KLB cần thiết phải tạo sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng. Điều này không những giúp duy trì khách hàng trung thành mà còn có thể bán chéo được thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
- Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng: Nên thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm mục đích tư vấn khách hàng từ xa, giới thiệu các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng, gửi thư cám ơn, chúc mừng khách hàng và cũng là công cụ để ngân hàng thu thập thông tin khách hàng từ nhu cầu, ước muốn, các đánh giá phản hồi của khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng về các sản phẩm dịch vụ, chính sách bán hàng hiện tại của ngân hàng.
- Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng: định kỳ tổ chức nghiên cứu thị trường trong đó quan tâm nhiều đến tình hình kinh tế - xã hội và nhu cầu, thị hiếu người dân tại từng địa phương cụ thể, từ đó đưa ra các chính sách khách hàng phù hợp từng nhóm khách hàng. Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng, Ngân hàng cần có những phương án thích hợp, từ những quan tâm nhỏ nhất như tặng thiệp chúc mừng vào các ngày kỷ niệm, …
- Tiêu chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng: Từng bước chuẩn hóa theo hướng giao dịch thuận tiện và hiệu quả như mô hình giao dịch một cửa, quy định thời hạn giải quyết hồ sơ vay vốn. Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu bắt buộc và là công cụ cạnh tranh hữu hiệu, đáp ứng những yêu cầu cấp thiết trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.