CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.3.5. Ứng dụng bán hàng đa kênh vào khách sạn
Ngày nay việc kinh doanh khách sạn đang phổ biến, thu hút nhiều chủ đầu tư. Chính vìđiều này đãđẩy sức cạnh tranh lên cao, bắt buộc các chủ khách sạn phải nhờ đến kênh thứ ba quảng bá thương hiệu đồng thời bán phòng, dịch vụ của khách sạn.
Kênh online
-OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: Phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh tốn đều được thực hiện thơng qua hình thức online. Mơ hình OTAđã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: Agoda.com, Expedia.com, Booking.com…
- GDS (Global Distribution System) là hệ thống phân phối phòng khách sạn tồn cầu, đây là phương thức bán phịng B2B (Business to Business), các khách sạn ký kết hợp đồng của công ty này có hàng trăm, hàng ngàn cơng ty du lịch khác nhau vào hệ thống lấy thông tin khách sạn và bán cho khách du lịch của mình. Từ đó khách sạn có nhiều nguồn khách hàng thông qua hệ thống này.
- Airline: Với hình thức này khách sạn ký hợp đồng với các hãng hàng không và các hãng này đưa tên khách sạn vào trang web đặt vé. Khách book vé máy bay thường sử dụng dịch vụ đi kèm có trên trang web là phòng khách sạn đi kèm các dịch vụ.
-Website: Đây là kênh bán phòng cần được quảng bá mạnh hơn vì khi khách booking trực tiếp qua website thì khách sạn sẽ khơng phải mất chi phí hoa hồng cho bên thứ 3, từ đó sẽ có được lợi nhuận cao hơn.
Kênh offline
-TO/TA (Travel Agent/ Travel Operation): Đây là một trong những kênh phân phối quan trọng và hầu hết các khách sạn đều quan tâm, một số khách sạn có nguồn khách từ cơng ty, đại lí du lịch, lữ hành. Vì khách du lịch thường sử dụng gói dịch vụ của các cơng ty du lịch theo tour, từ đó các cơng ty du lịch ký hợp đồng với các khách sạn và trở thành đại lý bán phịng cho các khách sạn. Vì vậy giá phòng mà các khách sạn cung cấp cho công ty du lịch là giá tốt nhất.
- Corporation: Corporation là thuật ngữ chỉ các công ty, doanh nghiệp trên thị trường hiện nay. Đây là nguồn khách quan trọng và chiếm số lượng lớn. Nhiều công ty, doanh nghiệp lớn thường xun có nhu cầu du lịch, cơng tác. Bộ phậnSales của khách sạn sẽ phải giữ mối liên hệ với các công ty này và ký những hợp đồng ngắn hạn hoặc dài hạn. Để mang về hiệu quả doanh thu cao nhất từ kênh bán phòng này, khách sạn cần tạo điều kiện về mức giá phòng tốt kết hợp các chương trình ưu đãi về dịch vụkhác trong khách sạn với các Corporation.
- Walk-in: Cách bán phòng khách sạn trực tiếp, nghĩa là khách hàng không đặt trước qua bất cứ kênh nào. Khách hàng sẽ tự tìmđến khách sạn và book phịng trực tiếp tại quầy lễ tân. Với việc bán phòng cho khách walk in, khách sạn sẽ bán được phòng với giá cao nhất và ít phí tổn nhất. Tuy nhiên, nguồn khách này là nguồn khách cuối cùng mà khách sạn nghĩ đến vì không ước lượng được trong kế hoạch kinh doanh.