7. Đĩng gĩp của đề tài
1.4.1 Kinh nghiệm tại Vietcombank
Nhu cầu của khách hàng đới với dịch vụ NHĐT ngày càng lớn đồng thời hiện nay cĩ rất nhiều ngân hàng cạnh tranh nhau trong lĩnh vực này. Do đĩ, việc khách hàng trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện và đồng nhất trên cùng một nền tảng giúp cho khách hàng sẽ gắn kết với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng mà mình đang sử dụng hơn. Trước đây, nhiều ngân hàng cho ra đời nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử trên nhiều nền tảng khác nhau đồng thời tính năng giữa các nền tảng khơng đồng nhất với nhau và địi hỏi cĩ nhiều tài khoản đăng nhập khác nhau. Ví dụ dịch vụ internet banking tách rời với mobile banking và phải cĩ hai tài khoản đăng nhập riêng khác nhau, và một sớ tính năng như khĩa thẻ, thanh tốn chứng khốn, cài đặt hạn mức chỉ cĩ trên internet banking cịn trên mobile banking chỉ cung ứng các tính năng đơn giản như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, xem sớ dư,... Điều này gây khĩ khăn cho khách hàng khi liên tục phải chuyển đổi giữa internet banking và mobile banking tùy theo tính năng cần sử dụng và luơn phải nhớ 2 mật khẩu cho 2 tài khoản đăng nhập khác nhau. Rất nhiều khách hàng đã gặp khĩ khăn trong giao dịch khi họ quên một trong hai mật khẩu đồng thời hạn mức chuyển tiền trên điện thoại thường thấp hơn nhiều so với chuyển tiền trên internet banking. Vì vậy, nếu khách hàng cần chuyển tiền với giá trị lớn nhưng lại quên mật khẩu đăng nhập internet banking sẽ dễ bị khố tài khoản, tạo ra trải nghiệm khơng tớt đới với dịch vụ NHĐT của ngân hàng.
Rút kinh nghiệm từ vấn đề này, hiện nay Vietcombank đã tích hợp internet banking và mobile banking thành một với dịch vụ Vietcombank Digibank, vừa cĩ thể đăng nhập trên máy tính, vừa cĩ thể đăng nhập trên ứng dụng của điện thoại và cĩ đầy đủ tất cả tính năng giớng hết nhau chỉ với một tài khoản đăng nhập và duy nhất một mật khẩu. Nhờ vào việc này, các khách hàng đã sử dụng dịch vụ NHĐT thuận tiện hơn, khơng cịn phải ghi nhớ hai tài khoản đăng nhập và hai mật khẩu đăng nhập, giúp họ gắn bĩ hơn và cĩ cảm giác thoải mái, tiện lợi hơn với dịch vụ NHĐT của Vietcombank, ít cĩ nhu cầu đổi sang ngân hàng khác.