CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.2 Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh tại khách sạn
2.2.2.2 Một số chỉ tiêu khác
Ngày nay, ngày càng có nhiều người mua hàng trên đa kênh bằng các thiết bị khác nhau. Điều đó địi khách sạn phải chắc chắn rằng sự hiện diện của họ ở các kênh có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Như đã phân tích ở trên thì tại khách sạn Thái Bình 2, các kênh đem lại nguồn doanh thu lớn là các kênh bán hàng trực tuyến khác: Agoda, Booking… và kênh bán hàng trực tiếp, kênh bán hàng từ website và công ty du lịch-lữ hành chưa thực sự hoạt động tốt.
Lượt truy cập:
(Nguồn: Webrank)
Theo thống kê từ Webrank thì lượt truy cập website khách sạn vào tháng 04/2017 là 112, tháng 05/2018 là 75 và đến tháng 09/2018 là 174, sang tháng 09/2019 là 301. Có thể nói lượt truy cập trên website của khách sạn qua 3 năm là rất ít điều này chứng tỏ khách sạn chủ yếu quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua website bên thứ ba như booking.com, Agoda.com… mà chưa chú trọng và quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình qua website-đây là bộ mặt online của chính khách sạn.
Và mục đích chính khách hàng truy cập website của khách sạn đa phần chỉ để xem tin tức và các thông tin liên quan khác chứ khơng đặt phịng ngay nên lí do mà khách sạn sử dụng website trung gian là vì nóđãđạt tiêu chuẩn, đã có top trên cơng cụ tìm kiếm nên doanh nghiệp muốn thu hút được lượng đặt phịng nhanh chóng thì phải sử dụng thơng qua các website bên thứba này.
Khả nănghiển thị trên thanh tìm kiếm: Việc cạnh tranh top trên google với các
trang trung gian là rất khó nên khách sạn Thái Bình 2đã chuyển hướng cộng sinh với các doanh nghiệp trung gian thay vì cạnh tranh với nó. Khách hàng thường truy cập vào các trang bán phòng trực tuyến hơn so với website vì ở đây khách hàng có thể so sánh được mức giá và ưu đãi giữa các khách sạn với nhau, cóthể xem được các đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ở đây để dễ dàng đưa ra quyết định.
TĨM TẮTCHƯƠNG 2
Sau q trình nghiên cứu, xử lý, phân tích số liệuthìđề tài đã thuđược một số kết quả quan trọng và cần thiết đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh tại khách sạn Thái Bình 2 theođó, nghiên cứu đưa ra một số nhận xét
Kết quả thu được
Đề tài đã khái quát được những đặc điểm về tổ chức bộ máy quản lý, tình hình lao động, cũng như tình hình kinh doanh của khách sạn TháiBình 2.
Đề tài đã xác định được các kênh bán hàng chính của khách sạn như: Website của khách sạn, Các kênh bán hàng trực tuyến khác (Agoda, Booking,…), các công ty du lịch- lữ hành, kênh bán hàng trực tiếp. Ngồi ra đề tài cịn cho thấy tình hình hoạt động bán hàng đa kênh của khách sạn bằng việc phân tích kết quả kinh doanh trong 3 năm (2017-2019).
Đưa ra được các chỉ số về hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh, số liệu điều tra được được tác giả phân tích và thể hiện bằng các biểu đồ. Từ đó có thể thấy được hoạt động bán hàng đa kênh của khách sạn Thái Bình 2 có nhiều chuyển biến phức tạp và chưa thực sự hiệu quả, góp phần tham vấn về việc đưa ra các chiến lược, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh tại khách sạn.
Những hạn chế tồn tại
Do thời gian nghiên cứu cũng như kinh nghiệm bản thân người nghiên cứu còn hạn chế, việc cung cấp số liệu của khách sạn cũng gặp nhiều khó khăn nên đề tài chỉ có thể tiến hành phân tích từ các báo cáo kết quả kinh doanh của khách sạn mà khơng có hệ thống dữ liệu trực tuyến nên đưa ra các nhận định mang tính chủ quan, chưa phản ánh đầy đủ và chính xác hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh của khách sạn Thái Bình 2-Huế
Bài học kinh nghiệm
Nếu có đủ thời gian và đủ nguồn lực, đề tài sẽ mở rộng khám phá, phân tích thêm những chỉ số khác góp phần đánh giá và giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh của khách sạn
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI KHÁCH SẠN THÁI BÌNH 2- HUẾ