7. Đĩng gĩp của đề tài
1.4.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho BIDV
Trên cơ sở các bài học kinh nghiệm được rút ra từ các ngân hàng đới thủ như Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng nước ngồi tại Việt Nam như Shinhan Bank, Woori Bank, Sumitomo, BNP Paripas, ..., BIDV nĩi chung và BIDV Đơng Sài Gịn nĩi riêng cĩ thể rút ra các bài học kinh nghiệm cho mình như sau:
Thứ nhất, BIDV cần hợp nhất dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking
hoặc tạo ra dịch vụ NHĐT chỉ với duy nhất một tài khoản và một mật khẩu, đồng thời tạo ra các tính năng giớng nhau ngay cả khi đăng nhập trên máy tính hoặc điện thoại thơng minh để thuận tiện cho khách hàng sử dụng. Việc hợp nhất dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking gắn với việc tăng cường bảo mật bằng vân tay, mĩng mắt, nhận diện khuơn mặt, … trên các thiết bị thơng minh sẽ tạo ra trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng mà vẫn bảo đảm được tính bảo mật khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
Thứ hai, BIDV cần nghiên cứu việc tiết giảm chứng từ giao dịch bằng giấy
trong việc chuyển tiền, thực hiện lệnh thanh tốn, thay đổi thơng tin tài khoản đới với phân khúc khách hàng doanh nghiệp. BIDV cần đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng dịch vụ NHĐT cho các khách hàng doanh nghiệp sử dụng chữ ký sớ, khởi tạo giao dịch bằng chứng từ điện tử, cho phép khách hàng scan chứng từ giao dịch lên hệ thớng để rút giảm việc giao dịch bằng giấy. Việc tạo sự thuận lợi trong giao dịch, rút giảm thủ tục giấy tờ và vẫn bảo đảm chặt chẽ về pháp lý bằng chữ ký sớ và chứng từ điện tử sẽ giúp khách hàng an tâm và thoải mái trong giao dịch, từ đĩ thêm gắn bĩ với dịch vụ NHĐT của BIDV.
Thứ ba, BIDV cần tham khảo chính sách sản phẩm tổng thể của
Techcombank và cho áp dụng đới với tồn hệ thớng BIDV. Các chi nhánh quản lý khách hàng cần may đo sản phẩm, dịch vụ với nhiều ưu đãi về phí, lãi suất, xem xét miễn phí dịch vụ NHĐT cho khách hàng doanh nghiệp và tồn bộ nhân viên khi sử dụng kèm theo các dịch vụ khác như tín dụng, thanh tốn, huy động vớn, tư vấn tài chính để cĩ thể chào bán và kích hoạt việc chào bán dịch vụ NHĐT theo quy mơ lớn, “bán hàng theo lơ” để nâng cao thị phần hơn so với việc bán riêng lẻ từng khách hàng kiểu truyền thớng.
Các bài học kinh nghiệm nêu trên sẽ là nguồn thơng tin tham khảo quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh doanh sớ dịch vụ NHĐT BIDV, phát huy thế mạnh về bán buơn của BIDV.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nêu lên những lý thuyết cơ bản nhất về dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT. Trong chương này, người nghiên cứu cũng đưa ra cái nhìn tổng quát sự phát triển của dịch vụ NHĐT trên thế giới và Việt Nam. Tất cả những điều này sẽ giúp chúng ta cĩ được một cái nhìn tổng quát nhất về dịch vụ NHĐT, từ đĩ cho thấy việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM tại Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế hiện nay là tất yếu. NHĐT được coi là sản phẩm ngân hàng gắn liền với sự phát triển của khoa học, cơng nghệ và là xu hướng tất yếu của nền tài chính - ngân hàng thế giới. Chương 1 cũng đưa ra các bài học kinh nghiệm đang được một sớ ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam áp dụng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHĐT.
Tất cả những lý thuyết trên gĩp phần hình thành nên cơ sở lý thuyết để nghiên cứu các vấn đề thực tiễn của luận văn.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV ĐƠNG SÀI GỊN