N PHẢM DỊCH VỤ GĐ HĂG ĐIỆ TỬ DĂH CHO TỔ CHỨC
3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị vă công nghệ hiện đại một câch đồng bộ
câch đồng bộ
Cơ sở vật chất vă trang thiết bị, công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp tới việc phục vụ khâch hăng của ngđn hăng. Việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ hiện đại có vai trò quan trọng đối với việc nđng cao chất lượng dịch vụ. Khi ngđn hăng có cơ sở vật chất khang trang, tiện nghi, không gian sang trọng, lịch sự... khâch hăng s được phục vụ chu đâo, chuyín nghiệp, trang thiết bị vă công nghệ hiện đại s ẽ hạn chế tối đa tình trạng mạng lỗi, mây chủ quâ tải, bị treo mây, giúp việc thực hiện giao dịch, phục vụ khâch hăng đơn giản vă nhanh chóng. t đó khiến khâch hăng cảm thấy an toăn, yín tđm khi sử dụng dịch vụ ngđn hăng vă mang lại sự hăi lòng cho khâch hăng.
Câc điểm giao dịch của VCB Cần Thơ đều được trang bị, lắp đặt theo chu n nhận diện thương hiệu. Tuy nhiín, hiện nay ngoăi Trụ sở chính vă một số PGD có đủ không gian giao dịch vă chỗ gửi xe cho khâch hăng, câc PGD khâc đều thuí lại nhă dđn, không gian giao dịch chật, chỗ đậu xe không đủ rộng cho khâch hăng. Câc PGD năy nín tìm kiếm câc điểm kinh doanh có mặt b ang rộng, không gian thoâng, có diện tích săn đủ rộng để bố trí toăn bộ câc phòng ban phục vụ trực tiếp khâch hăng bân lẻ , có quầy lễ tđn ngay gần cửa ra văo để tư vấn cho khâch hăng, dễ bố trí poster quảng câo, có chỗ d ng đỗ xe hơi, thuận tiện chỗ để xe cho khâch hăng. Một ngđn hăng hiện đại với đầy đủ tiện nghi vă có nơi giao dịch thuận tiện cũng có thể s ẽ không có khâch nếu không có một chỗ gửi xe an toăn, thuận tiện.
Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc văo môi trường, cảnh quan xung quanh bao gồm: thiết kế vă bố trí quầy dịch vụ phục vụ khâch hăng sao cho thuận tiện nhất.
Quầy giao dịch cần có những biển treo tương ứng với nhiệm vụ của từng quầy khâc nhau như chuyển tiền, gửi tiết kiệm hay ngđn quỹ... để khâch hăng có dễ dăng nhận thấy vị trí phù hợp khi giao dịch. Điều năy ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khâch hăng của ngđn hăng. Ngoăi ra, một băn nước với một lọ hoa, góc để bâo, tạp chí giới thiệu về hoạt động ngđn hăng, một văi dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng lă một câch thu hút khâch hăng hiệu quả. Việc thiết kế bao gồm bố trí trong ngđn hăng, thiết bị, đồ đạc, không gian, mău sắc... tất cả những yếu tố đó có thể tạo nín không khí thđn thiện giúp loại bỏ hăng răo ngăn câch giữa khâch hăng vă nhđn viín ngđn hăng, đồng thời cũng đảm bảo an toăn trong quâ trình giao dịch.
Hệ thống ATM cần được nđng cấp để cấp nhật câc ứng dụng mới như rút tiền b ang QR code, thường xuyín được bảo trì, bảo dưỡng đảm bảo mây hoạt động tốt. Phòng mây cần thường xuyín vệ sinh sạch s ẽ , đặt ở vị trí thuận tiện, an toăn cho khâch hăng rút tiền. Câc pano, poster, bảng hướng dẫn giao dịch an toăn thường xuyín được cập nhật nội dung.