luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nam

NGUYỄN NGỌC DIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGÔ THỊ THÙY TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B- QLKT HÀ NỘI, NĂM 2018 NGUYỄN NGỌC DIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGÔ THỊ THÙY TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B- QLKT Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Liên Hà Nội, Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn tốt nghiệp hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các số liệu, bảng biểu kết có Luận văn hồn tồn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày 31 tháng 07 năm 2018 Tác giả Ngô Thị Thùy Trang ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 3.1 Mục tiêu đề tài 3.2 Nhiệm vụ đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2.1 Phương pháp bảng hỏi: 5.1.2.1 Phương pháp vấn: 5.2 Phương pháp xử lý liệu thu thập: .6 5.2.1 Phương pháp thống kê, tổng hợp 5.2.2 Phương pháp so sánh 6 Những đóng góp khoa học ý nghĩa thực tiễn luận văn 7 Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam Chương 3: Một số pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Kiến thức .11 1.2.2 Kỹ nghề nghiệp 13 1.2.3 Thái độ với công việc 15 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng nhân lực 17 iii 19 Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng 19 (Nguồn: Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (2005) TS Hà Văn Hội, Học Viện Công nghệ Bưu viễn thơng) .19 1.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực qua bố trí, sử dụng nhân lực 19 1.3.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá thực công việc 21 1.3.5 Nâng cao chất lượng nhân lực qua đãi ngộ nhân lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhân tố bên .25 1.4.1.1 Chiến lược phát triển tổ chức: 25 1.4.1.2 Chủ trương lãnh đạo đơn vị: .25 1.4.1.3 Năng lực đội ngũ cán chuyên trách nhân lực: 26 1.4.1.4 Khả tài quan, đơn vị: 26 1.4.2 Nhân tố bên .26 1.4.2.1 Trình độ phát triển kinh tế - xã hội 26 1.4.2.2 Trình độ khoa học cơng nghệ 27 1.4.2.3 Phát triển giáo dục đào tạo 27 1.4.2.4 Trình độ phát triển văn hóa, thể dục thể thao chăm sóc sức khỏe: 28 1.4.2.5 Yếu tố trị, pháp luật .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 30 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánhHà Nam .30 iv 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015-2017 34 2.2.Thực trạng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .35 2.2.1.Về số lượng nhân lực: 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .35 2.2.2.Về chất lượng nhân lực: 36 2.2.2.3 Kỹ nghề nghiệp 39 2.2.2.4 Thái độ với công việc .43 2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 47 2.3.1.Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 47 Trong năm gần đây, công tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh cải thiện ngày tốt Quy trình tuyển dụng ngày chuyên nghiệp giúp Chi nhánh tuyển dụng cán có lực, đạo đức phù hợp với nhu cầu sử dụng 47 2.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua bố trí, sử dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 51 2.3.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 53 2.4.1 Nhân tố bên 64 2.4.1.1 Mục tiêu chiến lược Chi nhánh .64 Biến động dân số lực lượng lao động xã hội .66 2.4.2.2 Trình độ khoa học cơng nghệ .66 2.4.2.4 Yếu tố trị, pháp luật 68 2.4.2.5 Thị trường lao động 69 2.5 Đánh giá chung 69 2.5.1 Những thành tựu đạt 69 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 73 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NAM 73 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 73 3.1.1 Định hướng chung liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực .73 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 75 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 77 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng .77 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí, sử dụng nhân lực 78 3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá thực công việc 80 3.2.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực .80 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NAM .3 PHỤ LỤC – BẢNG PHỎNG VẤN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NAM PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỦA PHỤ LỤC 01 VÀ 02 .9 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV CBCNV CNV CNH, HĐH NNL NHTM QĐ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán công nhân viên Cơng nhân viên Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hoá Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Quyết định TCCB Tổ chức cán TMCP Thương Mại Cổ Phần TMCP ĐT&PT Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển NHTMCPĐT&PT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển WTO World Trade Organization vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng .19 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Nam 33 Bảng 2.1: Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2015 đến 2017 .34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV Hà Nam giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2.3: Trình độ lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .37 Bảng 2.4: Trình độ ngoại ngữ CBCNV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 38 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp khoá học chăm sóc khách hàng cho nhân viên BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .40 Bảng 2.6: Biểu đồ khảo sát kỹ làm việc nhóm CBCNV BIDV Hà Nam .41 Bảng 2.7: Biểu đồ khảo sát kỹ chuyên môn CBCNV BIDV Hà Nam .42 Bảng 2.8: Bảng thống kê số cán vi phạm quy chế BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .44 Bảng 2.9: Bảng theo dõi số lượng tiền thừa trả lại cho khách hàng BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .45 Bảng 2.10 Bảng thống kê số lượng sáng kiến hay áp dụng công việc CBCNV BIDV Hà Nam năm 2017 BIDV công nhận… …46 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân BIDV Hà Nam 48 Bảng 2.11: Thống kê số lượng cán tuyển dụng giai đoạn 2015 - 2017 .50 Bảng 2.12: Chất lượng nhân lực tuyển dụng giai đoạn 2015 – 2017 50 viii Bảng 2.13: Bố trí nhân lực Phòng Quản lý rủi ro - BIDV Hà Nam năm 2017 .52 Bảng 2.14: Nội dung đào tạo BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 2.15: Nội dung đào tạo cán quản lý năm 2017 57 Bảng 2.16: Thống kê công tác đào tạo CB chuyên môn Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 58 Bảng 2.17: Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân viên 59 Bảng 2.18: Biểu đồ phân loại đánh giá nhân lực Chi nhánh 61 Bảng 2.19: Trích lục bảng lương tháng 11/2017 Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân – BIDV Hà Nam……………………………………………… 63 Bảng 2.20: Danh sách trường cao đẳng, đại học, trung cấp địa bàn tỉnh Hà Nam 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Hải Anh (2011) , Luận văn thạc sỹ : Một số giải pháp tạo dựng trì nguồn nhân lực chất lượng cao Công ty TNHH NN MTV Thương mại Xuất nhập Viettel , Đại học Thương mại PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội TS Lê Thị Hồng Điệp (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam , Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa , Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền, (2012), Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Ninh Bình , Đại học Quốc gia Hà Nội TS Hà Văn Hội, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (2005) , Học Viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Nguyễn Đình Luận (2005), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước , Tạp chí Nơng nghiệp phát triển nơng thơn PGS.TS Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế , Tạp chí Cộng sản điện tử Đỗ Văn Phức (2006), Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 10 PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương, ThS Nguyễn Thị Ngọc An (2005), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 11 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm (2012), giáo trình Quản trị nhân lực Đại học kinh tế quốc dân 12 TS Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hố: kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, NXB Lao động xã hội 13 Báo cáo kết kinh doanh BIDV Hà Nam năm 2015, 2016, 2017 PHỤ LỤC PHỤ LỤC – PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NAM Kính thưa anh/chị! Tên tơi Ngơ Thị Thuỳ Trang, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, trình làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam Vì vậy, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hà Nam Những ý kiến quý vị thông tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài luận văn Tôi mong nhận giúp đỡ, hợp tác từ anh/chị Tôi xin đảm bảo, thông tin anh/chị cung cấp phục vụ mục đích học tập Xin trân thành cảm ơn! PHẦN A THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: - Giới tính: .Tuổi - Trình độ chun mơn: - Vị trí cơng tác: - Đơn vị (phòng/ban): PHẦN A THƠNG TIN BẢNG HỎI (Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án chọn) I Chất lượng nhân lực: Anh/Chị cho biết số năm công tác BIDV Hà Nam? - Dưới năm - Trên năm - Từ năm đến năm Anh/Chị cho biết số năm công tác quản lý BIDV Hà Nam? - Chưa làm công tác quản lý - Trên năm - Từ đến năm Anh/Chị cho biết mức độ hiểu biết kỹ mền công việc? - Không biết - Biết sơ qua - Am hiểu Anh/Chị nhận thấy thân có kỹ nào? - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ thuyết trình - Kỹ đàm phán - Kỹ giải vấn đề - Kỹ ngoại ngữ - Kỹ tin học - Kỹ chuyên môn - Kỹ quản lý Theo Anh/Chị kỹ làm việc nhóm có thực cần thiết? - Cần thiết - Không cần thiết Anh/Chị nhận thấy thân có kỹ làm việc nhóm đạt mức nào? (nếu có) - Tốt - Khá - Trung bình Anh/Chị nhận thấy thân có kỹ chun mơn nghiệp vụ đạt mức nào? - Tốt - Khá - Đáp ứng Anh/Chị có loại chứng nào? - "Chứng ngoại ngữ" - Chưa có chứng ngoại ngữ - Chứng tin học - Chưa có chứng tin học II Nâng cao chất lượng nhân lực Theo Anh/Chị bước Quy trình tuyển dụng quan trọng nhất? - Xác định nhu cầu tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Thu thập nghiên cứu hồ sơ - Kiểm tra/trắc nghiệm/thi viết - Phỏng vấn - Thử việc - Ra định tuyển dụng - Bố trí cơng việc Theo Anh/Chị tuyển dụng nhân viên nên lấy từ nguồn nào? - Nguồn ứng viên nội - Nguồn ứng viên bên - Bạn bè/người thân - Ứng viên từ trường Đại học Theo Anh/Chị tiêu chí tuyển dụng BIDV có phù hợp với cơng việc? - Không phù hợp - Phù hợp - Rất phù hợp Anh/Chị cho biết khóa đào tạo phù hợp với công việc cán BIDV Hà Nam? - Tín dụng - Thẻ - Thẩm định/đánh giá - Kế toán - Nhân lực - Ngoại ngữ - Kỹ giao tiếp - Tin học - Kỹ làm việc nhóm thuyết trình - Anh/chị có ý kiến khác: Anh/Chị cho biết hình thức đào tạo hợp lý mang lại hiệu việc học tập, đào tạo, nâng cao trình độ mình? - Tham gia đào tạo trực tiếp - Đào tạo theo hình thức Elearning (học qua mạng) - Tham gia hội thảo/hội nghị Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng khóa đào tạo BIDV Hà Nam? - Rất hài lòng - Hài lòng - Khơng hài lòng Anh/Chị cho biết việc bố trí cơng việc có phù hợp với khả thân? - Không phù hợp - Phù hợp Việc đánh giá xếp loại hồn thành cơng việc nhân viên BIDV Hà Nam có mang lại cơng hài lòng cho Anh/Chị? (Đánh dấu X vào đáp án "có khơng") STT Nội dung đánh giá Đánh giá mức độ thực công việc cá nhân Công khai minh bạch kết đánh giá Hài lòng cơng tác đánh giá thực cơng việc Có Không Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình Lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên Kết đánh giá giúp nâng cao chất lượng công việc Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình Anh/Chị đánh mơi trường làm việc BIDV Hà Nam? (Cho điểm đánh giá từ đến biểu thị cho 1: hoàn tồn khơng đồng ý;2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý) Điểm đánh giá Tiêu chí Nhân viên BIDV - CN Hà Nam có tác phong làm việc khẩn trương, giờ Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Mọi người hợp tác thức công việc nhằm đạt hiệu cao Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã với nhân viên Mối quan hệ nhân viên đơn vị thân thiết, hòa nhã Nhân viên khuyến khích sáng tạo, đổi mới cơng việc Những thay đổi đơn vị thông báo cách rõ ràng Nhìn chung, nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt Chi nhánh thường xun có chương trình khích lệ, động viên nhân viên có thành tích tốt cơng việc 10 Anh/Chị có hài lòng mức lương mình? - Rất hài lòng - Hài lòng - Khơng hài lòng - Bình thường 11 Anh/Chị cho biết ý kiến chế độ đãi ngộ BIDV Hà Nam? (Đánh dấu X vào đáp án cho sẵn) Nội dung Tiền lương, tiền thưởng mà anh chị nhận tương ứng với công sức bỏ Có Khơng Thu nhập hàng tháng đảm bảo chi phí cho sống bạn Bạn hài lòng chế độ phúc lợi BIDV Hà Nam Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi thể rõ quan tâm Lãnh đạo Chi nhánh đối với nhân viên Bạn đánh giá cao chế độ Tiền lương, tiền thưởng, phân phối thu nhập BIDV Hà Nam công Chế độ đãi ngộ BIDV Hà Nam giúp cán gắn bó sẵn sàng tiếp tục làm việc thời gian dài 12 Anh/Chị có đề xuất để cơng tác quản trị nhân BIDV - CN Hà Nam tốt hơn: Trân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ thực bảng câu hỏi Chúc anh/ chị sức khỏe thành công PHỤ LỤC – BẢNG PHỎNG VẤN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NAM Kính thưa anh/chị! Tên Ngô Thị Thuỳ Trang, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, trình làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam Vì vậy, tơi xây dựng bảng vấn nhằm tìm hiểu cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hà Nam Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài luận văn Tôi mong nhận giúp đỡ, hợp tác từ anh/chị Tôi xin đảm bảo, thông tin anh/chị cung cấp phục vụ mục đích học tập Xin trân thành cảm ơn! PHẦN A THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: Giới tính: .Tuổi Trình độ chun mơn: Vị trí cơng tác: Đơn vị (phòng/ban): PHẦN A THÔNG TIN BẢNG PHỎNG VẤN Anh/Chị cho biết định đướng, phương hướng đối với công tác nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hà Nam? Những vướng mắc khó khăn thực cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hà Nam? PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỦA PHỤ LỤC 01 VÀ 02 I Chất lượng nhân lực: Thâm niên cơng tác BIDV Hà Nam (tính đến năm 2017): ĐVT: Người Thời gian công tác Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Số lượng 51 58 Tỷ trọng 7% 5% 88% 100% Số năm làm công tác quản lý BIDV Hà Nam (tính đến năm 2017): ĐVT: Người Thời gian công tác Chưa làm công tác quản lý Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Số lượng 48 58 Tỷ trọng 83% 3% 14% 100% Mức độ hiểu biết kỹ mền công việc: ĐVT: Người Mức độ Không biết Biết sơ qua Am hiểu Tổng cộng Số lượng 19 39 58 Tỷ trọng 0% 33% 67% 100% Kỹ mền công việc: ĐVT: Người Tên kỹ Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán Kỹ lập kế hoạch Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ chuyên môn Kỹ quản lý Số lượng 47 31 27 26 41 38 58 10 Tỷ trọng 81% 53% 47% 45% 71% 66% 100% 17% Kỹ làm việc nhóm cơng việc có thực cần thiết: ĐVT: Người Mức độ Cần thiết Không cần thiết Tổng cộng Số lượng 53 58 Tỷ trọng 91% 9% 100% Kỹ làm việc nhóm đạt mức: ĐVT: Người Mức độ Tốt Khá Trung bình Tổng cộng Số lượng Tỷ trọng 20 29 58 16% 34% 50% 100% Kỹ chuyên môn nghiệp vụ đạt mức: ĐVT: Người Mức độ Tốt Khá Đáp ứng Tổng cộng Số lượng Tỷ trọng 15 30 13 58 26% 52% 22% 100% Các loại chứng chỉ: ĐVT: Người Tên chứng Chứng ngoại ngữ Chứng tin học Số lượng Tỷ trọng 50 38 86% 66% II.Nâng cao chất lượng nhân lực Bước quan trọng Quy trình tuyển dụng: ĐVT: Người Tên bước Xác định nhu cầu tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu thập nghiên cứu hồ sơ Kiểm tra/trắc nghiệm/thi viết Phỏng vấn Thử việc Ra định tuyển dụng Bố trí cơng việc Số lượng 20 12 10 Tỷ trọng 9% 0% 16% 34% 21% 3% 0% 17% Nên tuyển dụng nhân viên từ nguồn: ĐVT: Người Tên nguồn Nguồn ứng viên nội Nguồn ứng viên bên Bạn bè/người thân Ứng viên từ trường Đại học Số lượng 33 11 Tỷ trọng 16% 57% 9% 19% Tiêu chí tuyển dụng BIDV có phù hợp với công việc? ĐVT: Người Mức độ Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Số lượng 42 13 Tỷ trọng 5% 72% 22% Khóa đào tạo phù hơp với cán BIDV Hà Nam: ĐVT: Người Khóa đào tạo Tín dụng Thẻ Thẩm định/đánh giá Kế tốn Nhân lực Ngoại ngữ Kỹ giao tiếp Tin học Kỹ làm việc nhóm thuyết trình Số lượng 58 55 49 30 11 Tỷ trọng 100% 95% 84% 52% 19% 15 26% 32 55% 27 47% 52 90% Hình thức đào tạo hợp lý mang lại hiệu việc học tập, đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ: ĐVT: Người Hình thức đào tạo Tham gia đào tạo trực tiếp Đào tạo theo hình thức Elearning (học qua mạng) Tham gia hội thảo/hội nghị Số lượng 42 Tỷ trọng 72% 14 24% 3% Mức độ hài lòng khóa đào tạo BIDV Hà Nam: ĐVT: Người Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Số lượng 11 29 18 Tỷ trọng 19% 50% 31% Bố trí cơng việc có phù hợp với khả thân? ĐVT: Người Mức độ Phù hợp Không phù hợp Số lượng 50 Tỷ trọng 86% 14% Đánh giá xếp loại hồn thành cơng việc nhân viên BIDV Hà Nam có mang lại cơng hài lòng? ĐVT: Người Tiêu chí Đánh giá mức độ thực công việc Số lượng Tỷ trọng cá nhân Công khai minh bạch kết đánh giá Hài lòng cơng tác đánh giá thực 41 35 71% 60% công việc Việc đánh giá nhân viên thực theo 37 64% quy trình Lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đến công tác 31 53% đánh giá nhân viên Kết đánh giá giúp nâng cao chất lượng 26 45% công việc 35 60% Môi trường làm việc BIDV Hà Nam: Tiêu chí Nhân viên BIDV - CN Hà Nam có tác phong làm việc khẩn trương, giờ Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Mọi người hợp tác thức công việc nhằm đạt hiệu cao Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã với nhân viên Mối quan hệ nhân viên đơn vị thân thiết, hòa nhã Nhân viên khuyến khích sáng tạo, đổi mới công việc Những thay đổi đơn vị thơng báo cách rõ ràng Nhìn chung, nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Chi nhánh thường xun có chương trình khích lệ, động viên nhân viên có thành tích tốt cơng việc 10 Độ hài lòng mức lương tại: Điểm đánh giá 170 225 198 213 257 222 250 185 176 ĐVT: Người Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Số lượng Tỷ trọng 24 12 15 12% 41% 21% 26% 11 Chế độ đãi ngộ BIDV Hà Nam ĐVT: Người Tiêu chí Tiền lương, tiền thưởng mà anh chị nhận Số lượng Tỷ trọng tương ứng với cơng sức bỏ Thu nhập hàng tháng đảm bảo chi phí cho 33 57% sống bạn Bạn hài lòng chế độ phúc lợi BIDV Hà 42 72% Nam Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi thể 42 27 72% 47% rõ quan tâm Lãnh đạo Chi nhánh đối với nhân viên Bạn đánh giá cao chế độ Tiền lương, tiền thưởng, phân phối thu nhập BIDV Hà Nam công Chế độ đãi ngộ BIDV Hà Nam giúp cán 29 50% 35 60% 49 84% gắn bó sẵn sàng tiếp tục làm việc thời gian dài ... NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam. .. lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam Chương 3: Một số pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam ... Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 75 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 77 3.2.1 Nâng