CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh tại khách sạn Thái Bình 2
3.3.2 Giải pháp đối với thương hiệu khách sạn
Chúng ta đã biết Internet ngày nay là một phương tiện truyền thơng phổ biến nhất vì vậy khách sạn cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo hìnhảnh thương hiệu khách sạn đến với khách hàng. Sự linh động trong tìm kiếm trên Internet khiến khách hàng đang ngày một sử dụng nhiều hơn.
Hiện tại khách sạn đã có trang web của riêng mình tuy nhiên mức độ biết đến và sự tương tác với khách hàng vẫn chưa cao. Khách sạn nên có những cách thức quảng bá và thông báo tương tác nhiều hơn với khách hàng.
Một điều đáng lưu ý là khách sạn cần phân tích đặc điểm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh từ đó xác định thế mạnh của mình và xây dựng khẩu hiệu của khách sạn dựa trên thế mạnh đó nhằm làm tăng khả năng nhận biết, củng cố định vị thương hiệu khách sạn.
Ngoài ra khách sạn nên tham gia vào các lễ hội văn hóa, các sự kiện du lịch trên địa bàn Thừa Thiên Huế hay tham gia các cuộc thi về nghiệp vụ khách sạn - nhà hàng để thơng qua đó hình ảnh về sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu sẽ in sâu trong tâm trí khách hàng hơn và là đòn bẩy để thu hút những khách hàng tiềm năng.
Để du khách nhớ đến hìnhảnh, thương hiệu của khách sạn thì khách sạn phải áp dụng những chương trình giảm giá phịng nhằm mục đích tạo mối quan hệ, gắn bó lâu dài với khách sạn. Bên cạnh đó khách sạn có thể tặng những món quà nhỏ nhân dịp sinh nhật hay các ngày lễ lớn trong năm cho du khách nhưng phải đảm bảo nó có Logo, mang nét đặc trưng của khách sạn.
Uy tín và hình ảnh của khách sạn là yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn vì vậy việc nhân viên tại khách sạn ln luôn mang đồng phục, bảng tên cũng một phần nào đó thu hút du khách khi đến với khách sạn. Ngồi ra nhân viên nên có thái độ lịch sự đối với khách hàng để ln giữ được hình ảnh đẹp nhất trong tâm trí khách hàng.