Tăi liệu tham khảo tiếng Việt
1. Phan Thị Cúc (2017) , Giâo trình Lý thuyết tăi chính tiền tệ, Nhă xuất bản Phương Đông.
2. Hồ Diễm Thuần vă Võ Thị Thúy Anh (2012) , Đânh giâ chất lượng dịch vụ ngđn hăng điện tử đối với khâch hăng câ nhđn tại Ngđn hăng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhânh Đă Nằng. Tuyển tập Bâo câo Hội nghị Sinh viín Nghiín cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đă Nằng năm 2012.
3. Nguyễn Đình Thọ (2012) , Phương phâp nghiín cứu khoa học trong kinh doanh. Nxb. Lao động Xê hội.
4. Nguyễn Thị H ang Nga (2012) , Phât triển câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng hiện đại tại Ngđn hăng Nông nghiệp vă Phât triển Nông thôn chi nhânh Biín Hòa. Nghiín cứu khoa học, Trường Đại học Lạc Hồng.
5. Trần Đức Thắng vă Phạm Long (2013), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngđn hăng điện tử với sự thỏa mên vă lòng trung thănh của khâch hăng ở Việt Nam. Tạp chí Kinh tế vă Phât triển, Số 195 thâng 9/2013.
6. Hă Nam Khânh Giao vă Phạm Thị Ngọc Tú (2010) , “Đânh giâ chất lượng dịch vụ ngđn hăng điện tử tại Việt Nam” , Công nghệ ngđn hăng, Số 16, thâng 8/2010, trang 20-28.
7. Hoăng Trọng vă Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phđn tích nghiín cứu dữ liệu với SPSS - Tập 1. NXB Hồng Đức.
8. Nghiím Xuđn Thănh (2017) , “Câch mạng công nghiệp lần thứ 4 vă sự chuẩn bị của ngănh Ngđn hăng Việt Nam , Tạp chí Tăi chính, k 2, số thâng 2/2017.
9. Trịnh Quốc Trung (2011) , Giâo trình Marketing ngđn hăng, Nhă xuất bản Lao Động Xê Hội.
10. Ngô Thị Liín Hương (2010) , “Đa dạng hóa dịch vụ tại ngđn hăng thương mại Việt Nam” ” , Luận ân Tiến sĩ, Hă Nội.
11. Ngđn hăng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhânh Cần Thơ, bâo câo kết quả kinh doanh của chi nhânh giai đoạn 2017 - 2019.
12. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương phâp nghiín cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao Động Xê Hội.
13. Nguyễn Kim Thoa vă Nguyễn Minh Sâng (2012) , “Phđn tích câc nhđn tố tâc động đến sự hăi lòng của khâch hăng sử dụng Internet Banking’ ’ , Thị truờng tăi chính tiền tệ,
8 5
Số 21 (366) , thâng 11/2012, trang 28-31.
14. Nguyễn Thị Hồng Yến (2015) , “Phât triển dịch vụ ngđn hăng tại ngđn hăng TMCP Đầu tu vă Phât triển Việt Nam” , Luận ân Tiến sĩ, Học viện ngđn hăng.
15. Trần Đức Thắng (2015) , “Nghiín cứu mối quan hệ giữa chất luợng dịch vụ ngđn hăng điện tử với mức độ thỏa mên vă mức độ trung thănh của khâch hăng ở Việt Nam’ ’ , Luận ân Tiến sĩ, Truờng Đại học Kinh tế Quốc dđn.
Tăi liệu tham khảo tiếng Anh
16. George, D., & Mallery, P. (2003), SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. 11.0 update, (4th ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon.
17. Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE & Tatham RL (2006) Multivariate Data Analysis. 6thed, Upper Saddle River NJ: Premtice-Hall.
18. Hitesh Kapoor (2015), Customer Satisfaction and E - Banking services: a Case Study of Tricity. International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and Technology. Vol. 4, Issue 10, October 2015.
19. Jannatul Mawa Nupur (2010), E-Banking and Customers’ Satisfaction in Bangladesh: An Analysis. International Review of Business Research Papers, Volume 6. Number 4. September 2010. Pp. 145 - 156.
20. Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991), Perceived service quality as a customer- based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Human Resource Management, 30(3), 335-364.
21. Peterson, R. (1994), A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha, Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2.
22. Philip Kotler (2001), Marketing Management Millenium Edition. Tenth Edition, Upper Saddle River, New Jersey.
23. Sadaf Firdous and Rahela Farooqi (2017), Impact Of Internet Banking Service Quality On Customer Satisfaction. Journal of Internet Banking and Commerce, April 2017, vol. 22, no. 1.