PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN

NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 iii TĨM TẮT Tiêu đề Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn Tóm tắt Phát triển dịch vụ NHĐT trở thành xu phát triển tất yếu tất NHTM giới, có Việt Nam BIDV Đơng Sài Gịn hoạt động địa bàn có nhiều tiềm phát triển dịch vụ NHĐT tập trung nhiều khu công nghiệp, nhà máy, khu đông dân cư nhiều trường đại học lớn, đồng thời có nhiều ngân hàng địa bàn cạnh tranh thị phần NHĐT Do đó, người nghiên cứu chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn” để nghiên cứu, đánh giá thực trạng nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Đơng Sài Gịn Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp khảo sát (khảo sát 150 khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ NHĐT BIDV Đơng Sài Gịn phương pháp tổng hợp để hệ thớng hóa vấn đề lý thuyết làm sở cho việc nghiên cứu đề tài cũng tổng kết thực tiễn phát triển dịch vụ NHĐT Luận văn đưa học phát triển dịch vụ NHĐT NHTM từ đề xuất học kinh nghiệm cho BIDV phát triển dịch vụ NHĐT Ngoài ra, luận văn cũng tồn nguyên nhân tồn phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Đơng Sài Gịn, có việc phải xây dựng sách sản phẩm tổng thể cho khách hàng doanh nghiệp cần đơn giản thủ tục sử dụng dịch vụ NHĐT Luận văn sở đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Đơng Sài Gịn để đề xuất giải pháp quan trọng, có tính như: xây dựng gói sản phẩm tổng thể để chào bán quy mô lớn số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT; chào bán dịch vụ NHĐT thông qua kênh thương mại điện tử, mạng xã hội; đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ tài trợ thương mại điện tử blockchain để đa dạng sản phẩm, tăng thu phí Từ khóa: Thương mại điện tử; bán bn; sản phẩm tổng thể; tăng thu phí; blockchain; đa dạng hóa sản phẩm ABSTRACT Title Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - East Saigon Branch Abstract Development of e-banking services is becoming an inevitable development trend of all commercial banks in the world, including Vietnam BIDV - East Saigon Branch is located in a high potential area that helps developing e-banking services thanks to the concentration of many industrial parks, factories, densely populated areas and many famous universities There are various banks competing for ebanking market share in the surrounding area Therefore, the researcher chooses the topic: "Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - East Saigon Branch." to study and evaluate the situation in order to complete improve and further promote the development of e-banking services of BIDV East Saigon Branch The thesis uses the main research method: survey method (surveying 150 customers) to assess the satisfaction level of e-banking service of BIDV East Saigon Branch Moreover, the general method to systematize the theoretical issues theory as the basis for researching the topic as well as summarize the practice of developing e-banking services The thesis has given lessons about the development of e-banking services at commercial banks and then proposed lessons for BIDV in developing e-banking services In addition, the thesis also pointed out the shortcomings and causes of existence in the development of e-banking services at BIDV East Saigon Branch, including the need to develop a general product policy for corporate customers and simplify the procedures in using e-banking services The thesis fundamentally assesses the development of e-banking services at BIDV East Saigon Branch to propose important and novel solutions including: • Building a general product package to provide large-scale offering to customers; • Offering e-banking services through new channels such as ecommerce and social networks; • Promoting new product such as e-commerce services built in blockchain platform in order to diversify products; • Increasing fee Keywords: E-commerce; Wholesale; general product package; increasing fee collection; blockchain; product diversification LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn thạc sĩ mình, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS., TS Hoàng Thị Thanh Hằng - người giảng viên tận tụy, nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, ln động viên, giúp đỡ cho tơi q trình nghiên cứu Đồng thời, cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể thầy, giáo Trường Đại học Ngân hàng thành phớ Hồ Chí Minh, người phản biện độc lập thầy, cô giáo tham gia giảng dạy, góp ý, chỉnh sửa để luận văn tơi hồn thiện ngày hơm Tơi xin cám ơn đồng chí lãnh đạo, cán công tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn hỗ trợ tơi tài liệu, số liệu để nghiên cứu Tôi cũng xin cảm ơn gia đình bạn bè ln ln động viên, cổ vũ, hỗ trợ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Nguyễn Thị Hồng Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Ngày sinh: 19 tháng 11 năm 1994 Quê quán: Thừa Thiên Huế Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn Là học viên cao học khoá XX (2019-2020) Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Mã sớ học viên: 020120180142 Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn” Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã sớ: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS Hoàng Thị Thanh Hằng Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan tơi TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước Đóng góp đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 1.2 1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.5 Các giai đoạn phát triển 15 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên 20 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 21 1.4.1 Kinh nghiệm Vietcombank 21 1.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng nước 22 1.4.3 Kinh nghiệm Techcombank 22 1.4.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho BIDV 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV ĐÔNG SÀI GÒN 26 2.1 2.2 2.3 Tổng quan BIDV Đơng Sài Gịn 26 2.1.1 Mơ hình tổ chức máy 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh BIDV Đơng Sài Gịn giai đoạn 2017- 2019 27 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đơng Sài Gịn 29 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cung ứng 29 2.2.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử đối với kết kinh doanh 35 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đơng Sài Gịn 35 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đông Sài Gòn 40 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đơng Sài Gịn thời gian qua 47 2.3.1 Các mặt đạt 47 2.3.2 Các mặt hạn chế nguyên nhân 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV ĐƠNG SÀI GỊN 53 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đông Sài Gòn thời gian tới 53