7. Đĩng gĩp của đề tài
2.3.1 Các mặt đã đạt được
Thứ nhất, các chỉ tiêu về đánh giá phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm
dịch vụ KHCN tại BIDV Đơng Sài Gịn liên tục được nâng cao qua các năm. Trong đĩ, chỉ tiêu Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ NHĐT/tổng doanh thu tăng từ mức 26,23% (năm 2017) lên mức 32,85% (năm 2019) với tớc độ tăng trưởng tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ NHĐT / tổng doanh thu trong 03 năm gần nhất đạt 2,22%.
Thứ hai, BIDV Đơng Sài Gịn đã triển khai thành cơng hệ thớng KPI đánh
giá hiệu quả cơng tác phát triển dịch vụ NHĐT, trong đĩ hệ thớng KPI thớng kê được doanh sớ và lợi nhuận mang lại từ dịch vụ NHĐT của từng cán bộ. Đây là cơ sở để Ban lãnh đạo đánh giá được thực tế phát triển dịch vụ NHĐT, từ đĩ cĩ chiến lược kinh doanh phù hợp.
Thứ ba, BIDV Đơng Sài Gịn đã cơ bản xây dựng được đội ngũ cán bộ bán
hàng chuyên về cơng tác dịch vụ NHĐT với đầu mới là 02 phịng khách hàng doanh nghiệp và 01 phịng khách hàng cá nhân với các nhân viên nhiều kinh nghiệm, am hiểu kiến thức về dịch vụ NHĐT. Đội ngũ nhân sự thường xuyên được tập huấn về các sản phẩm mới. BIDV Đơng Sài Gịn đã áp dụng phần mềm R. Sales Pro, đây là một ứng dụng của BIDV xây dựng nhằm cung cấp cho đội ngũ bán hàng một cơng cụ hỗ trợ cho việc bán các sản phẩm dịch vụ, cho phép tra cứu thơng tin khách hàng và danh mục dịch vụ đang sử dụng trên điện thoại di động đồng thời gợi ý các sản phẩm cĩ thể bán cho khách hàng dựa trên các thơng tin mà hệ thớng đã cĩ.
Thứ tư, quy trình phát triển dịch vụ NHĐT được triển khai khoa học, gọn
nhẹ và tinh giản thủ tục theo hướng đăng ký trực tuyến, giảm lượng giấy tờ đăng ký dịch vụ đồng thời luơn được cập nhật phù hợp với thực tế triển khai. Các điều kiện cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng được chuẩn hĩa giúp chọn lọc đúng phân khúc, đới tượng khách hàng theo định hướng kinh doanh.
Thứ năm, mạng lưới liên kết với các đới tác để triển khai dịch vụ NHĐT
khơng ngừng được mở rộng. BIDV Đơng Sài Gịn khơng chỉ cung ứng dịch vụ NHĐT dành cho các khách hàng giao dịch tại các điểm giao dịch của BIDV mà cịn chủ động tìm kiếm khách hàng thơng qua các đới tác như Khu cơng nghiệp, khu chế xuất, trường đại học, bệnh viện và các nhà máy cĩ liên kết với BIDV và tạo ra các chương trình ưu đãi thanh tốn điện tử qua các siêu thị, chuỗi cửa hàng và nhà hàng tại khu vực Thủ Đức và quận 9 để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT do BIDV Đơng Sài Gịn cung ứng.
Thứ sáu, BIDV Đơng Sài Gịn đã xây dựng và áp dụng chính sách thưởng
theo doanh sớ dịch vụ NHĐT cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Tương ứng với mỗi sản phẩm dịch vụ mà cán bộ bán chéo được như thẻ tín dụng, CIF mới, thẻ ghi nợ quớc tế, khách hàng tài trợ thương mại điện tử mới … cán bộ sẽ được thưởng sớ tiền nhất định căn cứ trên doanh sớ dịch vụ. Điều này giúp động viên khuyến khích được nhân sự làm cơng tác bán hàng, tạo động lực để nhân viên bán hàng, gia tăng doanh sớ tớt hơn.
Thứ bảy, trong các cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ NHĐT của BIDV,
BIDV Đơng Sài Gịn luơn nhận được tỷ lệ đánh giá tích cực từ 90%-93% sớ lượng khách hàng được khảo sát. Trong 05 năm gần nhất, trung tâm dịch vụ của BIDV khơng nhận được bất kỳ phản nàn nào về dịch vụ NHĐT tại BIDV Đơng Sài Gịn. Kết quả trên đã cho thấy chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV Đơng Sài Gịn ở mức cao, được khách hàng tin dùng và ưu tiên sử dụng dịch vụ.