VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Nam Đà Nẵng giai đoạn 2019-
2019-2021
* Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh 2019-2021
ĐVT: triệu đồng; %
Chi tiêu
Năm Tăng trưởng (%)
2019 2020 2021 2019 2020
Thu nhập 55.393 61.841 79.370 11.64 28.35
Chi phí 38.537 44.103 57.911 14.44 31.31
Lợi nhận 16.856 17.738 21.459 5.23 20.98
(Nguồn: Agribank Nam Đà Nẵng)
Trong hơn hai năm qua mặc dù hoạt động kinh doanh của ngân hàng gặp khơng ít khó khăn do ảnh hưởng của tình hình kinh tế tại địa phương, thiên tai dịch bệnh bùng phát ảnh hưởng đến tình hình sản xuất cũng như đời sống kinh tế của người dân trên địa bàn. Từ đó có tác động tiêu cực đến cơng tác huy động vốn và quá trình thu nợ của ngân hàng. Nhưng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên và những chính sách thích hợp của ngân hàng, nên Ngân hàng Agrihank Nam Đà Nẵng đã đạt được những kết quả khả quan.
Thu nhập: thu nhập là một phần của chỉ tiêu lợi nhuận, góp phần đánh giá hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại (NHTM). Các ngân hàng luôn mong muốn đạt được lợi nhuận cao chủ yếu do sự gia tăng của thu nhập và một phần của việc giảm thiểu các chi phí. Thu nhập càng cao với một mức chi phí họp lí càng chứng tỏ hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Qua bảng 2.1 cho thấy nguồn thu nhập của ngân hàng tăng qua các năn. Năm 2019 thu nhập của ngân hàng là 55.393 triệu đồng, đến năm 2020 thu nhập tăng lên 61.841 triệu đồng, tăng thêm 6.448 triệu đồng với tốc độ tăng 11,64%. Sang năm 2021, thu nhập của ngân hàng tăng mạnh đạt 79.370 triệu đồng, tăng 17.529 triệu đồng, tương đương tăng 28.35%. Tuy doanh số cho vay qua các năm đều tăng nhưng vì sự điều chỉnh giảm lãi suất của ngân hàng, cơ chế tín dụng ưu đãi nhưng sức hấp thụ vốn của nền kinh tế thấp, tình hình cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt, các Ngân hàng thương mại đua nhau tranh giành thị phần về huy động cũng như tín dụng, thêm vào đó là tình hình
thời tiết khơng thuận lợi, dịch bệnh nên người dân làm ăn thua lỗ dẫn đến không đủ khả năng trả nợ và thanh toán lãi làm thu nhập giảm đi một phần.
- Chi phí: đi đơi với thu nhập thì chi phí cũng là một chỉ tiêu rất quan trọng. Tình hình chi phí của ngân hàng tăng qua 3 năm. Cụ thể, năm 2016 chi phí của ngân hàng là 38.537 triệu đồng, sang năm 2017 chi phí tăng lên là 44.103 triệu đồng, so với năm 2016 tăng lên 5.566 triệu đồng tương đương tăng 14.44%. Đen năm 2018 chi phí tăng mạnh hơn nữa ở mức 57.911 triệu đồng, tăng 23,84% hay 13.808 triệu đồng. Do tình hình Chi nhánh đang trong giai đoạn mua mới thiết bị, công cụ dụng cụ, sửa chữa cơ sở nên chi phí cũng góp phần tăng lên, để thu hút được khách hàng chi nhánh đã lên nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. - Lợi nhuận: nhìn chung lợi nhuận của ngân hàng tăng mạnh trong giai đoạn
2019 - 2021. Cụ thể, năm 2019 lợi nhuận của ngân hàng là 16.856 triệu đồng, đến năm 2020 đạt 17.738 triệu đồng tăng 882 triệu đồng tương đương 5.23% so với cùng kì năm trước. Sang năm 2021 tăng thêm 3.721 triệu đồng, tương đương 20.98%, đạt mức 21.459 triệu đồng, tuy thu nhập trong năm tăng qua các năm mặc dù chi phí có tăng rất nhiều so với cùng kì năm trước nhưng ngân hàng vẫn đạt được lợi nhuận cao.
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2019-2021 đã đạt được những thành tựu đáng kể, khẳng định thương hiệu, uy tín của ngân hàng. Đạt được kết quả như thế là do chiến lược, sự quản lý linh hoạt của Ban lãnh đạo ngân hàng, cùng với sự nổ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng. Cán bộ chi nhánh nhận thức được tầm quan trọng của sản phẩm dịch vụ trong hoạt động Ngân hàng, hướng dẫn vận động khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank, thực hiện bán chéo sản phẩm để phát triển thêm sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó cịn có sự giúp đỡ, quan tâm hỗ trợ của các cấp, các ngành, chính quyền địa phương và đặc biệt là sự tín nhiệm, tin tưởng từ phía khách hàng, nên ngân hàng đã vượt qua những khó khăn thách thức và gặt hái được nhiều thành công nhất định trên con đường đổi mới góp phần ổn định phát triển kinh tế.
• Hoạt động huy động vốn và dư nợ
Bảng 2.2. Tình hình huy động vốn và dư nợ
(Đvt: triệu đồng)
Chỉ tiêu 2019 Năm2020 2021 2020Tăng trưởng (%)2021
Tổng huy động vốn 228.000 274.000 328.000 20.16 19.71
Tổng dư nợ 531.100 661.000 847.000 24.46 28.14
(Nguồn: Agribank Nam Đà Nẵng)
Tổng huy động vốn liên tục tăng qua mỗi năm. Cụ thể, từ năm 2019 ở mức 228.000 triệu đồng đến năm 2020 tăng thêm 46.000 triệu đồng tương đương 20.16% đạt mức 274.000 triệu đồng. Năm 2021 vốn huy động đạt 328.000 triệu đồng tăng 54.000 triệu đồng tương đương 19.71 %, tuy nhiên tốc độ tăng so với năm 2020 thấp hơn. Do trong năm 2021 tại địa bàn thực hiện huy hoạch dân cư nên người dân cần nguồn vốn để đầu tư vào xây dựng và kinh doanh, cùng với việc thay đổi nhân sự trong năm 2020 tại ngân hàng, vì vậy cơng tác huy động vốn khơng được thuận lợi nên lượng vốn tăng thêm khơng nhiều. Bên cạnh đó cạnh tranh về lãi suất và chất lượng dịch vụ ngày càng cao làm ảnh hưởng đến việc huy động như: lãi suất tiền gửi thấp, cơng tác chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, các chương trình khuyến mãi chưa có sức hấp dẫn, thu hút khách hàng tiền gửi vào chi nhánh.
Bên cạnh huy động vốn thì hoạt động cho vay là hoạt động chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản của ngân hàng, cũng là hoạt động thu lại lợi nhuận cao nhất, nhưng cũng là nghiệp vụ có nhiều rủi ro nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong giai đoạn 2019-2021, Agribank Nam Đà Nẵng đã cố gắng đa dạng hóa các hình thức cho vay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Cho nên, doanh số cho vay trong giai đoạn này đều tăng, điều này thể hiện cụ thể năm 2020 doanh số cho vay là 661.000 triệu đồng tăng 129.900 triệu đồng so với năm 2019. Đến năm 2021 thì tăng lên 847.000 triệu đồng, doanh số cho vay tăng thêm 186.000 triệu đồng so với năm 2017. Doanh số cho vay năm 2020 so với năm 2029 tăng 20.16%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 28.14%.
Doanh số cho vay của Ngân hàng Agribank Nam Đà Nẵng qua các năm đều tăng, do ngân hàng ngày càng mở rộng chính sách cho vay nơng nghiệp, nơng thôn, tập trung cho vay khách hàng cá nhân, Pháp nhân các khách hàng có tình hình tài chính tốt, kinh doanh hiệu quả, mở rộng đối tượng đầu tư, cho vay đối tượng mới, cá nhân, cho vay tiêu dùng và tạo điều kiện cho người dân được hỗ trợ vốn để sản xuất, kinh doanh. Hơn thế nữa, Agribank Nam Đà Nẵng tiếp tục công tác thực hiện Nghị định 55 của Chính phủ về Chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn nhằm chuyển dịch cơ cấu kinh tế trong nông nghiệp, nông thôn, xây dựng cơ sở hạ tầng, xố đói giảm nghèo và từng bước nâng cao đời sống của nhân dân. Tăng cường thêm cán bộ tín dụng, cán bộ tín dụng thường xuyên bám sát địa bàn, khảo sát, nắm bắt những khách hàng có tài chính tốt để có chính sách ưu tiên về lãi suất.... Cùng với sự cố gắng và nỗ lực của bộ phận tín dụng đã mang lại hiệu quả cao cho hoạt động tín dụng tại ngân hàng.
2. 2 . TH Ự C TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI