1.5. BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA
1.5.4. Một số nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Mỹ
Theo Thời báo New York, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là xu hướng
phát triển và khẳng định lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Dấu hiệu cho thấy dịch
vụ ngân hàng qua điện thoại di động có thể phát triển mạnh trong tương lai chính là
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 48 Khoa Kinh tế & Quản lý
thể kiểm tra số dư tài khoản của họ ngay cả khi họ đang trên đường. Và với dịch vụ
ngân hàng qua tin nhắn, khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản, các khoản thanh
tốn thẻ tín dụng hay là một điểm ATM gần nhất trên đường đi của họ.
Theo kết quả điều tra của công ty nghiên cứu ý kiến Mỹ thực hiện năm 2008, dù
đa số ngân hàng lớn đều đưa ra dịch ụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ tv ài
chính ngân hàng như chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, kiểm tra tài khoản với điện
thoại di động, nhưng 89% khách hàng không sử dụng điện thoại di động để thực hiện
giao dịch này. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng tr sẻ ử dụng dịch vụ này tăng mạnh, 21% đối tượng trong độ tuổi 18-24 sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các chuyên gia dự
kiến tỷ lệ này tiếp tục tăng mạnh. Tiện ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử là vượt
trội, điện thoại di độngcó thể được sử dụng như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, rất tiện lợi cho
khách hàng.
Theo điều tra của Gartner trên 3988 người Anh và Mỹ trưởng thành về thái độ và hành vi liên quan đến dịch vụ đầu tư và ngân hàng thì phần lớn nhưng nguuwofi được khảo sát có sử dụng dịch vụ ngân hàng tr tuyực ến. các ngân hàng Mỹ hiện nay đề đã cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng.