3.3. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.3.1.8. Đẩy mạnh công tác marketing
Xây dựng v ổ chức triển khai chương trà t ình marketing đối với các dịch vụ mới
c MBủa . Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHBL đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính
chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc bi à cệt l ần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của MB. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NHBL phải được thực hiện đồng bộ trên tồn hệ
thống thơng qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua
hệ thống SMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình… để tăng cường
hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh MB gắn liền với cung cấp dịch vụ
dành cho khách hàng bán l ẻ.
Xây dựng v ổ chức thực hiện các chương trà t ình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại MB, nh à sất l ản phẩm có tính
Dương Văn Sỹ: CH 2011-2013 122 Khoa Kinh tế & Quản lý
Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng bằng các phương thức phù hợp với
trình độ tiếp nhận thông tin. Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ MB, cách nhanh nh à giất l ới thiệu đến toàn thể nhân viên của ngân hàng về dịch vụ mới nhằm thay đổi
sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của ngân hàng trong việc phát
triển sản phẩm mới, tăng hiểu biết về sản phẩm từ đó tăng tính chun nghiệp trong
giới thiệu sản phẩm mới. Do đó, cần chú trọng đến cơng tác marketing nội bộ vì có đến
g 6.000 cán b nhân viên c MB. Huần ộ ủa ấn luyện cơng tác marketing cho nhân viên vì
đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả cho MB mà MB khơng hề mất chi phí quảng cáo. Đồng thời cần giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khách hàng đầy tiềm năng này, coi
đó là những khách hàng cần chăm sóc như đối với khách hàng bên ngoài.
Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên MB, xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu
v MB và các sề ản phẩm dịch vụ để đáp ứng chung cho toàn hệ thống MB bằng tiếng
Việt và tiếng Anh để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng.
3.3.1.9. Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để khắc phục hạn chế quá tập trung vào đối tượng khách hàng bán buôn