BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG Phát triển dịch vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO LUẬN VĂN THẠC.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MAI HƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH TRẦN HƯNG ĐẠO Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS Nguyễn Văn Minh (T) HÀ NỘI NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu cơng trình riêng tơi Tất số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng trình khác Mọi thơng tin trích dẫn nghiên cứu rõ nguồn gốc Hà nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Mai Hường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS,TS Nguyễn Văn Minh (T) - Người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Thêm vào đó, gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cán bộ, giảng viên công tác trường Đại học Thương mại tận tình, tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu nhất, đồng thời tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn thạc sĩ Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người thân ln giúp đỡ, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi tập trung nghiên cứu hồn thành luận văn Do thời gian lực thân hạn chế nên luận văn khơng tránh thiếu sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp bảo thầy cô bạn để nghiên cứu tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử KH Khách hàng DV Dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam VPBank Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam hội nhập kinh tế giới tham gia hiệp định chung thương mại dịch vụ quốc tế, từ mở nhiều hội thử thách cho kinh tế ngành ngân hàng Việt Nam Thị trường mở với tham gia ngân hàng nước gia tăng áp lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngân hàng nước để tồn tại, nhà quản trị ngân hàng bước học hỏi, tiếp cận với công nghệ đại Trong bối cảnh đó, dịch vụ ngân hàng đại đời xu tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) xuất Việt Nam từ đầu năm 90 hạn chế thô sơ Gần 10 năm trở lại đây, dịch vụ NHĐT Việt Nam ngày có bước phát triển rõ rệt, đa dạng phong phú Đặc biệt, vài năm trở lại đây, phát triển mạnh mẽ công nghệ bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 có tác động lớn đến ngành ngân hàng, cụ thể làm thay đổi kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống Những tiến kỹ thuật công nghệ làm thay đổi cấu trúc, phương thức hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng Các xu hướng bật ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 Việt Nam bao gồm tăng trưởng phát triển Ngân hàng số, ứng dụng công nghệ điện tốn đám mây, ứng dụng tự động hóa quy trình robot Bên cạnh đó, đại dịch Covid-19 xảy ra, ngồi khó khăn mà mang lại cho kinh tế, doanh nghiệp ngành ngân hàng, tạo hội thúc đẩy tăng trưởng cho dịch vụ NHĐT nói chung hình thức tốn điện tử nói riêng Rào cản lớn Việt Nam với xu hướng “thanh tốn khơng dùng tiền mặt" thói quen người tiêu dùng 10 Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam giữ thói quen chi tiêu tiền mặt, thêm vào hiểu biết cịn ỏi công nghệ khiến tâm lý người tiêu dùng ngại thay đổi, e dè với dịch vụ ngân hàng điện tử, Dịch Covid-19 địn bẩy cho phát triển mạnh mẽ rộng rãi dịch vụ NHĐT đến với người dân Do hạn chế lại tiếp xúc nơi cơng cộng, đặc biệt tốn tiền mặt, số lượng giao dịch hình thức tốn, giao dịch trực tuyến thông qua NHĐT tăng mạnh Theo Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS, 2020) công bố số liệu thống kê, tháng đầu năm 2020, tổng lượng giao dịch qua Napas tăng 76%, tổng giá trị giao dịch tăng 124% so với kỳ 2019 Do vậy, nhiều ngân hàng tích cực đầu tư nhiều cho phát triển dịch vụ NHĐT Hàng loạt dịch vụ NHĐT đời, nâng cấp khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu nhằm cạnh tranh giữ chân khách hàng Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Trần Hưng Đạo (VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo) nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh, đón đầu xu hướng nhằm đem lại cho khách hàng trải nghiệm mới, thú vị Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống, VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo trọng vào mảng phát triển ngân hàng số, phát triển dịch vụ NHĐT Hiện nay, VPBank giai đoạn năm định hướng phát triển Ngân hàng số mạnh mẽ Mỗi năm, ngân hàng phân bổ tỷ lệ lợi nhuận hợp lý cho việc nghiên cứu, đầu tư phát triển công nghệ Các sản phẩm dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo nói riêng VPBank nói chung ln bảo trì, cập nhật phát triển liên tục nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ vượt mong đợi nhu cầu khách hàng Song, thực tế, việc phát triển dịch vụ NHĐT cịn nhiều khó khăn bất cập Hiện nay, VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo giai đoạn đầu trình ... chung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Trần Hưng Đạo. .. kiếm hội phát triển dịch vụ NHĐT VPBank – Chi nhánh Trần Hưng Đạo, chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Trần Hưng Đạo? ?? làm... dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng