- Các yếu tố khác về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank CN Nam Đà Nẵng
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của những hạn chế nêu trên đối với hoạt động chăm sóc khách hàng tại Agribank - CN Nam Đà Nẵng là do :
- Hiện tại vẫn cịn một số nhỏ cán bộ có tư tưởng ban phát đối với khách hàng, đặc biệt là đối với bộ phận cho vay làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh, uy tín của Chi nhánh cũng như làm giảm mất đi hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Ngồi ra đại đa số nhân viên kinh doanh chỉ chú trọng tìm kiếm và phát triển khách hàng tín dụng mà hồn tồn bỏ ngõ việc tìm kiếm và phát triến khách hàng giao dịch tiền gửi, thẻ, TTQT và các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng và khơng chịu khó nghiên cứu chuyên sâu về sản phẩm nói trên, do đó khi tiếp xúc với khách hàng đôi khi làm tốn nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng, phần nào đã tạo ấn tượng không chuyên nghiệp đối với khách hàng.
- Người dân nước ta vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán, chưa quen sử dụng các dịch vụ thanh tốn của ngân hàng do đó việc tư vấn và mở rộng khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Cơng tác chăm sóc khách hàng của Agribank - CN Nam Đà Nẵng trong các năm qua đã đạt được và thỏa mãn một số nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Nhưng để cho cơng tác chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn cần có những định hướng, chiến lược và phương thức chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cụ thể, thiết thực và tập trung thỏa mãn tối đa những nhu cầu thực sự thiết thực của khách hàng. Thơng qua việc phân tích đánh giá thực trạng của cơng tác chăm sóc khách hàng, nghiên cứu tiềm năng và lợi thế của Agribank - CN Nam Đà Nẵng cũng như các yếu tố cạnh tranh trên địa bàn để từ đó đưa ra một số giải pháp thiết thực nhằm đưa cơng tác chăm sóc khách hàng của Agribank - CN Nam Đà Nẵng thành một dịch vụ nổi bật và riêng có.
CHƯƠNG 3