1.5. BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA
1.5.1. Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok – Thái Lan
Ngân hàng Bangkok được thế giới biết đến là một ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Mạng lưới phục vụ các hoạt động tại ngân hàng này rộng khắp, mang lại ệu quả hi kinh doanh cao. Tuy nhiên, Ngân hàng Bangkok vẫn tập trung phát triển ạng lưới để m
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 46 Khoa Kinh tế & Quản lý
phục vụ cho các DNNVV. Ngân hàng này mở thêm các chi nhánh phục vụ cho các
siêu thị và các trường Đại học. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới đã mang lại thành
cơng cho ngân hàng vào năm 2006, đó là doanh thu tăng gấp 7 lần v ố lượng khách à s
hàng tham gia hơn 60% so với năm 2002. Ngoài Ngân hàng Bangkok, các ngân hàng khác ở Thái Lan cũng quan tâm phát triển dịch vụ NHBL.
Những kinh nghiệm đúc kết tại các ngân hàng Thái Lan trong việc mang lại
thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL đó là:
- Nghiệp vụ kế tốn và mở rộng tín dụng của chi nhánh cần tập trung về trung
tâm điều hành, điều này giúp cán bộ chi nhánh tập trung nhiều vào việc cung
cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Hệ thống cơng nghệ thơng tin đã góp ph ần
nâng cao hiệu quả chế độ thông tin nội bộ và cung cấp sản phẩm đến tay người
tiêu dùng.
- Thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí hoạt động như: cắt giảm lao động dư
thừa, cắt giảm các chi nhánh hoạt động không hiệu quả và cắt giảm các chi phí
khơng cần thiết…
- Các trung tâm xử lý về thẻ séc, internet, phone… đã mở rộng ở các tỉnh và các
đô thị.
- Đội ngũ nhân viên làm công tác marketing luôn luôn được cải thiện về năng ực l hoạt động, đồng thời ngân hàng ln nâng cao vai trị kiểm sốt nội bộ, đó cũng
là chìa khóa mang lại thành cơng trong việc kinh doanh dịch vụ NHBL.