CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh tại khách sạn Thái Bình 2
3.3.1.1 Website của khách sạn
Trên các phương tiện đặt phịng trực tuyến thì đặt phịng thơng qua website khách sạn được xem là có hiệu quả nhất và có lợi nhuận nhất vì khách sạn khơng phải trả bất kỳ một khoản tiền hoa hồng nào như những trang bán hàng khác. Vì vậy khách sạn phải tận dụng lợi thế tối đa chính trang website của mình.
Để cải thiện hình ảnh, trải nghiệm,… các tiện ích khác trên website thì khách sạn phải tăng cường đầu tư làm mới nội dung, hình ảnh, cung cấp đầy đủ những thông tin hữu ích đối với du khách. Khách sạn nên thiết kế lại trang web ấn tượng hơn, thể hiện rõ Logo, câu khẩu hiệu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của khách sạn.
Website của khách sạn nên đơn giản, dễ sử dụng và đặt sẵn tính năng đặt phòng trên website để khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng trong vài cú click chuột. Website phải được tích hợp trên nhiều phiên bản, cho phép khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng từ nhiều công cụ khác nhau: máy tính, smarphone, tablet, ipad,… Các gói dịch vụ có thể dễ dàng được đặt mua và thơng tin có thể được gửi cho khách hàng ngay khi khách hàng hồn tất các thủ tục đặt phịng.
Hệ thống quản lý trang website khách sạn phải cho phép nhân viên khách sạn có thể dễ dàng sửa đổi nội dung mà khơng cần thơng qua những kỹ năng máy tính phức tạp nào. Hơn 80% là khách hàng truy cập website khách sạn thơng qua Google, vì vậy khách sạn phải có những chính sách để nâng cao thứ hạng website, khả năng hiển thị trên thanh tìm kiếm Google.
Và khách sạn cũng phải đảm bảo rằng giá được niêm yết trên website phải giống với các kênh bán hàng còn lại nhưng để thu hút được lượng đặt phòng trực tiếp trên website, các chủ đầu tư khách sạn cần cung cấp các dịch vụ, tiện ích hay giá trị bổ sung (khuyến mại bữa sáng, tặng voucher hay các chương trình giảm giá có điều kiện) để khuyến khích hành vi mua hàng trên website của du khách.
Các kênh bán hàng trực tuyến khác