- Các yếu tố khác về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank CN Nam Đà Nẵng
VIỆT NA M CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Đà Nẵng
Việt Nam - Chi nhánh Nam Đà Nẵng
Mục tiêu phát triển của chi nhánh tập trung vào các mảng như sau:
- Thị phần: Giữ vững là chi nhánh ngân hàng nắm giữ thị phần lớn trong hệ thống, luôn là ngân hàng hiện đại và đa năng hàng đầu trên địa bàn.
- Hiệu quả từ hoạt động ngân hàng: Gia tăng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động dịch vụ, hoạt dộng bán lẽ, phấn đấu từ nay đến năm 2025 lợi nhuận hàng năm của chi nhánh tăng từ 10% trở lên.
- Hoạt động huy động vốn phân tán nhỏ lẻ: Tập trung phát triển huy động vốn phân tán nhỏ lẻ tạo nền vốn ổn định cho toàn hệ thống, tỷ trọng huy động vốn phân tán nhỏ lẻ/tổng huy động vốn đạt 58% vào năm 2020 và phấn đấu đạt 81% vào năm 2025.
- Hoạt động tín dụng: Tiếp tục duy trì tăng trưởng mảng tín dụng nơng nghiệp nơng thơn, tập trung vào tăng trưởng tín dụng phân tán nhỏ lẻ gắn với kiếm sốt chất lượng; duy trì tốc độ tăng trưởng tín dụng phân tán nhỏ lẻ cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng tồn khối NHTM khoảng 1,5-2 lần; tỷ trọng dư nợ tín dụng phân tán nhỏ lẻ /Tổng dư nợ đạt 82% vào năm 2020 và phấn đấu đạt 87% vào năm 2025, tỷ lệ nợ xấu <1%.
- Hoạt động dịch vụ bán lẻ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để gia tăng nguồn thu từ nhóm KH bán lẻ, tỷ trọng thu phí từ dịch vụ bán lẻ/tổng thu dịch vụ đạt 22% vào năm 2020 và phấn đấu đạt 34% vào năm 2025.
- Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trên địa bàn về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.
- Chất lượng phục vụ khách hàng: Đúng trong top 3 chi nhánh ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của KH được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
- Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính cơng nghệ, đa dạngphu hợp với từng phân đoạn KH mục tiêu.