CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.3.4 Vai trò của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp
Bán hàng đa kênh đang dần trở thành xu hướng kinh doanh gần đây và lợi ích của nó mang lại sẽ quyết định việc một doanh nghiệp có chi tiền để đi con đường này hay không.
*Tăng độnhận diện thươnghiệu cho doanh nghiệp
Bán hàng đa kênh giúp thương hiệu của doanh nghiệp phủsóng trên tất cảcác kênh. Nếu trước đây thương hiệu chỉ được nhận diện qua báo chí, TVC,… thì giờ đây doanh nghiệp đã dễ dàng hơn trong việc quảng bá thương hiệu của mình. Thơng qua các kênh bán hàng khác nhau, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được lặp đi lặp lại trong tâm trí của khách hàng.
* Thấu hiểu khách hàng
Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đang tìm kiếm điều gì, u thích gì nhất trên nhiều kênh khác nhau đó. Bán hàng đa kênh là việc doanh nghiệp chuyển từviệc coi bản thân mình làm gốc sang tìm hiểu và lấy nhu cầu của
khách hàng làm gốc. Nó sẽ số hóa tồn bộ hành vi của khách hàng trên tất cả các kênh khác nhau về một mảng dữ liệu duy nhất. Bằng việc phân tích dữ liệu đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra cách tiếp cận với khách hàng phù hợp hơn, khách hàng sẽ thấy doanh nghiệp thấu hiểu mình mà muốn đồng hành lâu hơn.
*Tăng tỷlệchuyển đổi bán hàng
Các doanh nghiệp đều mong muốn khách hàng đều truy cập vào Website cũng như các kênh bán hàng của mình nhiều nhất có thể. Khi thơng tin sản phẩm hiển thị trên nhiều kênh khác nhau thì hình ảnh sản phẩm sẽ lặp đi lặp lại với khách hàng, đồng thời khách hàng sẽthấy đáng tin cậy hơn, từ đó sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễdàng.
* Giúp giữchân và thu hút khách hàng
Nếu doanh nghiệp cung cấp đa dạng các kênh tiếp cận khách hàng thì họ có thể lựa chọn kênh bán hàng mà mình u thích khi mua hàng. Điều này sẽ tạo kết nối cảm xúc cho khách hàng, khiến khách hàng hài lịng và gắn bó với doanh nghiệp hơn.
Đa kênh cũng đồng nghĩa là doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mỗi kênh sẽ là một phân khúc khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến dịch phù hợp để tăng thêm lượng khách hàng mới.
* Nâng cao sựtrải nghiệm cho khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là tồn bộ q trình tương tác của khách với doanh nghiệp, từgiây phút khách hàng biết đến tên của doanh nghiệp, tìm kiếm thông tin, cân nhắc, gặp gỡ, mua hàng, sau mua hàng và những lần mua hàng sau.
Hầu hết khách hàng ngày nay đều sửdụng thiết bị đểtruy cập Internet. Vì vậy doanh nghiệp cần tối ưu việc bán hàng của mình trên các thiết bị thông minh đó, đồng thời cung cấp các dịch vụkhách hàng. Trải nghiệm khách hàng thơng qua các kênh mà họu thích sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh vượt bậc và tạoấn tượng với khách hàng. Doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ về các thơng tin và dữ liệu của khách hàng để có thể tương tác với khách hàng qua những kênh yêu thích một cách tốt nhất.