ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % 1. Tổng doanh thu 1.016 1.186 1.449 170 16,73 263 22,18 2. Tổng chi phí 941 1.170 1.419 229 22,34 249 21,28 3. Lợi nhuận trước
thuế 75 16 30 -59 -78,67 14 87,5
Lợi nhuận thuần từ
hoạt động KD 23 21 -12 -2 -8,7 -33 -157,14 Lợi nhuận khác 52 -5 42 -57 -109,62 47 -
4. Thuế TNDN 15 3 6 -12 -80 3 100
5. Lợi nhuận sau thuế 60 13 24 -47 -78,33 11 84,62
(Nguồn: Bộ phận kế toán khách sạn Thái Bình 2)
Như đã phân tích ở trên thì tổng doanh thu của khách sạn tăng lên qua các năm. Cụ thể năm 2017, tổng doanh thu khách sạn đạt 1.016 triệu đồng; năm 2018 tổng doanh thu là 1.186 triệu đồng, tăng 170 triệu tương ứng tăng 16,73%. Qua năm 2019 tổng doanh thu tăng 263 triệu hay tăng 22,18% so với năm 2018. Cùng với sự tăng lên của doanh thu thì chi phí của khách sạn cũng tăng theo. Năm 2017 thì tổng chi phí của khách sạn là 941 triệu đồng, năm 2018 tổng chi phí của khách sạn là 1.170 triệu đồng tức là đã tăng thêm 229 triệu đồng tương ứng 24,34% so với năm 2017. Qua năm 2019 tiếp tục tăng khi tổng chi phí là 1.419 triệu đồng, tức là tăng 249 triệu đồng tương đương tăng 21,28% so với năm 2018. Nhìn chung qua 3 năm 2017-2019 thì chi phí có xu hướng tăng lên cùng với doanh thu.
(Nguồn: Bộ phận kế tốn khách sạn Thái Bình 2)
Biểu đồ 2.3. Tình hình lợinhuận sau thuế của khách sạn Thái Bình 2 giaiđoạn 2017-2019
Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn, ta không chỉ dựa vào lợi nhuận sau thuế để đánh giá được mà phải dựa vào các chỉ tiêu tổng hợp khác nhau để đánh giá. Qua 3 năm thì lợi nhuận sau thuế của khách sạn có xu hướng biến động khơng đều qua các năm. So sánh năm 2018và năm 2017 thì lợi nhuận sau thuế có xu hướng giảm mạnh, đã giảm 47 triệu đồng, tương ứng giảm 78,33% so với năm 2017. Mặc dù doanh thu và chi phí năm 2018 đều tăng, nhưng chi phí có lượng tăng cao hơn mức tăng doanh thu nên lợi nhuận đã giảm mạnh so với năm 2017. Chứng tỏ giai đoạn 2017 là giai đoạn phát triển của khách sạn. Đến năm 2019 thì lợi nhuận sau thuế lại tăng lên 11 triệu đồng, tức là đã tăng 81,62% so với năm 2018 do mức tăng của doanh thu lớn hơn chi phí nên có sự tăng lên đáng kể này.
Như vậy qua bảng số liệu và biểu đồ ta thấy lợi nhuận có sự tăng trưởng không ổn định. Điều đó địi hỏi khách sạn phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, đẩy mạnh công tác marketing nhằm liên kết với các công ty lữ hành, trang web du lịch để tạo nên nguồn khách và nguồn doanh thuổn định cho khách sạn. 60 13 24 0 10 20 30 40 50 60 70 2017 2018 2019 ĐVT: Triệu đồng
Lợi nhuận sau thuế
2.2 Phân tích tình hình bán hàng đa kênh và hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh tại khách sạn
2.2.1 Tình hình bán hàngđa kênh tại khách sạn Thái Bình 2
2.2.1.1 Các kênh bán hàng tại khách sạn
a) Website của khách sạn
Website của khách sạn là hệ thống đặt phòng trực tiếp giữa khách hàng với khách sạn. Website cung cấp đầy đủ các thông tin về khách sạn đến khách hàng, đồng thời cũng nhận các phản hồi trực tiếp của khách hàng về chất lượng, dịch vụ của khách sạn. Website của khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phịng và chăm sóc khách hàng 24/7.
b) Các kênh bán hàng trực tuyến khác 1. Booking
Booking.com là một website đặt phòng khách sạn trực tuyến số 1 thế giới với hơn 1,5 triệu lượt đặt phòng mỗi ngày. Đây là website được sở hữu và vận hành bởi tập đoàn Booking Holdings Inc. với hơn 17.000 nhân viên và 198 văn phịng tại 70 quốc gia trên tồn thế giới. Đây cũng là kênh bán phòng trực tuyến hiệu quả nhất cho các cơ sở lưu trú như Khách sạn, Resort, Villa, Homestay…
Hiện tại trang web và cácứng dụng Booking.com được chuyển ngữ sang hơn 40 thứ tiếng khác nhau, cung cấp tổng cộng 28.436.562 đăng ký bán phịng chính thức, ở 148.368 điểm đến tại 228 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Với giao diện thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, thông tin khách hàng cũng như các dịch vụ du lịch được cung cấp rất chi tiết. Ưu điểm lớn của trang OTA này là du khách không phải đặt cọc hay thanh tốn trước để đặt phịng, các dịch vụ khách hàng thì hồn tồn miễn phí, nhiều khách sạn trên Booking.com còn cho phép du khách tới sát ngày lưu trú vẫn có thể hủy phịngđặt mà khơng phải bù bất cứ chi phí nào.
2. Agoda
Được thành lập vào năm2007, công ty khởi nghiệp nhỏ bé ngày nào đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu Á và chính thức sát nhập vào Tập đoàn Booking Holdings Inc.- nhà cung cấp phòng trực tuyến lớn nhất thế giới. Agoda cung cấp dịch vụ tốt nhất và dễ dàng nhất cho người dùng thông qua 38 ngôn ngữ khác nhau, được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng với quy trìnhđặt phòngđơn giản.
Sở hữu đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia. Đối tác của Agoda có mặt trên tồn cầu và có mối quan hệ chặt chẽ nên tạo ravô số chương khuyến mại đặc biệt và các chương trình tiếp thị để giúp website này cung cấp những giao dịch khách sạn tốt nhất trên internet.
Thị trường hoạt động chủ yếu ở các thành phố lớn trên khắp châu Á, châu Phi, Trung Đông, châu Âu, và châu Mỹ. Tại Việt Nam, Agoda cũng là trang web đặt phòng phổ biến, được nhiều người biết đến và sử dụng.
Với các bạn đam mê du lịch thì nhu cầu tìm khách sạn giá rẻ là khá cao. Nên Agoda tập trung chủ yếu thị phần ở việc đưa ra các khách sạn ở phân khúc 3 sao.
3. Traveloka
Hiện nay, Traveloka đã có mặt tại hầu hết các quốc gia Đông Nam Á như: Thái Lan, Malaysia, Philipines, Singapore và cả Việt Nam.
Liên kết với khoảng trên 12000 khách sạn khu vực và trên toàn thế giới, gần 200000 đường bay nối dài khắp châu Á, châu Âu, châu Mỹ… với chính sách thân thiện với túi tiền và nhiều chính sách ưu đãi lý tưởng, Traveloka là một trong những trang web đặt dich vụ du lịch từ máy bay đến khách sạn và mới đây nhất là hạng vé máy bay dành cho thương gia thu hút nhiều người sử dụng nhất.
Với Traveloka khách hàng có thể thoải mái lựa chọn loại hình lưu trú trong kho phòng khách sạn khổng lồ, cùng với đó là phương thức thanh toán dễ dàng thông qua các hệ thống ngân hàng thẻ: thẻ quốc tế, thẻ nội địa hay thanh tốn thơng qua cửa hàng tiệních và chuyển khoản trực tiếp.
Khơng chỉ quản lý đặt chỗ, bạn cịn có thể thay đổi lịch trình bay với tính năng “Easy Reschedule”, hủy đặt chỗ… Trước chuyến đi, ứng dụng cịn thơng báo để bạn không quên chuẩn bị cho chuyến bay. Tất cả các mức giá niêm yết trên ứng dụng đều là giá cuối cùng và khách hàng không phải lo lắng thêm bất kỳ khoản phí nào cả.
Với những ưu thế tuyệt vời này, Traveloka đang nhận được nhiều sự ưu ái và trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của dân mê du lịch tại Việt Nam.
4. Expedia
Expedia.com được biết đến là một trong những kênh OTA chất lượng và có tốc độ phát triển nhanh nhất tại thị trường châu Á, thuộc sự sở hữu của Expedia Inc- Công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới của Mỹ. Thế mạnh của Expedia.com là
cung cấp đầy đủ thông tin cũng như đưa ra nhiều sự lựa chọn cho du khách từ đặt phòng khách sạn, phương tiện di chuyển cho đến đặt tour và các dịch vụ du lịch.
Có thể đáp ứng mọi khả năng tài chính, mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với giá cả cạnh tranh nhất. Ngoài ra, Expedia.com còn là một trong những trang web đặt phịng có nhiều Coupon giảm giá nhất hiện nay. Đặc biệt, với dịch vụ Expedia+, du khách cịn có thể tích điểm khi đặt phịng và sử dụng điểm thưởng cho lần đặt phòng sauđể được hưởng ưu đãi.
c) Các công ty du lịch –lữ hành
Công ty lữ hành có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ.
Các sản phẩm trung gian bao gồm: Đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ và bán các chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch…
Chương trình du lịch trọn gói: Mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Tại khách sạn Thái Bình 2 thì có liên kết với một số công ty du lịch - lữ hành như: Saigontourist, Benthanhtourist, Intrepid Group.
d) Bán phòng trực tiếp
Cách bán phòng khách sạn trực tiếp, nghĩa là khách hàng không đặt trước qua bất cứ kênh nào. Khách hàng sẽ tự tìm đến khách sạn và book phòng trực tiếp tại quầy lễ tân. Với việc bán phòng cho khách walk in, khách sạn sẽ bán được phòng với giá cao nhất và ít phí tổn nhất. Với khách sạn Thái Bình 2, nguồn khách này chiếm một phầnlớn trong tổng doanh thu hằng năm.
2.2.1.2 Tình hình bán hàng qua các kênh tại khách sạn Thái Bình 2 2017-2019
* Tình hình bán phịng qua các kênh tại khách sạn Thái Bình 2