Luận văn thạc sĩ vận dụng chính sách của ngân hàng nhà nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG BẮC VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG BẮC VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LƯU NGỌC TRỊNH THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Bắc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lưu Ngọc Trịnh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quản lý - Luật Kinh tế, Phòng đào tạo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Bắc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại sở vận dụng sách Ngân hàng Nhà nước 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cơ sở vận dụng sách Ngân hàng Nhà nước .19 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1.Kinh nghiệm vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại 24 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương 28 iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu .31 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 31 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động ngân hàng 32 2.3.2 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 33 Chương 3: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG .34 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương .34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu máy quản lý 36 3.1.3 Chức nhiệm vụ 38 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2015-2017 40 3.2 Thực trạng vận dụng sách Ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2015-2017 40 3.2.1.Thực trạng vận dụng sách Ngân hàng Nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .40 3.2.2 Nội dung vận dụng sách Ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương 43 v 3.2.3 Thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước cơng tác kiểm tra, giám sát phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 55 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương 58 3.3.1 Các yếu tố khách quan 58 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 61 3.4 Đánh giá hoạt động vận dụng sách Ngân hàng Nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương .62 3.4.1 Kết đạt 62 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 65 Chương 4: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG TỐT HƠN CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG THỜI GIAN TỚI 68 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 68 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đến năm 2020 .68 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 69 4.2 Giải pháp vận dụng tốt sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương 70 4.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 70 4.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông, tiếp thị, quảng cáo nhằm thay đổi nhận thức, thói quen, hành vi khách hàng nhóm đối tượng có liên quan 74 vi 4.2.3 Lựa chọn phát triển kênh phân phối .75 4.2.4 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, sách hậu 76 4.2.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng .76 4.2.6 Xây dựng chiến lược khách hàng 78 4.3 Kiến nghị 79 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 79 4.3.2 Đề xuất Chính phủ 81 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .89 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin DVNHĐT : Dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần Bảng 3.1 Kế Bảng 3.2 Đá sá nh Bảng 3.3 Tì Hù Bảng 3.4 Tì Bảng 3.5 Tì Bảng 3.6 Số Bảng 3.7 Hạ ch Bảng 3.8 So Bảng 3.9 Đá điệ Bảng 3.10 Đánh giá cán nhân viên vè thực ch vụ Bảng 3.11 Đánh giá cán công nhân viên ngân hàng công tác hà 84 hướng này, nhà nước triển khai nhanh giải pháp để đưa ngành công nghệ thông tin - truyền thông Việt Nam thực phát triển, có tác động tích cực phát triển ngành có sử dụng cơng nghệ cao Trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng, Nhà nước, cụ thể NHTW, cần phải tập trung phát triển công nghệ thông tin - truyền thông, tiếp tục triển khai dự án đại hóa ngân hàng, ưu tiên bố trí ngân sách cho dự án cơng nghệ thơng tin… Ngồi ra, nhà nước cần đầu tư xây dựng văn quy phạm pháp luật hướng dẫn thực thi hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng hoạt động liên quan ngành ngân hàng vấn đề bảo vệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng liên quan đến công nghệ thông tin, hướng dẫn chi tiết việc thực giao dịch điện tử ngân hàng 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thứ nhất, BIDV cần lựa chọn chiến lược khách hàng đắn dựa sở phù hợp với chiến lược phát triển BIDV nên lựa chọn sử dụng công nghệ phát triển phù hợp với vốn quy mơ sở củng cố hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ Thứ hai, đa dạng hóa SPDV ngân hàng điện tử cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống phát triển sản phẩm Đối với SPDV cần có chuẩn bị kỹ lưỡng để hạn chế tối đa lỗi phát sinh từ chương trình, tạo ấn tượng khơng tốt cho khách hàng Nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa tảng công nghệ đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Hồn thiện nhanh chóng quy trình nghiệp vụ ngân hàng sở ngày đa dạng hoá SPDV, đặc biệt sản phẩm ứng dụng cơng nghệ đại mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Mở rộng kênh phân phối qua đại lý đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM nhằm tối đa hóa tiện ích kênh hệ thống 85 Thứ ba, nghiên cứu cho đời dịch vụ phù hợp với đặc điểm tình hình chi nhánh lựa chọn hình thức marketing phù hợp có hiệu quả, đẩy mạnh tiếp thị, thực tốt sách khách hàng Quan tâm đến kết hợp hài hồ lợi ích ngân hàng với lợi ích khách hàng, lợi ích kinh tế xã hội Đề sách động lực thúc đẩy hoạt động bán lẻ tới nhân viên, sử dụng quỹ ngân sách khen thưởng để khuyến khích tới cán hàng quý gắn với kết bán hàng với hình thức thưởng vật, tinh thần chuyến du lịch, giấy khen quan tâm xây dựng phát triển nét văn hoá kinh doanh hệ thống BIDV Thứ tư, BIDV cần nhanh chóng xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân nhằm giảm thiểu rủi ro, định cho vay cách nhanh chóng, xác Xây dựng phận quản lý phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí lợi nhuận phân đoạn khách hàng để từ đưa sản phẩm DVNHĐT cho phù hợp 86 KẾT LUẬN Với mục tiêu trở thành tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam tương lai, BIDV có bước phát triển mạnh mẽ từ ngân hàng chuyên quản lý cấp phát vốn xây dựng sang phát triển thành ngân hàng đại Hịa chung vào cơng đại hóa tái cấu ngân hàng hệ thống, BIDV chi nhánh Hùng Vương trải qua chặng đường gian nan hứa hẹn nhiều thành cơng q trình đổi phát triển Trong q trình đó, BIDV chi nhánh Hùng Vương nhận thức rằng, đổi công nghệ, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chiều rộng lẫn chiều sâu chìa khóa mở tới thành cơng chi nhánh Với mong muốn góp phần vào cơng tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương, tác giả luận văn tập trung nghiên cứu trình bày số vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, nghiên cứu khái quát, hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Trong đó, tập trung chủ yếu làm rõ sở lý thuyết nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, tiêu chí đánh giá nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Thứ hai, nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương năm gần sở thu thập tài liệu, thông tin kết hoạt động dịch vụ năm từ 2015- 2017 đánh giá kết đạt được, đồng thời điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế mà tồn tại BIDV chi nhánh Hùng Vương Thứ ba, từ việc nghiên cứu định hướng mục tiêu kinh doanh chi nhánh, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lương dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox (1997), “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Thị Ngọc Anh (2015), “Thúc đẩy phát triển Internet banking”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số (152) 6/2015, trang 10 Huỳnh Thị Như Trân (2007), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ĐH kinh tế TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Toàn (2011), “Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài chính, Hà Nội Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Peter S.Rose (2001), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài chính, Hà Nội Philip Kolter (2001), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê, Hà Phương Thị Nữ (2016), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng phát triển Nông nghiệp nông thôn chi nhánh Sao Đỏ” Luận văn thạc sĩ kinh tế, ường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 10 Phạm Quang Hưng (2016), “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Quảng Ninh” Luận văn thạc sĩ kinh tế, ường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 11 Quốc hội nước CHXHCN VN (2010), “Luật tổ chức tín dụng”, Hà Nội 12 Quốc hội nước CHXHCN VN (2010), “Luật giao dịch điện tử”, Hà Nội 13 Quy Nguyễn Thị Quy Nguyễn Đình Thọ (2008), “Phát triển thị trường tài Việt Nam theo mơ hình đại”, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 88 14 Trần Đức Bảo (2003), “Ngân hàng điện tử phương tiện giao dịch điện tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003 15 Thái Bá Cẩn Trần Nguyên Nam (2004), “Phát triển dịch vụ tài Việt Nam bối cảnh hội nhập”, NXB Tài Chính, Hà Nội 16 Trần Huy Hồng (2007), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 17 Vũ Thị Hồng Huệ (2013), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng phát triển Nông nghiệp nông thôn thành phố Thái Nguyên” Luận văn thạc sĩ kinh tế, ường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Khảo sát khách hàng giao dịch quầy) Xin chào anh/chị, thực đề tài nghiên cứu: “Vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương” Để đánh giá cách khách quan dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương nhằm đưa giải pháp cho ngân hàng hoàn thiện tốt dịch vụ Bảng khảo sát mong có đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Xin quý anh/chị vui lòng dành chút thời gian tham gia trả lời câu hỏi Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Họ tên: (Có thể khơng cung cấp) Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: 90 Phần 2: Nội dung khảo sát Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - chi nhánh Hùng Vương chưa?   Đang sử dụng Chưa sử dụng (Nếu anh/chị chọn phương án “Đang sử dụng” vui lòng trả lời câu hỏi đây) Anh/chị cho biết trình độ cao mình?  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Tốt nghiệp THPT Thu nhập tháng anh/chị nhận bao nhiêu?  < triệu đồng  Từ 3-6 triệu đồng  Từ 6-9 triệu đồng  > triệu đồng Các phương tiện truyền thông dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hùng Vương mà anh/chị biết gì? (Chọn phương án)  Tờ rơi  Người thân giới thiệu  Website  Truyền hình địa phương  Nhân viên NH Lý anh/chị sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV chi nhánh Hùng Vương ? (Chọn phương án)  Ngân hàng có uy tín  Miễn phí sử dụng số dịch vụ  Giao dịch nhanh chóng, tiện lợi  Đáp ứng nhu cầu toán liên tục  Khác 91 Xin vui lịng đánh dấu X vào tương ứng với mức độ đồng ý phát biểu đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị nhận định nhân tố ảnh hưởng tới phát triển DVNHĐT (1 = Hoàn toàn không đồng ý; = Không đồng ý; = Trung bình (Trung lập); = Đồng ý; = Hồn tồn đồng ý) Nhóm Sự thấu cảm Sự tin cậy Phương tiện hữu hình Sự đáp ứng Nhân viên lu Nhân viên c hàng thay đ Nhân viên g trợ để khách Ngân hàng đến khách h Nhân viên n khách hàng Nhân viên h cầu Dịch vụ E-b hàng cá Thủ tục đăn Khách hàng Tên đăng nh thông ti Nhân viên n đăng kí s Các phương hàng điện tử thiết bị dễ d Chi phí đăn Ngân hàng giao dịch Mức phí thườ Ngân hàng l Ngân hàng số dư nh Tốc độ xử l có sai sót Mạng lưới c Sự đảm bảo Nhân viên x Thắc mắc h thỏa đáng 92 C Câu hỏi xin ý kiến đóng góp Anh/Chị Anh/Chị nêu vài ý kiến đóng góp nhằm tư vấn cho BIDV chi nhánh Hùng Vương số cơng việc thực để phát triển DVNHĐT thời gian tới! Xin chân thành cảm ơn! 93 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIÊN TỬ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC I Thông tin chung Họ tên: Bộ phận công tác: II Đánh giá hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương Anh/Chị chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa TT I Chính sách phát triển dịch vụ n hàng điện tử ngân hàng nhà Chính sách phát triển dịch vụ ngâ điện tử ngân hàng nhà nước r dễ thực Chính sách phát triển dịch vụ ngâ điện tử ngân hàng nhà nước p với thực tế hoạt động 94 TT Tiêu chí Chính sách ngân hàng nhà phổ biến cách đầy đủ, r đến toàn cán cơng nhân viê ngân hàng Các sách ngân hàng nh cập nhật cách kịp th nhanh chóng Chính sách phát triển dịch vụ ngâ điện tử ngân hàng nhà nước th điều chỉnh kịp thời với biến thị trường II Các dịch vụ ngân hàng điện tử Các dịch vụ ngân hàng điện tử củ hàng xây dựng dựa sách ngân hàng nhà nước? Các dịch vụ ngân hàng điện tử đ xây dựng dựa chiến lược riên ngân hàng BIDV? III Các dịch vụ ngân hàng điện tử dạng Thu nhập tăng thêm thực đún quy định, đáp ứng nhu cầu khách Khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng điện tử Công tác tra, kiểm tra Công tác tra, kiểm tra theo sách quy đ ngân hàng nhà nước 95 TT Tiêu chí Cơng tác tra, kiểm tra cách thường xuyên, côn minh bạch Công tác tra, kiểm tra phù h thực tế hoạt động mục tiêu Công tác tra, kiểm tra đảm nội dung, hình thức thời cơng khai Chính sách ngân hàng nhà nư ảnh hưởng lớn tới công tác tha kiểm tra hoạt động phát triển dịch ngân hàng điện tử Anh (chị) có ý kiến khác để tăng cường vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đơn vị mình? Xin cảm ơn anh (chị)! ... Ngân hàng Nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .40 3.2.2 Nội dung vận dụng sách Ngân hàng nhà nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG BẮC VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI... tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 68 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng