- Các yếu tố khác về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank CN Nam Đà Nẵng
VIỆT NA M CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.2. Phương hướng kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Đà Nẵng
nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đà Nẵng
- Tìm kiếm và duy trì các nhóm khách hàng quan trọng, thân thiết. Xây dựng mối quan hệ lâu dài, thông qua nắm vững nhu cầu, đặc điểm của khách hàng. Gia tăng lợi nhuận thông qua việc cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Phát triển khách hàng mới, đa dạng các đối tượng khách hàng, tăng cường thị phần huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân là mục tiêu hàng đầu của Agribank Nam Đà Nẵng trong những năm tới.
- Hồn thiện quy trình thu thập thơng tin, cơng nghệ xử lý thơng tin để xác định từng nhóm khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Tiếp tục đẩy mạnh phát triển tín dụng phân tán nhỏ lẻ, đảm bảo đến năm 2025 Agribank Chi nhánh Nam Đà Nẵng vẫn ln dẫn đầu về thị phần tín dụng phân tán nhỏ lẻ so với các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn.
- Tiếp tục phát huy những thành quả đã đạt được trong công tác phát triển dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh, tăng cường khả năng khai thác và bán sản phấm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đối với nền KH hiện có của Chi nhánh hướng đến cung cấp dịch vụ trọn gói cho các đối tượng KH.
- Chú trọng phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ tại các Chi nhánh, Phịng Giao dịch, ưu tiên bố trí cán bộ có kinh nghiệm, năng lực trong cơng tác bán lẻ tại các Phòng Giao dịch.
- Gia tăng hiệu quả từ hoạt động bán lẻ, phấn đấu tăng trưởng thu nhập từ hoạt động bán lẻ bình quân 2019-2022 đạt 10% trở lên, đến năm 2025 đạt 15% trở lên.