần phải đưa ra câc tình huống rủi ro mă câc ngđn hăng đê gặp phải hoặc câc rủi ro tâc nghiệp hay sự khiếu nại của khâch hăng đê được tổng hợp hăng năm để câc nhđn viín được đăo tạo có thể rút kinh nghiệm. Câc khóa đăo tạo về kỹ năng CNTT cũng cần phải được tổ chức nhằm trau dồi kỹ năng nghiệp vụ chuyín môn.
Để có thể giải đâp, tư vấn cho khâch hăng, chi nhânh cần chú trọng nđng cao kỹ năng lăm việc của nhđn viín ngđn hăng với khâch hăng như kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng tư vấn bân hăng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đăm phân, chăm sóc khâch hăng.để trở thănh đội ngũ nhđn viín chuyín nghiệp phục vụ khâch hăng được tốt hơn.
CN cũng cần duy trì công tâc tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hăng năm, có chính sâch khen thưởng hợp lý nhằm khuyến khích cân bộ hoăn thănh tốt công việc. Qua đó, CN có thể đânh giâ lại năng lực của cân bộ để có hướng đăo tạo, bổ sung kịp thời nhđn viín có chuyín môn.
CN cũng cần bổ sung nguồn nhđn lực CNTT nh m đâp ứng kịp thời, nhanh chóng câc công việc sử lý rủi ro CNTT. Đồng thời, CN cần tạo điều kiện cho cân bộ CNTT được đăo tạo thường xuyín để nđng cao trình độ chuyín môn, cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ ngđn hăng hiện đại. Câc nhđn viín vận hănh tiếp cận, tìm hiểu câc sản ph m ngđn hăng hiện đại, cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để nhanh chóng ứng dụng, phât huy tiến bộ công nghệ ngđn hăng,
việc trao đổi kinh nghiệm với câc ngđn hăng hiện đại trín thế giới vă trong khu vực lă điều cần thiết.
Để giữ chđn nhđn viín giỏi, VCB phải có chính sâch đêi ngộ hợp lý. Chính sâch đêi ngộ tăi chính bao gồm luơng, thuởng, trợ cấp độc hại vă câc thu nhập khâc phù hợp vă thỏa đâng. Đồng thời thuờng xuyín đề xuất câc chuơng trình thi đua doanh số sản phẩm NHĐT, bổ sung cho việc đânh giâ thi đua vă thuởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sâch đêi ngộ. Ngoăi ra, CN cũng cần có chính sâch để phât triển cơ hội nghề nghiệp cho những nhđn viín có năng lực vă ph m chất tốt.