Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thành An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU HƯƠNG Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ kinh tế: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An” kết trình nghiên cứu khoa học học tập nghiêm túc, độc lập Dữ liệu sử dụng luận luận có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực, khách quan Hà Nôi, tháng 2/2022 Học viên cao học Nguyễn Thị Thanh Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế mình, tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo Trường đại học Thương Mại giúp trang bị nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Thu Hương, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi q trình hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An tạo cho tơi có điều kiện thuận lợi suốt trình làm việc thu thập liệu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tập tình giúp đỡ, góp ý hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Hà nội, tháng 2/2022 Học viên cao học Nguyễn Thị Thanh Hương iii MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Lời Cam Đoan i Nguyễn Thị Thanh Hương .i Lời Cảm Ơn ii Mục Lục iii Danh mục từ viết tắt .iv Danh mục bảng .vi Danh mục hình vẽ vii Lợi ích sử dụng iPay Mobile 76 Tiện ích sử dụng dịch vụ bankplus Vietinbank 77 Sử dụng dịch vụ lúc nơi với sim Viettel 77 Miễn phí đăng ký 77 Bảo mật thông tin tài khoản 77 Chuyển khoản hệ thống Vietinbank với hạn mức lên đến 50 triệu đồng/tài khoản/ngày 77 Thanh tốn hóa đơn, cước phí viễn thơng lúc, nơi 78 Truy vấn tài khoản nhanh chóng, kiểm tra lịch sử giao dịch thuận tiện 78 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB ADB ANZ ATM ATTT B2C BĐS Citibank DN ĐVT GDDT GRDP GTGT ID KHCN KHDN L/C NHĐT NHNN NHTM OTP PIN POS QR Code SCF Techcombank TMCP TMĐT TP Bank UPAS LC VCB VIB Bank VietcomBank VietinBank VietinBank Thành An Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng phát triển Châu Á Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam Máy rút tiền tự động An tồn thơng tin Doanh nghiệp với khách hàng Bất động sản Ngân hàng Citibank Doanh nghiệp Đơn vị tính Giao dịch điện tử Tổng sản phẩm địa bàn Giá trị gia tăng Mã định danh Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ thư tín dụng Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Mật xác nhận giao dịch lần Mã số định danh cá nhân Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng Mã phản hồi nhanh Hệ thống bao toán tài trợ chuỗi cung ứng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Thương mại cổ phần Thương mại điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Phương thức tốn tín dụng chứng từ trả chậm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi v VNPT nhánh Thành An Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Tên Bảng Giá trị mua sắm trực tuyến người Việt Nam giai đoạn Bảng 2.2 Bảng 2.3 2016 – 2020 Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ NHĐT VietinBank Tỷ trọng KHDN sử dụng dịch vụ NHĐT so với tổng số Bảng 2.4 KHDN VietinBank Thành An giai đoạn 2019 - 2021 Doanh thu dịch vụ ròng ngân hàng VietinBank Thành An giai đoạn 2019 - 2021 ... thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử, liệu tổng quan dịch vụ NHĐT Việt Nam nay, liệu thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An. .. dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank Thành An Về không gian: Đề tài nghiên cứu dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp chi nhánh Thành An Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Tòa HPC Landmark... điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành An 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương