CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh tại khách sạn Thái Bình 2
3.3.3 Giải pháp đối với nguồn nhân lực
Xã hội đang phát triển rất nhanh đòi hỏiphải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đầu tư vào việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là một chiến lược kinh doanh không thể thiếu đối với khách sạn.
Với việc bán hàng đa kênh đang phổ biến trong ngành kinh doanh mà đặc biệt là ngành kinh doanh khách sạn, vì vậy khách sạn Thái Bình 2 cần:
- Khách sạn cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo để có thể thiết kế nội dung bán trên các kênh bán hàng khác nhau để thu hút khách hàng tới với khách sạn.
-Đẩy mạnh hoạt động của bộ phận nhân viên chuyên trách về các kênh bán hàng.
- Tiến hành đào tạo và khuyến khích để nhân viên hiểu rõ các tính năng và tiện ích của các kênh bán hàng từ đó giúp họ có thể tư vấn tốt hơn cho khách hàng, kịp thời giải quyết thắc mắc cho khách hàng, tránh việc chậm trễ trong phục vụ khách hàng.
- Khách sạn cần bố trí hệ thống phản hồi cho khách hàng vì khi đặt hàng qua các kênh bán hàng đó khách hàng mong muốn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức chứ không pải chờ đợi, giúp tiết kiệm thời gian.
Ngoài ra khách sạn cần chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn, cán bộ kế cận theo đúng trình tự quy định để đáp ứng với nhu cầu phát triển của khách sạn. Không những nâng cao năng lực quản lý lãnhđạo cho đội ngũ cán bộ quản lý, nâng cao chuyên môn cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh những kỹ năng chuyên môn cần nâng cao kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân sự. Tránh trường hợp nhân sự thiếu kỹ năng mềm cần thiết cho công việc.
Bất kỳ doanh nghiệp nào khi kinh doanh muốn nhân viên trung thành và cống hiến hết mình thì nhà quản lý đều phải biết cách tạo động lực cho họ. Chỉ khi điều kiện vật chất được đáp ứng thì con người mới có thể n tâm làm việc và quan tâm tới việc nâng cao hiệu lao động từ đó nâng cao được kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Bên cạnh việc phát triển nguồn nhân lực sẵn có thì Ban lãnhđạo cũng nên chú trọng các chính sách thu hút nhân tài nhằm bổ sung và phục vụ cho khách sạn. Để có thể thu hút và giữ chân nhân tài thì khách sạn cần:
- Phối hợp tuyển dụng với các trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm những người có năng lực và sẵn sàng học hỏi.
-Có các gói chính sách đãi ngộ, tiền lương hấp dẫn để thu hút các nguồn lực có kinh nghiệm bên ngồi về làm việc.
- Thực hiện việc sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được nhân viên đáp ứng với mụctiêu phát triển dài hạn trong tương lai của khách sạn.