6. Kết cấu luận văn
4.2.3.1. Chính sách về mạng lưới thông tin và con người
Để phát triển được các sản phẩm dịch vụ, thì ngân hàng cần tổ chức tốt hơn nữa việc xây dựng các mạng lưới thông tin, tăng cường chất lượng thông tin. Phát triển và hoàn thiện hơn nữa hệ thống các công cụ hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng với mục tiêu rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng. Đồng thời cải tiến quy trình giao dịch với khách hàng, đơn giản hóa các thủ tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
Đi đôi với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến hiện đại ngân hàng cần phải làm tốt công tác cán bộ, nâng cao năng lực trình độ cán bộ ngân hàng để tránh lãng phí nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là những ứng dụng của công nghệ thông tin. Chi nhánh cần tạo điều kiện cho cán bộ đặc biệt là cán bộ quản lý tham gia các lớp đào tạo ở nước ngoài
Hiện nay, toàn hệ thống Vietcombank đang đẩy mạnh các phòng trào thi đua phát huy bản sắc văn hóa Vietcombank. Nhân viên chính là những người tạo nên bản sắc và cũng chính là những người quyết định nét đẹp trong bản sắc đó. Vì vậy, bên cạnh các chương trình đào tạo nhân viên mới về chuyên môn, nghiệp vụ cần phải tổ chức các lớp học về văn hóa Vietcombank, trang bị và chuẩn hóa cho nhân viên về trang phục, phong cách giao tiếp, phong cách làm việc, phong cách ứng xử…. theo đúng qui định của sổ tay văn hóa Vietcombank.
Để có được những nhân viên tốt, có trình độ, năng lực, tận tâm với công việc thì vấn đề tuyển dụng và bố trí cán bộ phải được đổi mới theo các yêu cầu sau:
+ Tổ chức thi tuyển một cách công bằng, nghiêm túc, khách quan tuyển chọn những người có năng lực, đạo đức và tâm huyết với nghề.
+ Việc bố trí, bổ nhiệm cán bộ nên dựa trên năng lực của cán bộ và yêu cầu của công việc chứ không dựa trên thâm niên công tác.
+ Nên có sự luân chuyển cán bộ giữa các bộ phận với nhau để tạo môi trường cho nhân viên phấn đấu đồng thời hạn chế những tiêu cực.
+ Qui định rõ trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên từng bộ phận trong việc thực hiện công việc, tránh trường hợp đùn đẩy trách nhiệm hoặc đổ lỗi cho nhau.