5.2 Đối với cơ quan thuế
5.2.4 Phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT
Mục tiêu quan trọng của quản lý thuế bao gồm việc hỗ trợ cho các công dân muốn tuân thủ theo những quy định của luật thuế sao cho gánh nặng của việc tuân thủ và nộp thuế càng ít càng tốt; tối thiểu hóa nguồn lực cơng hoặc chuyển nguồn lực đó sang cho người sử dụng khác nhằm đảm bảo việc thu nộp tiền thuế có hiệu quả hơn và cố gắng thông qua giáo dục để tăng số lượng những NNT có thiện chí. Để tiếp tục duy trì và phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT ngày một mạnh mẽ hơn, chúng ta có thể xem xét một vài giải pháp:
Thứ nhất, phân tích đánh giá nhu cầu dịch vụ, tạo điều kiện cho việc khai sinh
những dịch vụ mới phục vụ NNT. Ví dụ dịch tra tra cứu lịch sử nghĩa vụ của NNT. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và đánh giá các dịch vụ đã thực hiện đến từng NNT có
liên quan (như đánh giá mức độ hài lòng), như vậy sẽ phát hiện thiết sót và những cách làm mới trong việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ cho NNT.
Thứ hai, kết hợp và tận dụng nguồn lực tư nhân để có thể cung cấp các dịch vụ
hỗ trợ cho NNT với chất lượng và tính chuyên nghiệp ngày càng cao.
Trong điều kiện nguồn lực CQT có hạn, để cung cấp dịch vụ cho NNT một cách đầy đủ, phong phú, đa dạng với chất lượng tốt nhất thì CQT cần tạo điều kiện và cho khu vực tư nhân tham gia vào những hoạt động này như: xuất bản các loại sách hướng dẫn để NNT tuân thủ đúng quy định nghĩa vụ thuế, thơng tin về chính sách và chế độ thường xuyên cho NNT, phố hợp với CQT để sản xuất các chương trình truyền hình đặc biệt dưới hình thức các trị chơi truyền hình, kết hợp với việc phỏng vấn các nhân viên thuế, các kế toán, kiểm toán và các luật sư về các vấn đề phức tạp và thời sự liên quan đến việc thực hiện các sắc thuế.
Thứ ba, CQT bố trí cán bộ chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ trong khâu tư vấn
thuế trực tiếp hoặc trả lời qua điện thoại, đặc biệt chú trọng khâu hướng dẫn ban đầu cho NNT.
Chi phí kiểm tra, giám sát sẽ giảm đáng kể nếu các NNT có thể nhận thức đúng đắn và tính tốn được chính xác số thuế mà mình phải nộp. Vì vậy, CQT cần bố trí các cán bộ thuế giỏi, chuyên nghiệp nhất để giải đáp thắc mắc của NNT một cách nhanh chóng và chính xác nhất, thơng qua hình thức phổ biến và hiệu quả nhất là trả lời điện thoại hoặc các hình thức tiếp xúc trực tiếp cá nhân. Nếu thực hiện tốt việc này có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các khâu tiếp theo và như vậy, tiết kiệm được nguồn lực cho quản lý thuế, đặc biệt giảm chi phí tuân thủ NNT.