luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn xây dựng phát triển từ quan điểm riêng cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS.Trần Thị Hồng Hà Các số liệu phân tích luận văn hoàn toàn trung thực, kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày …… tháng …… năm …… HỌC VIÊN CAO HỌC (Kí ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn TS Trần Thị Hồng Hà, tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tác giả chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa sau đại học trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cần thiết để tác giả triển khai hồn thành luận văn yêu cầu Xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ việc thu thập thơng tin, số liệu q trình nghiên cứu đơn vị Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung, hướng dẫn Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học để tác giả tiếp tục hoàn thiện luận văn rút kinh nghiệm cho lần nghiên cứu sau Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii Trân trọng cảm ơn! .ii Công tác khen thưởng: Công tác thi đua, khen thưởng ln lãnh đạo Đơn vị quan tâm, trì Đơn vị thường xuyên phát động đợt thi đua ngắn ngày cho CBCNV, đề nội dung thi đua với tiêu sát thực, phù hợp với thời điểm năm Kết thúc đợt thi đua có sơ kết, tổng kết, xét khen thưởng cho tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc 49 I.NỘI DUNG KHẢO SÁT .76 TỔNG HỢP KẾT QUẢ THU THẬP KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 TỪ VIẾT TẮT NCKH KBNN CLNL DN CMNV NNL NLĐ NL QHNL BHXH CHXHCNVN TNHH CBNV VTP VPCN SXKD CNTT DVKH VIẾT ĐẦY ĐỦ Nghiên cứu khoa học Kho bạc nhà nước Chất lượng nhân lực Doanh nghiệp Chuyên môn nghiệp vụ Nguồn nhân lực Người lao động Nhân lực Quy hoạch nhân lực Bảo hiểm xã hội Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên Viettel Post Văn phòng chi nhánh Sản xuất kinh doanh Công nghệ thông tin Dịch vụ khách hàng v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Hình 2.1 Biểu đồ Tình hình phân bổ lao động năm 2016 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 2014-2016 Tổng hợp sức khỏe hàng năm CBCNV khu vực Hà Nội TCT cổ phần Bưu Viettel 2014-2016 Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuả VTP khu vực Hà Nội 2014-2016 Thống kê số lượt nghỉ phép CBCNV khu vực Hà Nội 2014-2016 Cơ cấu lao động theo trình độ người lao động khu vực HN TCT Bưu Viettel 2014-2016 Trình độ tin học khối lao động trực tiếp gián tiếp khu vực HN TCT cổ phần Bưu Viettel Tỉ lệ lao động muộn sớm khu vực Hà Nội 2014-2016 Tình trạng vi phạm nội quy lao động khối lao động trực tiếp khu vực Hà Nội 2014-2016 Kết đánh giá thực công việc người lao động khu vực Hà Nội TCT Bưu Viettel 20142016 Dự kiến nhu cầu nhân lực khu vực Hà Nội năm 2018-2020 Số lượng lao động tuyển dụng 2014-2016 Số lượng người cử đào tạo 2014- 2016 Chi phí đào tạo 2012-2016 Sơ đồ tổ chức Viettel Tình hình sức khỏe khối lao động trực tiếp gián 2.2 tiếp năm 2016 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Trang 28 28 30 31 33 34 35 37 38 40 42 44 51 52 25 32 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Các lý thuyết kinh tế học đại nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, lợi ích nhân lực tạo khó xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển Vì vậy, tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nhân lực tổ chức Mỗi tổ chức, doanh nghiệp phải ý đến việc nâng cao chất lượng nhân lực để đứng vững cạnh tranh thị trường Trong doanh nghiệp, vị trí cơng việc u cầu trình độ, kỹ năng, phẩm chất người lao động khác Theo đó, Chất lượng nhân lực phải đánh giá yêu cầu nhiệm vụ công việc kết thực công việc đảm nhận người lao động Công tác nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu tốt cần thời gian, cơng sức tìm hiểu đánh giá tình hình nhân lực để từ đưa giải pháp phù hợp với chi phí thấp Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập, cạnh tranh hợp tác quốc tế Vì để tranh thủ nguồn lực, phát huy tối đa lực hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bưu viễn thơng nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nguồn lực” để nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững nâng cao vị Bưu Viettel doanh nghiệp hạch toán độc lập Để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược phát triển Tập đoàn đơn vị, năm qua Bưu Viettel ln nỗ lực phấn đấu để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đồn giao cho Trong vòng năm gần đây, Bưu Viettel ln trì tốc độ tăng trưởng trung bình 25-30% hàng năm Cụ thể, Năm 2016, doanh thu Viettel Post tăng trưởng, 47% so với 2015, lợi nhuận trước thuế tăng trưởng gần 72% so với 2015 Năm 2013, lần Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel lọt vào top 500 doanh nghiệp vừa nhỏ tăng trưởng nhanh Việt Nam Nhân lực có tay nghề, đội ngũ quản lý có trình độ u cầu cấp thiết Tổng công ty Số nhân lực Tổng cơng ty 6000 người, số nhân lực chưa qua đào tạo chiếm tỷ lệ cao Công việc yêu cầu đội ngũ nhân viên phải có kiến thức, kỹ sử dụng máy móc, cơng nghệ, dây chuyền đại, Tuy nhiên số lượng nhân viên có trình độ, kỹ đủ yêu cầu lại chiếm tỉ lệ nhỏ, Đó nghịch lý công tác nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Nghiên cứu thực trạng nhân lực nhu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel, qua tìm ngun nhân tồn để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty, điều kiện cần thiết để Tổng cơng ty giữ vững tốc độ tăng trưởng bước phát triển bền vững, để nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Xuất phát từ tình hình thực tế Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, vận dụng kiến thức khoa học thời gian học tập, nghiên cứu Trường Đại học Thương Mại lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel” Tổng quan tình hình nghiên cứu Tình hình nghiên cứu nước ngồi Đã có nhiều nhà nghiên cứu có cơng trình nghiên cứu khoa học đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao trước thay đổi thời đại như: Eric Schmidt- Jared Cohen( 2015) Werther W.B Davis K (2006) với đề tài nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực (Human resources and Personel Management), “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài” tác giả Brian Tracy, dịch Trương Hồng Dũng, Trương Thảo Hiền Qua nghiên cứu tác giả Brian Tracy nguyên tắc quan trọng việc chiêu mộ giữ chân nhân viên mà nhà quản lý hàng đầu tập đoàn giới sử dụng Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác nâng cao chất lượng nhân lực nói chung nhân lực tổ chức nói riêng Một số cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực như: Tác giả Đoàn Anh Tuấn (2015) có cơng trình luận án tiến sĩ nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam” Luận án hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tập đồn dầu khí, đồng thời, tập trung phân tích kĩ tính thiết vấn đề nguồn nhân lực trình hội nhập hoạt động đối thủ cạnh tranh từ sau hiệp ước kinh tế mà Việt Nam ký kết, có hiệu lực từ 2016 Từ đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn đặc thù ngành Tác giả Lê Hữu Lập (Báo nhân dân điện tử ngày 09/04/2016), với báo: “ Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao”, quốc gia muốn phát triển kinh tế xã hội, cần nguồn lực gồm: Tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học, cơng nghệ, người,…Trong nguồn lực người yếu tố quan trọng có tính chất định Nguồn nhân lực chất lượng cao phận không tách rời nguồn nhân lực quốc gia, quốc gia chuyển dần sang kinh tế dựa tri thức chủ yếu Cộng với xu hướng hội nhập toàn cầu hóa quốc tế, nguồn nhân lực chất lượng cao có vai trò định, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gia tăng giá trị cho người vật chất, tinh thần, trí tuệ, kỹ năng, làm tươi lực phẩm chất để đáp ứng yêu cầu ngày cảng cao cho phát triển kinh tế- xã hội Đề tài NCKH:“Nâng cao lực cán quản lý doanh nghiệp quốc doanh Hà Nội ” tác giả Nguyễn Vĩnh Giang (2004), đặt trọng tâm tìm giải pháp nâng cao lực cuả đội ngũ cán làm công tác quản lý doanh nghiệp quốc doanh Tuy nhiên, đề tài chưa rõ cần có tiêu chí đánh giá lực người làm công tác quản lý Tác giả Bạch Thanh Hải (2016), có đề tài luận văn thạc sĩ nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cơng ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam” Mục đích nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý luận chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng; đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam Từ đưa quan điểm đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam đến năm 2020 Đề tài luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường” tác giả Vũ Hồng Liên (2013), nêu thực trạng chung tồn đội ngũ nhân lực cơng ty, từ đưa giải pháp để tạo bước đột phá mới, nâng cao khả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp hướng đến phát triển bền vững Tác giả Bùi Quang Sáng (2011) với đề tài nghiên cứu khoa học “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý, sử dụng công chức kho bạc nhà nước cấp huyện – kho bạc nhà nước Thái Nguyên” Đề tài góp phần làm sáng tỏ vấn đề lý luận chung thực tiễn KBNN Thái Nguyên nói riêng hệ thống KBNN công tác quản lý, sử dụng công chức KBNN cấp huyện trực thuộc KBNN Thái Nguyên, qua đưa giải pháp nhắm quản lý sử dụng công chức cách hiệu Bài báo khoa học: “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” tác giả Võ Xuân Tiến, Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng Bài báo đăng Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 5(40), Năm 2010, làm sáng tỏ nội dung: Nguồn nhân lực nguồn lực quí giá tổ chức, đơn vị yếu tố định thành bại họ tương lai Bởi vậy, tổ chức đơn vị ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực Qua đó, báo làm rõ nội dung phát triển nguồn nhân lực Ngồi có đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung, mà chưa tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực bưu chính, chưa nêu rõ giải pháp có tính thực tế để nâng cao mạnh mẽ chất lượng lao động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Mặt khác, phát triển đổi liên tục khoa học công nghệ đặt yêu cầu phải có nghiên cứu cập nhật, cụ thể đảm bảo theo kịp cạnh tranh với trình độ phát triển lao động bưu giới từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel tình hình mới, Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Thơng qua việc tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp, học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực từ doanh nghiệp ngành bưu Để từ nghiên cứu, phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh, phát triển ổn định, bền vững giai đoạn tương lai 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, Hệ thống hóa sở lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Tổng Công ty cổ phần bưu Viettel Thứ ba, nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trực tiếp Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel khu vực Hà Nội 67 khen ngợi họ đạt thành tích tốt Tạo hội để người lao động thể lực khả mình, khuyến khích họ khẳng định Tạo bầu khơng khí tâm lí tốt đẹp tập thể, tạo môi trường để người lao động giao lưu, gần gũi nhau, gắn bó với tổ chức Quan tâm người lao động thường xuyên, lúc, chỗ họ ốm đau, hiếu, hỉ, thai sản,… Thực tốt chế độ phúc lợi cho người lao động Doanh nghiệp cần thực đồng thời hai hình thức khuyến khích người lao động vật chất tinh thần để đạt hiệu cao 3.2.3 Các giải pháp nâng cao Thể lực người lao động Trong q trình lao động, dù mơi trường điều kiện lao động thủ công hay máy móc kĩ thuật đại phát sinh tiền ẩn yếu tố nguy hiểm, gây hại, gây tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp cho người lao động Vì thế, chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động, cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động nhiệm vụ trọng yếu để phát triển doanh thu, tăng suất lao động Doanh nghiệp cần có hoạt động thể dục thể thao sau làm việc cho người lao đông, hình thức như, tổ chức giải bóng đá, quận, hàng tháng, hội thi ,…Hơn nữa, cần đảm bảo, công tác bảo hộ lao động,… tổ chức khám sức khỏe tổng thể, định kì cho người lao động hàng năm Bảo hộ lao động thể quan điểm coi người vừa động lực, vừa mục tiêu phát triển Công tác bảo hộ lao động có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng NNL doanh nghiệp Làm tốt công tác bảo hộ lao động làm giảm số lượng lao động nghỉ ốm, giảm số lượng lao động bị mắc bệnh nghề nghiệp, bị tai nạn lao động, góp phần tích cực chăm lo bảo vệ sức khỏe, tính mạng đời sống người lao động, đảm bảo cho người lao động đủ thể lực trí lực q trình làm việc Bên cạnh đó, làm việc điều kiện lao động an tồn, tính mạng sức khỏe bảo vệ, họ yêu mến, tin tưởng, gắn bó với doanh nghiệp, 68 đem cống hiến cho phát triển doanh nghiệp, tâm lực người lao động mà nâng cao Để nâng cao chất lượng NNL thông qua biện pháp bảo hộ lao động, doanh nghiệp có thể: Đảm bảo đủ tiêu chuẩn về: môi trường, điều kiện lao động, bảo hộ lao động, an toàn, vệ sinh lao động, trì bữa ăn đủ dinh dưỡng an tồn thực phẩm cho cán cơng nhân viên… định kì kiểm tra yếu tố Xây dựng thực tốt công tác bảo hộ lao động doanh nghiệp để hạn chế xảy tai nạn lao động, giảm khả người lao động bị mắc bệnh nghề nghiệp Định kì kiểm tra tổng thể sức khỏe cho người lao động nhằm phát có biện pháp xử lý kịp thời họ bị mắc bệnh nghề nghiệp Nâng cao nhận thức người lao động công tác bảo hộ lao động thơng qua chương trình tập huấn hàng năm bảo hộ lao động, công tác tuyên truyền doanh nghiệp, hội thi tìm hiểu bảo hộ lao động – an toàn, vệ sinh lao động,… Tại đơn vị, ngày làm việc, có hơm nhiều hàng hóa, dẫn đến tình trạng phải làm muộn, vậy, đơn vị cần phải có hỗ trợ, quỹ riêng để mua sẵn đồ ăn, nước uống cho người lao động, lúc đó, thời gian bữa tối, đói, tinh thần làm việc uể oải, khơng sức lực Do đó, ăn uống đầy đủ, công việc mang lại hiệu cao, sức khỏe người lao động đảm bảo 3.2.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Hoạt động tuyển dụng nhân lực: Trong công tác tuyển dụng, phải bám sát nhiệm vụ SXKD, biên chế tổ chức, thực quy trình tiêu chí ban hành, bảo đảm dân chủ, công khai, minh bạch; gắn phát triển số lượng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (cả trình độ học vấn kinh nghiệm nghề nghiệp); đó, đặt chất lượng lên hàng đầu; gắn yêu cầu lực chun mơn với lĩnh trị; bảo đảm cấu hài 69 hoà độ tuổi, giới tính, ngành nghề nguồn nhân lực Cơng ty cần phải có quy trình, quy chế tuyển dụng, đánh giá chất lượng lao động cho phù hợp với vị trí, chức danh, Hoạt động bố trí sử dụng nhân lực : Trong bố trí sử dụng, quán triệt thực quan điểm “Vì việc xếp người, khơng người xếp việc”; trì thường xuyên việc luân chuyển, thi tuyển, để tạo động lực môi trường cạnh tranh lành mạnh cho CBNV phấn đấu vươn lên; đồng thời, đẩy mạnh việc cải tổ nâng cao hiệu hoạt động Cần cân đối lao động phận, đơn vị Rà soát đánh giá nhân viên theo phận, để xếp luân chuyển, hợp lý, đảm bảo cấu Hoạt động đãi ngộ nhân lực: Công ty cần quan tâm chăm lo nữa, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, tạo điều kiện môi trường thuận lợi để CBNV phát huy tài Các sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội thường xuyên đổi mới, phù hợp với thực tiễn; nhằm tạo động lực thu hút thúc đẩy CBNV nâng cao trình độ, tay nghề, khơng ngừng sáng tạo để đơn vị phát triển Lương nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mối quan hệ khác nơi làm việc Cần xây dựng hệ thống lương thưởng phù hợp Tuy nhiên, khơng có lương thưởng đãi ngộ phi tài động làm việc, người lao động cần mơi trường làm việc, an tồn cơng việc, thỏa mãn cơng việc, ghi nhận việc làm cho tổ chức Hoạt động đào tạo nhân lực Hằng năm, công ty cần phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho đối tượng CBNV; kết hợp đào tạo với đào tạo lại theo chức danh; trọng bồi dưỡng kiến thức lĩnh vực hoạt động ngành nghề SXKD Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm toàn diện, nhằm nâng cao kiến thức chun mơn, lĩnh trị, đạo đức nghề nghiệp, tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển tình hình 70 Công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực khu vực Hà Nội Tổng công ty CP bưu Viettel Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến ,góp ý thầy, giáo để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao 71 KẾT LUẬN Con người nhân tố định thành bại kinh doanh thị trường doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lược vấn đề cần đặc biệt quan tâm, khu vực Hà Nội Cơng ty CP Bưu Viettel khơng nằm ngồi Việc nâng cao chất lượng nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng đòi hỏi người lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ học vấn tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel”, giới hạn khu vực Hà Nội, góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế khu vực Hà Nội Tổng cơng ty CP Bưu Viettel nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực nhân lực khu vực Hà Nội Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực khu vực Hà Nội Tổng công ty CP Bưu Viettel Trong luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát thực tế khu vực Hà Nội Tổng cơng ty Cổ Phần Bưu Viettel Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng NL nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề khu vực Hà Nội Tổng cơng ty CP Bưu Viettel 72 Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Mai Quốc Chánh, TS Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2004), Nguồn nhân lực Việt Nam đầu kỷ 21- Một số vấn đề hướng phát triển Trần Gia Trung Đỉnh, Đinh Sơn Hùng (2011) “Tổng quan lý luận nguồn nhân lực chất lượng cao”, Hội thảo khoa học: “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhu cầu cấp bách.” PGS.TS Lê Thanh Hà (2014), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực bối cảnh toàn cầu hóa Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Hà Nội PGS.TS Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục TS Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, Nhà xuất Thống kê GS.TS Đỗ Văn Phức (2010), Sách Quản lý nhân lực doanh nghiệp , Nhà xuất Bách khoa Hà Nội 10 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội 11 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 12 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội 13 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Thị trường lao động, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội 14 PGS.TSKH Nguyễn Viết Vượng (2006), Kỷ yếu hội thảo khoa học: Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lức thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam vai trò tổ chức Cơng đồn, Nhà xuất lao động, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG HỎI (Dành cho CBCNV Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel) Nhằm tìm hiểu, nghiên cứu chất lượng nhân lực Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, để từ tìm điểm mạnh, điểm yếu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Rất mong nhận giúp đỡ đồng chí Cơng ty cách trả lời số câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn Thông tin cá nhân STT Câu hỏi Trả lời Giới tính Nam Trình độ chun mơn Nữ Trên đại học Đại học, cao đẳng Trung cấp Sơ cấp, CNKT I NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Theo anh/chị công việc anh/ chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với thân không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Mức độ phù hợp thân với công việc Đánh giá Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Không phù hợp Hồn tồn khơng phù hợp Câu 2: Anh/chị cho biết, dự tuyển vào cơng ty có nêu u cầu công việc tiêu chuẩn theo quy định để tuyển dụng anh/chị vào đơn vị không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào anh/chị lựa chọn) Có □ Khơng □ Câu 3: Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Rất thường xuyên □ Thường xuyên □ □ Chưa □ Rất Thỉnh thoảng □ Câu 4:Theo anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với cơng việc giao không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Rất phù hợp □ Không phù hợp □ Khá phù hợp □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Phù hợp□ Câu 5: Anh/chị có hài lòng với chế độ đãi ngộ công ty không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Rất phù hợp □ Không phù hợp □ Khá phù hợp □ Phù hợp□ Hồn tồn khơng phù hợp □ Câu 6: Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan Đánh giá Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết Hồn tồn không cần thiết Câu 7: Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức trách nhiệm, tác phong công việc? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Mức độ ý thức trách nhiệm, tác phong công việc Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết Hồn tồn khơng cần thiết Đánh giá Câu 8:Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc công ty hiệu nào? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Rất hiệu quả□ Khá hiệu □ Hiệu □ Khơng hiệu quảthường □ Hồn tồn khơng hiệu □ Câu 9: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hiệu công việc đơn vị? (Anh/chị đánh dấu (x) vào anh/chị lựachọn) Trình độ quản lý cán bộ, lãnh đạo □ Chất lượng nguồn nhân lực □ Phân công công việc □ Yếu tố khác □ Câu 10 Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng yêu cầu công việc? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) Nâng cao sức khỏe □ Nâng cao trình độ, kỹ làm việc □ Tinh thần, thái độ phục vụ, ý thức chấp hành kỷ luật □ Cả 03 vấn đề □ Câu 11 Ngoài vấn đề đề xuất đây, anh/chị có ý kiến khác cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị không? ….…………….…………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………… Chân thành cảm ơn chúc anh/chị sức khỏe, thành công! TỔNG HỢP KẾT QUẢ THU THẬP KHẢO SÁT 1.Theo anh/chị, công việc anh/chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với thân khơng? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Không phù hợp SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % SL (người) % (người) (người) (người) 20 13,3 85 56,7 35 23,3 HT không phù hợp Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % (người) 5,3 1,6 Anh/chị cho biết, dự tuyển vào cơng ty có nêu u cầu công việc tiêu chuẩn theo quy định để tuyển dụng anh/chị vào đơn vị khơng? Có Khơng Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % 122 81,3 28 18,7 Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức không? Rất thường Khá thường Thỉnh thoảng xuyên xuyên SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % (người) % (người) (người) 15 10 98 65,4 20 13,3 Ít Chưa SL (người) Tỷ lệ % SL (người) Tỷ lệ % 12 3.33 Theo anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với công việc giao không? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Không phù hợp HT không phù hợp SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ % SL(người) Tỷ lệ % SL(người) Tỷ lệ % SL(người) Tỷ lệ % (người) % (người) 16 10,67 90 60,00 14 9,33 25 16,67 3,33 Anh/chị có hài lòng với chế độ đãi ngộ công ty khơng? Rất hài lòng Khá hài lòng SL (người) Tỷ lệ % 12 SL (người) Hài lòng Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Tỷ lệ % SL (người) Tỷ lệ % SL (người) Tỷ lệ % 18 12 99 66 15 SL (người) Tỷ lệ % 10 6 Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức tuân thủ nội quy, quy chế quan? Rất cần thiết Khá cần thiết SL Tỷ lệ SL (người) (người) % 30 20 98 Cần thiết Tỷ lệ % 65,33 SL (người) Không cần thiết Tỷ lệ % 15 10 SL (người) Tỷ lệ % 3,33 HT không cần thiết SL (người) Tỷ lệ % 1,34 Theo anh/chị mức độ cần thiết ý thức trách nhiệm, tác phong công việc? Rất cần thiết SL Tỷlệ (người) % Khá cần thiết SL (người) Cần thiết Tỷ lệ% Không cần thiết SL Tỷ lệ% SL (ngườ) (người) Tỷ lệ % HT Không cần thiết SL Tỷ lệ % (người) 25 16, 85 56,67 31 20,67 1,99 67 8.Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc công ty hiệu nào? Rất hiệu SL Tỷlệ % (ngườ i) 13 8,67 Khá hiệu SL Tỷ lệ % (người) 15 10 Hiệu SL Tỷ lệ% (người) 95 Không hiệu SL Tỷ lệ % HT không hiệu SL Tỷ lệ % (người) (người) 63,33 21 14 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hiệu công việc đơn vị? Phân cơng Trình độ quản lý Số Chất lượng NNL Số Yếu tố khác công việc Số Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % (người % ) 31 20,7 69 46,0 36 24,0 14 9,3 10.Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng yêu cầu công việc? Nâng cao Nâng cao sức khỏe Số trình độ Số Tinh thần, Cả 03 vấn đề thái độ, ý thức Số Số lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ (người) % (người) % (người) % (người) % 24 16 33 73 48,7 22,0 20 13,3 ... nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel, qua tìm ngun nhân tồn để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng cơng ty, điều kiện cần thiết để Tổng công ty giữ vững... cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam đến năm 2020 Đề tài luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường”... lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Tổng Công ty cổ phần bưu Viettel Thứ ba, nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao chất lượng