CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh tại khách sạn Thái Bình 2
3.3.1.3 Các kênh ngoại tuyến
Các kênh ngoại tuyến cũng là một trong những kênh bán phịng chiến lược mà khách sạn Thái Bình 2 đã và đang áp dụng. Nguồn khách đếntừ kênh này bao gồm khách walk-in, khách liên hệ trực tiếp tới khách sạn, các công ty du lịch- lữ hành.
Liên kết với các công ty lữ hành để tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh là điều tất yếu đối với Khách sạn Thái Bình 2 - Huế. Phần lớn du khách đánh giá cao về công ty lữ hành, thông qua công ty lữ hành du khách biết đến khách sạn. Việc kết nối với các TA, TO cũng sẽ đem lại nguồn doanh thu ổn định cho khách sạn. Bởi xu hướng đặt phòng trọn gói của khách lớn tuổi, không sử dụng internet qua các kênh này chưa có dấu hiệu hạ nhiệt.
Đặc biệt trong kinh doanh du lịch, mối liên kết giữa khách sạn - hãng lữ hành- các hãng hàng không không phải là mới nữa, nhưng hiện nay khi xu hướng đi du lịch tăng cao thì việc liên kết luôn được các khách sạn coitrọng nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn và giúp cho khách sạn có một nguồn thu nhất định.
-Trước khi tạo mối quan hệ và ký kết hợp đồng với các công ty lữ hành, khách sạn cần trao đổi bàn bạc và đưa ra những ưu đãi dành cho công ty lữ hành thì sẽ có hiệu quả hơn.
- Phải thường xuyên trao đổi với công ty du lịch-lữ hành để giải quyết những phàn nàn của khách hàng, đây là cầu nối giữa khách sạn với các công ty lữ hành.
- Nhân viên của khách sạn phải tạo lập mối quan hệ tốt với các bộ phận khác, luôn thu thập thông tin hai chiều từ phía khách hàng và khách sạn để đem đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.