- Các yếu tố khác về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank CN Nam Đà Nẵng
VIỆT NA M CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.2.3. Hồn thiện xây dựng chính sách khách hàng
* Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đối với từng đối tượng
khách hàng
Hiện tại, tại Agribank đã ban hành chính sách chăm sóc khách hàng tuy nhiên, chính sách này vẫn chỉ áp dụng chung chung và tùy thuộc vào nhân viên quản lý và chăm sóc khách hàng. Sau khi tìm hiểu về phong tục tập quán cũng như sở thích của khách hàng tại khu vực thành phố Rạch Giá, tác giả đa xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Chính sách ưu tiên cung cấp thơng tin TT Chính sách ưu đãi KH nhóm I KH nhóm II KH nhóm III 1
Ưu tiên tư vân các SNDV của ngân hàng phù hợp với khả năng và kế hoạch tài chính trong tương lai của khách hàng
□ □
2 Ưu tiên cung cấp bản tin ngân hàng, bản tin thị trường ngoại tệ, vàng, chứng khoán. BĐS qua email
□ □
3 Uu tiên cung cấp thông tin kịp thời đến khách hàng những SPDV mới, chương trình khuyến mãi, thay đổi lãi suất, phí, tỷ giá, những thay đổi về chính sách khách hàng của Agribank
□ □ □
4 Ưu tiên hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục
giao dịch nhanh chóng, thuận tiện □ □ □
5
Đối với Khách hàng vay hạn mức: Trước ngày hạn mức hết hiệu lực tối thiểu 1 tháng, NVKD gọi điện xác định nhu cầu mới của Khách hàng để cấp hạn mức
□ □ □
6
Khi tài khoản vay đến kỳ thay đối lãi suất: trong vòng 1 ngày sau khi có lãi suất điều chỉnh, NYKD gọi điện và gửi thư đảm bảo thông báo lãi suất cho vay mới áp dụng đối với khoản vay này
□ □ □
7
Khi tài khoản vay sắp chuyển nợ quá hạn: NVKD gọi điện hoặc đến gặp trực tiếp để nhắc nợ/thúc nợ
Khách hàng trong khoảng thời gian từ T-2 đến T+ 15 (T: ngày thanh toán ghi trên hợp đồng tín dụng)
Bảng 3.3. Chính sách ưutiên chăm sóc TT Chính sách ưu đãi KH nhóm I KH nhóm II KH nhóm III 1 Các ngày đặc biệt: