Luận văn thạc sĩ vận dụng chính sách của ngân hàng nhà nước trong huy động vốn từ ngân hàng hợp tác chi nhánh tỉnh phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUANG HUY VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUANG HUY VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THÚY PHƯƠNG THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 06 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn từ ngân hàng Hợp tác chi nhánh tỉnh Phú Thọ”,tôi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, văn phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh TháiNguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Thúy Phương Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác cô chú, anh chị em bạn bè, xin chân thành cảm ơn Thêm nữa, muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCHCỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG HUY ĐỘNG VỐNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại theo sách Ngân hàng nhà nước 1.1.1.Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước .10 1.1.3 Nội dung huy động vốn ngân hàng thương mại sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước .19 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới huy động Ngân hàng thương mại sở vận dụng sách Ngân hàng nhà nước .23 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 iv 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng thương mại sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút tăng cường huy động vốn cho Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 30 Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Thu thập thông tin 31 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 33 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 2.3.1.Các tiêu phản ánh tình hình huy động vốn .34 2.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn .34 2.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn .36 Chương 3:THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCHCỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG HUY ĐỘNG VỐNTẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH PHÚ THỌ 37 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 37 3.1.1.Lịch sử đời cuả Ngân hàng hợp tác chi nhánh Phú Thọ 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .39 3.1.3.Chức Ngân hàng hợp tác chi nhánh Phú Thọ 40 3.1.4 Nhiệm vụ Ngân hàng hợp tác chi nhánh Phú Thọ 40 3.1.5 Tình hình huy động vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng hợp tác Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 .45 3.2 Thực trạng hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 50 v 3.2.1 Thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước công tác quản lý huy động vốn 50 3.2.2 Thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước quy trình huy động vốn 58 3.2.3 Thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước sản phẩm huy động vốn .60 3.2.4 Thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước cơng tác kiểm tra, giám sát huy động vốn .62 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ .63 3.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 63 3.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 73 3.4 Đánh giá chung hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 76 3.4.1 Những mặt đạt 76 3.4.2 Những mặt hạn chế .78 3.4.3 Nguyên nhân 79 Chương 4:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢVẬN DỤNGCHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCTRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁCCHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 82 4.1 Quan điểm, định hướng huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọtrên sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước .82 4.1.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 82 4.1.2 Định hướng tăng cường huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 82 vi 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 83 4.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động 83 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 4.2.3 Hoàn thiện sách giao tiếp chăm sóc khách hàng .88 4.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng cáo 90 4.2.5 Phát triển mở rộng mạng lưới giao dịch 92 4.2.6 Hồn thiện kiểm sốt quản lý huy độngvốn 93 4.3 Kiến nghị 95 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 95 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác .96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHẦN PHỤ LỤC .101 CDS NVHĐ NHHTVN NHNN NHTM NHTW QTD QTDTW TCTD TMCP VHĐ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Đánh giá cán công nhân viên ngân hàng sách huy động vốn ngân hàng nhà nước 53 Bảng 3.2 Thống kê lực lượng lao động tạingân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 54 Bảng 3.3 Thống kê hiệu suất huy động vốn suất lao động 55 Bảng 3.4: Đánh giá cán công nhân viên ngân hàng quy trình huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 59 Bảng 3.5 Đánh giá cán công nhân viên ngân hàng sản phẩm huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 61 Bảng 3.6 Đánh giá cán công nhân viên ngân hàngvề công tác kiểm tra, giám sát huy động vốn ngân hàng Hợp tácchi nhánh Phú Thọ 63 Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng sách lãi suấtcủa ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 64 Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng sản phẩm mạng lưới phân phối ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 67 Bảng 3.9 Đánh giá khách hàng công tác marketing ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 68 Bảng 3.10 Đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ 70 Bảng 3.11 Đánh giá khách hàng công nghệ ngân hàngHợp tác chi nhánh Phú Thọ 71 96 Đối với cơng cụ có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động NHTM lãi suất tái triết khấu hay tỷ lệ dự trữ bắt buộc NHNN cần có biện pháp để điều chỉnh hợp lý, tránh tình trạng tăng đột ngột đẩy nhiều ngân hàng có mức dự trữ vượt mức thấp vào tình cảnh thiếu vốn trầm trọng Nên thường xuyên thực công tác tra, giám sát hoạt động NHTM, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng lành mạnh, ổn định, bền vừng Phát triển thị trường liên ngân hàng Để áp dụng nhiều cơng nghệ đại vào hoạt động ngân hàng địi hỏi NHTM phải liên kết với thành mạng lưới Đó thị trường liên ngân hàng Hơn nữa, nguồn vốn thị trường liên ngân hàng nguồn quan trọng hoạt động nhiều ngân hàng Khi thị trường liên ngân hàng phát triển khả dễ dàng huy động vốn cách vay NHTM, tổ chức tín dụng khác cao Như đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết NHTM mà không cần phải vay NHNN 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác Thứ nhất: Đa dạng hóa hình thức huy đợng: Nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm huy động vốn nhằm thu hút khách hàng cá nhân DNNVV Nguồn vốn huy động từ đối tượng thường ổn định thời hạn, lãi suất Phát hành thêm chứng tiền gửi kỳ hạn dài, kỳ phiếu nhằm thu hút nguồn vốn dài hạn từ khách hàng cá nhân Nhạy bén với diễn biến lãi suất thị trường đảm bảo tính cạnh tranh, hài hịa lợi ích Ngân hàng khách hàng Phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với phân đoạn khách hàng (quan trọng, thất thiết, tiềm năng, ) sở có chế sách lãi suất phù hợp với nhóm khách hàng nhằm trì ổn định khách hàng thu hút gia tăng nhóm khách hàng Thiết kế xây dựng dòng sản phẩm tiết kiệm có tinh linh hoạt cao kỳ hạn, cho phép rút trước hạn mà đảm bảo lãi suất cho phép gửi tích lũy với lãi suất cao theo kỳ hạn tích lũy,… triển khai sản phẩm tiết kiệm tiền gửi với kỳ hạn ngày với loại hình khuyến khích Tổ chức kinh tế đặc 97 biệt Tập đồn kinh tế lớn/Định chế tài chính/các doanh nghiệp sản xuất có nguồn tiền tốn với doanh số cao gia tăng lợi ích từ lãi suất tiền gửi mức lãi suất kỳ hạn ngày cao lãi suất không kỳ hạn Đồng bộ, dễ triển khai, không chồng chéo tránh nhầm lẫn sản phẩm tiền gửi với Có chế khuyến khích rõ ràng đảm bảo thu nhập cho Chi nhánh Thứ hai: Thực tốt công tác truyền thông, quảng bá, tiếp thị triển khai sản phẩm tiền gửi kênh thông tin đại chúng Thứ ba: Hoàn thiện chế giá điều chuyển vốn phân cấp uỷ quyền định lãi suất huy động vốn Thứ tư: Tiếp tục thực triển khai ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) Tập trung cải tiến công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần mềm hỗ trợ cơng tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Nghiên cứu nâng cấp hệ thống SIBS mở rộng, gia tăng tiện ích sản phẩm tiền gửi 98 KẾT LUẬN Vốn nhân tố quan trọng ba nhân tố định đến tăng trưởng kinh tế gồm: Lao động, vốn, công nghệ Đối với nước ta lao động dồi vốn khan hiếm, công nghệ lạc hậu Tất nhiên muốn đổi công nghệ cần phải có vốn Vậy Ngân hàng kênh cung cấp vốn chủ yếu cho nhu cầu vốn kinh tế Đề tài “Vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn từ ngân hàng Hợp tác chi nhánh tỉnh Phú Thọ” vào nghiên cứu giải vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn ngân hàng thương mại sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước Từ đưa sách thiết thực, áp dụng vào thực tiễn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ Thứ hai: Phân tích thực trạng vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 20152017 Nhìn chung ngân hàng hồn thành tiêu kế hoạch đặt thời gian qua đạt số kết đáng ghi nhận bối cảnh kinh tế phục hồi sau suy thối Đã tìm nhân tố tác động lớn đến hiệu huy động vốn từ ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ “ Chính sách lãi suất, quy trình, thủ tục, phong cách phục vụ chăm sóc khách hàng ) Những hạn chế sách marketing chưa bắt kịp ngân hàng thương mại cổ phần quốc doanh, chưa linh hoạt việc thu tiền nơi người gửi tiết kiệm Vì vậy, ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ cần phải có nhiều sách nữa, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ, trở thành Ngân hàng lẻ đa hàng đầu lĩnh vực tài ngân hàng Thứ ba: Trên sở phân tích thực trạng huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản vận dụng sách cuae ngân hàng nhà nước huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh phú Thọ thời gian tới 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2011), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ 2015, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế tốn ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2014), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hoàng Lan (2006), "Một số kinh nghiệm quốc tế nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng gia nhập WTO - Liên hệ với Việt Nam", Tạp chí ngân hàng Huỳnh Thị Kim Phượng (2009), Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động đối với thống ngân hàng đầu tư và phát triển Viêt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lê Trung Thành (2002), Giáo trình Nghiêp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại học Đà Lạt, Lâm Đồng Lưu Văn Nghiêm (2013), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Thu Phương (2015), Đẩy mạnh huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng hải Viêt Nam – chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), "Hoàn thiện phát triển sản phẩm NHTM kinh tế thị trường", Tạp chí ngân hàng,số 3/2003 10 Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 12 Nguyễn Quang Thái (2011), “Vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Doanh nhân Sài Gòn 13 Nguyễn Thị Nhàn (2015), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Viêt Nam - chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 100 14 Nguyễn Mai Hương (2016), Tăng cường quản lý nhà nước với hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn tỉnh Lai Châu, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 15 Ngân hàng Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ (2017), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 16 Ngân hàng Hợp tác Việt Nam (2015-2017), Báo cáo thường niên 20152017, Hà Nội 17 Ngân hàng Hợp tác, Chi nhánh Phú Thọ (2015,-2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017, Phú Thọ 18 Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 19 Phạm Văn Kiên (2008), Năng lực cạnh tranh ngân hàng nhìn từ góc đợ quản trị ng̀n nhân lực, Thị trường tài tiền tệ 20 Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại - Commercial bank management (Xuất bản lần thứ tư), Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 21 Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1998), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 23 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 101 PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH PHÚ THỌ TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC (Dành cho cán nhân viên ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ) Xin chào anh (chị)! Tơi tiến hành nghiên cứu “Vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ”, kính mong anh (chị) dành thời gian trả lời số câu hỏi phiếu vấn Những ý kiến anh (chị) đóng góp vơ quý giá đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác anh (chị)! I Thông tin chung Họ tên: Bộ phận công tác: II Đánh giá hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ Anh/Chị chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa TT I Chính sách huy động vốn ngân hàng nhà nước Chính sách huy động vốn ngân hàng nhà nước rõ ràng dễ thực Chính sách huy động vốn ngân hàng nhà nước phù hợp với thực tế hoạt động 102 TT II Tiêu chí Chính sách ngân hàng nhà nước phổ biến cách đầy đủ, rộng rãi đến to cán công nhân viên ngân hàn Các sách ngân hàng nhà nước cập nhật cách kịp thời nhanh chóng Chính sách huy động vốn ngân hàng nhà nước thường điều chỉnh kịp thờ với biến động thị trường Quy trình huy động vốn Quy trình huy động vốn ngân hàng rõ ràng, đầy đủ, công khai, minh bạch Quy trình huy động vốn ngân hàng tuân theo hướng dẫn quy định ngân hàng nhà nước Quy trình huy động vốn ngân hàng phù hợp với thực tế hoạt động đơn vị Quy trình huy động vốn cập nhật, điều chỉnh cách thường xuyên theo sá quy định ngân hàng nhà nước III IV Đội ngũ cán nhân viên ngân hàng linh động xử lý, lắng nghe khách hàng trình huy động vốn Các sản phẩm huy động vốn Các sản phẩm huy động vốn xây dự dựa sách ngân hàng n nước? Các sản phẩm huy động vốn xây dự dựa chiến lược riêng ngân hàng Hợp tác? Các sản phẩm huy động vốn đa dạng Thu nhập tăng thêm thực theo quy định, đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất cá sản phẩm huy động vốn Công tác tra, kiểm tra Công tác tra, kiểm tra thực hi theo sách quy định ngâ hàng nhà nước 103 TT Tiêu chí Cơng tác tra, kiểm tra th cách thường xuyên, công khai, m bạch Công tác tra, kiểm tra phù hợp thực tế hoạt động mục tiêu Công tác tra, kiểm tra đảm bảo nội dung, hình thức thời điểm Chính sách ngân hàng nhà nước hưởng lớn tới công tác tra, tra huy động vốn Anh (chị) có ý kiến khác để tăng cường vận dụng sách ngân hàng nhà nước công tác huy động vốn đơn vị mình? Xin cảm ơn anh (chị)! 104 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ HOẠT HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH PHÚ THỌ TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC (Dành cho khách hàng ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ) Xin chào ông (bà)! Tôi tiến hành nghiên cứu “Vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ”, kính mong ơng (bà) dành thời gian trả lời số câu hỏi phiếu vấn Những ý kiến ơng (bà) đóng góp vô quý giá đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác ông (bà)! I Thông tin chung Họ tên: Bộ phận công tác: II Đánh giá lực huy động vốn ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ Đề nghị dùng mức độ sau để đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến lực công tác huy động vốn mà Ông/ Bà cảm nhận được, đánh dấu(x) vào cột điểm số mà Ông/ Bà lựa chọn theo mức đưa đây: Điểm Ý nghĩa Chỉ tiêu Cơ chế, sách tín dụng 1.1 Thông tin lãi suất rõ ràng 1.2 Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh 1.3 Lãi suất cạnh tranh 1.4 Thủ tục giao dịch thuận lợi 1.5.Thời gian giao dịch nhanh 1.6 Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 105 Chỉ tiêu 1.7 Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 1.8 Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Đội ngũ nhân viên ngân hàng 2.1 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho KH 2.2 Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi KH 2.3 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng 2.4 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng 2.5 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ 2.6 Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả truyền đạt, giới thiệu sản phâm dịch vụ tốt 2.7.Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch Cơng nghệ 3.1.Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại 3.2 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 3.3 Tính bảo mật tuyệt đối 3.4 Các ứng dụng sản phẩm dùng cộng nghệ đại, xác Sản phẩm mạng lưới phân phối 4.1 Sản phẩm đa dạng 4.2 Nhiều chúng loại tín dụng 4.3 Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm đối tượng 4.4 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm tín dụng 4.5 Địa điểm giao dịch thuận tiện 4.6 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp Công tác marketing 5.1 Hình ảnh, uy tín ngân hàng ln trọng 106 Chỉ tiêu 5.2 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 5.3 ngân hàng hợp lý Công tác quảng cáo sản phẩm dịch vụ 5.4 Thời gian giao dịch thuận tiện 5.5 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 5.6 Cơ sở vật chất đầy đủ, bơ trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 5.7 thông tin sẵn có Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! ... hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ? - Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi. .. QUẢVẬN DỤNGCHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCTRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁCCHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 82 4.1 Quan điểm, định hướng huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọtrên... sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước .82 4.1.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Hợp tác chi nhánh Phú Thọ sở vận dụng sách ngân hàng nhà nước 82 4.1.2 Định hướng tăng cường huy động vốn Ngân hàng