1. Vui lũng chọn 3 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng cho vay của NHNo:
□ Uy tớn của NHNo □ Sản phẩm/dịch vụ đa dạng □ Giỏ/phớ/lói suất
□ Thủ tục đơn giản □ Thời gian giao dịch nhanh □ Mạng lưới giao dịch
□ Thỏi độ của nhõn viờn □ Trỡnhđộ/nghiệp vụ của nhõn viờn□ Tiện nghi, cơ sở vật
chất
□ Chương trỡnh khuyến mói hấp dẫn
2. Về thời gian giao dịch:
Tụi thường được phục vụ ngay mà khụng phải chờ đợi:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnhthường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Cỏc quy trỡnh giao dịch, thủ tục đơn giản, thuận tiện:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
3. Về độ chớnh xỏc của giao dịch:
Nhõn viờn thực hiện giao dịch tuyệt đối chớnh xỏc, khụng cú sai sút:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Nhõn viờn nắm rừ cỏc sản phẩm và cỏc chương trỡnh cho vay, sẵn sàng giải thớch khi tụi cú
thắc mắc.
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
4. Về sự thõn thiện của nhõn viờn:
Tụi luụn được bảo vệ chào đún nhiệt tỡnh bằng việc dắt xe hoặc mở cửa khi đến giao dịch:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Cỏc bạn nhõn viờn luụn niềm nở đún tiếp tụi bằng một nụ cười thõn thiện:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Tụi luụn được cỏm ơn và chào tạm biệt khi kết thỳc giao dịch. Hơn nữa, cỏc nhõn viờn cũn bày tỏ sự mong muốn phục vụ tụi lần sau.
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
5. Về cam kết thực hiện lời hứa của nhõn viờn:
Tụi cảm thấy an tõm và hoàn toàn tin tưởng khi giao dịch với nhõn viờn NHNo
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Nhõn viờn NHNo luụn thực hiện những gỡđó hứa với khỏch hàng:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Khi khụng trả lời được thắc mắc, nhõn viờn NHNo thường đưa ra thời gian phản hồi vụ thể
và luụn thực hiện đựng:
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
6. Về tớnh chuyờn nghiệp của nhõn viờn
Cỏc nhõn viờn NHNo luụn mặc đồng phục đẹp và rất chuyờn nghiệp :
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Tụi luụn được nhõn viờn chủ động giới thiệu cỏc sản phẩm, chương trỡnh ưu đói khi đến
giao dịch:
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Tụi tin tưởng khả năng tư vấn sản phẩm tài chớnh của nhõn viờn NHNo
□ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bỡnh thường □ Khụng đồng ý
□ Hoàn toàn khụng đồng ý
Theo quý khỏch, với thang điểm từ 1 đến 5 thỡ chất lượng dịch vụ của NHNo được bao nhiờu điểm
□ 1 điểm □ 2 điểm □ 3 điểm □ 4 điểm
□ 5 điểm