1 .2 Đặc trưng của hoạt động tài chính vi mô
3.3.3.2. Quy trình
Dịch vụ tín dụng là nghiệp vụ chủ yếu của các TC hoạt động TCVM hiện nay. Các TC hoạt động TCVM cần rà soát lại và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ để đảm bảo tính thống nhất chặt chẽ nhưng linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thông tin khách hàng cần được chú ý hơn bằng hệ thống thông tin, tăng cường kiểm tra đôn đốc khách hàng để quản lý nợ xấu và ngăn ngừa nợ xấu xảy ra. Bên cạnh đó cần đưa ra các mức lãi suất cạnh tranh, thủ tục nhanh chóng linh hoạt. Những quy định và thủ tục rõ ràng, đơn giản hơn cũng sẽ làm giảm đi những chi phí giao dịch cho các khách hàng, tránh tâm lý e ngại của khách hàng khi vay vốn ngân hàng [ 8].
3.3.3.3. Thủ tục cho vay
Đơn giản hóa thủ tục vay vốn để giảm bớt thời gian xét duyệt và phân cấp quyền hạn đưa ra quyết định xét duyệt đơn vay vốn. Cán bộ tín dụng cần đánh giá những rủi ro về môi trường và kinh tế trước khi cho vay, nghiên cứu kỹ lưỡng tình trạng gia đình của khách hàng và nguồn thu nhập, đánh giá kế hoạch kinh doanh của khách hàng khả thi, khuyến khích những người hoàn trả vốn trước thời hạn bằng cách tạo ra những chương trình như số vốn cho vay nhiều hơn, thủ tục đơn giản hơn hoặc lãi suất ưu đãi. Tuy nhiên, cần chú ý đối với một số hộ nghèo, họ vay "để sống" mặc dù đơn xin vay thường ghi là “để làm kinh doanh”. Như vậy cần phải tìm hiểu kỹ mục đích sử dụng, cần chi tiết hóa nội dung khi sử dụng vốn.
Đối với những khách hàng chưa hoàn trả đúng kỳ hạn hoặc không có khả năng trả nợ, cán bộ tín dụng cần xem xét kỹ lưỡng nguyên nhân để rút kinh nghiệm cho các mục đích sử dụng tương tự đồng thời đánh giá khách hàng bỏ nửa chừng để khắc phục hạn chế của tổ chức mình. Tất cả cần được trình bày thành biên bản để tổng kết vào cuối năm hoạt động.
3.3.4. Phát triển nguồn nhân lực
Nhân lực luôn là một trong các yếu tố quyết định sự sống còn của một tổ chức. Một tổ chức phát triển bền vững được hay không cần có sự đóng góp rất lớn của đội ngũ cán bộ và TCVM không nằm ngoài quy luật đó. Hơn nữa đó cũng là thách thức lớn để đáp ứng yêu cầu của pháp luật về nguồn nhân lực trong quá trình chuyển đổi thành tổ chức TCQMN.